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家電廠商自建網(wǎng)上渠道抗衡老牌B2C需走差異化道路

2010-07-14|HiShop
導(dǎo)讀近日,TCL、格蘭仕等多個(gè)家電廠商紛紛自建網(wǎng)上直營(yíng)店,進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng),這意味著家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇。不過(guò)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),相對(duì)于京東商城等成熟的B2C網(wǎng)站而言,家電廠商在價(jià)格、物流、售后上并不占據(jù)優(yōu)勢(shì),家電廠商要想突圍,走出差異化之路,需另辟蹊徑。...

        近日,TCL、格蘭仕等多個(gè)家電廠商紛紛自建網(wǎng)上直營(yíng)店,進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng),這意味著家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇。不過(guò)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),相對(duì)于京東商城等成熟的B2C網(wǎng)站而言,家電廠商在價(jià)格、物流、售后上并不占據(jù)優(yōu)勢(shì),家電廠商要想突圍,走出差異化之路,需另辟蹊徑。

  家電廠商紛紛進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)

  中國(guó)社科院日前發(fā)布的《商業(yè)藍(lán)皮書》預(yù)測(cè),家電網(wǎng)購(gòu)將在2009年400億元銷售額基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)翻番,2010年總量將突破800億元。這使得不少家電廠商看好這塊蛋糕,紛紛進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)。6月30日,格蘭仕的網(wǎng)上商城正式上線,而就在此前一周,TCL也開通了其網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)。格蘭仕電子商務(wù)部部長(zhǎng)趙志表示:“網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)快速發(fā)展,這幾年增長(zhǎng)速度都在100%以上,建網(wǎng)上直營(yíng)店,第一可以增加品牌曝光率;第二能使渠道最大化;第三則可獲得用戶規(guī)模最大化。”中國(guó)電子商務(wù)中心分析師方盈芝認(rèn)為,當(dāng)傳統(tǒng)的線下渠道被國(guó)美、蘇寧兩家壟斷,家電廠商處于被動(dòng)地位時(shí),進(jìn)軍網(wǎng)上商城,是家電廠商希望在新的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中占據(jù)主動(dòng)權(quán),避免在B2C市場(chǎng)中重蹈覆轍。

  自建渠道價(jià)格無(wú)優(yōu)勢(shì)

  廠家自建的網(wǎng)上商城對(duì)消費(fèi)者到底有多大的吸引力?目前,消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上商城最關(guān)注的依次是價(jià)格、配送時(shí)間以及售后服務(wù)。我們可以將京東商城、TCL以及格蘭仕的網(wǎng)上商城進(jìn)行對(duì)比。

  在價(jià)格上,格蘭仕的一款中國(guó)紅微波爐G80D23CN2L-G1在其網(wǎng)上商城標(biāo)價(jià)598元,京東商城標(biāo)價(jià)549元;另一款格蘭仕微波爐G80D23CN2P-T7在其網(wǎng)上商城標(biāo)價(jià)499元,京東商城標(biāo)價(jià)469元。在TCL網(wǎng)上商城中,TCL一款40英寸全高清液晶電視L40E09在其網(wǎng)上商城標(biāo)價(jià)為4099元,而京東商城為3799元。此外,為了促銷,TCL網(wǎng)上商城在7月10日前是免運(yùn)費(fèi)的,10日以后則根據(jù)重量和距離收運(yùn)費(fèi)。京東商城和格蘭仕網(wǎng)上商城則是全程免運(yùn)費(fèi)。這樣算來(lái),家電廠商的網(wǎng)上商城比京東商城的價(jià)格一般要略微高出一些。

  其次,從配送時(shí)間上來(lái)看,格蘭仕網(wǎng)上商城配送的時(shí)間是廣東省內(nèi)1~3天,省外5~7天;TCL網(wǎng)上商城根據(jù)城市不同,配送時(shí)間在2到5天不等。而京東商城則規(guī)定在某些城市,當(dāng)日上午11:00前提交現(xiàn)貨訂單,當(dāng)日送達(dá);夜里11:00前提交的現(xiàn)貨訂單,第二天上午送達(dá)。配送速度明顯快于這兩家網(wǎng)上商城。

  再次,在售后服務(wù)上,三家網(wǎng)站都規(guī)定質(zhì)量問(wèn)題7日內(nèi)可以退貨、15日內(nèi)換貨,超過(guò)15天并在保修期內(nèi)可以包修,沒(méi)有太大差異。

  如此看來(lái),對(duì)于習(xí)慣了從京東商城、新蛋網(wǎng)等進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者,家電廠商的官方旗艦網(wǎng)店似乎并不具有太大的吸引力。方盈芝認(rèn)為,廠家的直營(yíng)店對(duì)于忠實(shí)于某個(gè)品牌的用戶可能具有一定吸引力,其他用戶就難說(shuō)了。

  尋求差異化之路

  當(dāng)然,廠家對(duì)自己的劣勢(shì)也很清楚。趙志表示,格蘭仕不希望以價(jià)格戰(zhàn)來(lái)取勝,而是試圖通過(guò)增值服務(wù)走差異化之路,“我們會(huì)在產(chǎn)品架構(gòu)方面和傳統(tǒng)渠道岔開,形成一定的差異化。”此外,相對(duì)于線下的國(guó)美、蘇寧以及網(wǎng)上的京東商城等,格蘭仕網(wǎng)上商城產(chǎn)品種類更加豐富。“比如在蘇寧,可能微波爐只有十幾款,而網(wǎng)上商城有四五十款。” 趙志表示。

  廠家試圖走差異化之路,但這種差異化究竟能否成功,目前還很難說(shuō)。帕勒咨詢機(jī)構(gòu)資深董事羅清啟對(duì)家電廠家的網(wǎng)上商城很不看好,他認(rèn)為家電廠家為了保持自身的價(jià)格體系,網(wǎng)上直營(yíng)店的價(jià)格不會(huì)壓低;而如果推出差異化產(chǎn)品,這就增加了廠商的成本,廠商要想走差異化很難。家電觀察家劉步塵則認(rèn)為:“網(wǎng)上購(gòu)物是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),家電企業(yè)自建B2C渠道是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)考慮,目前并不會(huì)指望多大的銷售貢獻(xiàn)。” 

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