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一位叫“漂移神父”的網(wǎng)友發(fā)布文章《我被美團會員割了韭菜》，爆料美團殺熟外賣會員，有圖有真相。一時間，買了美團會員的打工人都怒了，直接把這個事件推上微博熱搜，微博#美團被曝殺熟外賣會員#相關話題頁閱讀破7億，參與討論人數(shù)達5.5萬人。
而面對各大媒體輿論堵截，美團發(fā)出聲明以“定位緩存”背鍋了事，這是在欺負廣大網(wǎng)友不懂技術?
一、因4塊錢損失400億
美團是怎么用大數(shù)據(jù)殺熟老顧客的呢?據(jù)“漂移神父”的爆料稱，在美團上的同一家店鋪，同一配送地址，同一時間點單，會員賬號的配送費仍為6元，而非會員賬號僅2元。此外，不僅是一家店這種情況，一部開通美團外賣會員的手機，附近幾乎所有外賣商戶的配送費都要超出非會員配送費1~5元不等。
美團發(fā)布聲明直接讓“緩存”背鍋，那這么些年來，緩存造成的偏差導致配送費差價，能給用戶退回來不?為什么總能誤差多，從來不誤差少呢?你殺熟時毫不手軟，那就別怪網(wǎng)友錙銖必較了。
深陷“殺熟門”漩渦的美團股價直接下跌2.32%，市值蒸發(fā)近400億港元。所以千萬不要低估干飯人，借新華網(wǎng)的評論而言就是透支消費者信任無異于殺雞取卵，漠視消費者權益就等于自毀前程。
企業(yè)應當思考如何利用大數(shù)據(jù)，更好地為用戶提供個性化服務、更合理的定價，讓用戶放心購買，而不是想盡辦法薅羊毛。養(yǎng)肥了就宰，顧客的流失那是必然的。
二、美團會員制是誰在賺錢?
美團外賣會員殺熟事件一出，除了顧客的聲討，其次就是不少外賣商家借此次機會大倒苦水。
事實上，商家在美團上開店，最大的問題就是費用高，一單外賣毛利只有20%。美團收取的費用包括推廣費、傭金、配送費。推廣費按點擊付費，一次點擊約1.8元-2.2元;配送費2公里以內(nèi)3元，超過2公里3元以上不等;另外是美團收取的傭金20%，傭金按照訂單總額算，而不是實付款。
據(jù)多名商家講述，美團給會員提供的紅包，大部分由商家來承擔。而對于紅包等優(yōu)惠，無論賣家用多少錢的會員紅包，平臺都只會分攤1塊，剩余是商家承擔。商家可以選擇用戶是否可以使用紅包，但如果拒絕用紅包，平臺給的曝光就少。
最慘的還是商家，本來是為了流量上的平臺，結果被各種抽成坑到無法生存。離開平臺就沒有流量和宣傳，自然競爭不過開通了商戶服務的其他商家。這樣的惡性循環(huán)，對小微創(chuàng)業(yè)者來說，簡直是毀滅性的打擊。
外賣平臺的商家們都對此苦不堪言，所以有不少商家開始自己開線上商城做生意再合作第三方配送團隊配送，既能在線上導流，也不用在別人手下賠本賺吆喝。商家只要用心做好產(chǎn)品和服務，沒有套路，也不會被割韭菜。所以商家自己擁有一個獨立的微商城才是底氣。
現(xiàn)在的小程序商城該有的營銷功能一個不少，且坐擁12億微信用戶不愁客源。如銷客多商城，可極速開店，快速幫商家實現(xiàn)線上轉型，盤活私域流量助力商家獲客轉化快人一步。底氣還是自己給，商家在大平臺受壓榨不如自己找出路。
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