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一位叫“漂移神父”的網(wǎng)友發(fā)布文章《我被美團(tuán)會(huì)員割了韭菜》，爆料美團(tuán)殺熟外賣會(huì)員，有圖有真相。一時(shí)間，買了美團(tuán)會(huì)員的打工人都怒了，直接把這個(gè)事件推上微博熱搜，微博#美團(tuán)被曝殺熟外賣會(huì)員#相關(guān)話題頁閱讀破7億，參與討論人數(shù)達(dá)5.5萬人。
而面對(duì)各大媒體輿論堵截，美團(tuán)發(fā)出聲明以“定位緩存”背鍋了事，這是在欺負(fù)廣大網(wǎng)友不懂技術(shù)?
一、因4塊錢損失400億
美團(tuán)是怎么用大數(shù)據(jù)殺熟老顧客的呢?據(jù)“漂移神父”的爆料稱，在美團(tuán)上的同一家店鋪，同一配送地址，同一時(shí)間點(diǎn)單，會(huì)員賬號(hào)的配送費(fèi)仍為6元，而非會(huì)員賬號(hào)僅2元。此外，不僅是一家店這種情況，一部開通美團(tuán)外賣會(huì)員的手機(jī)，附近幾乎所有外賣商戶的配送費(fèi)都要超出非會(huì)員配送費(fèi)1~5元不等。
美團(tuán)發(fā)布聲明直接讓“緩存”背鍋，那這么些年來，緩存造成的偏差導(dǎo)致配送費(fèi)差價(jià)，能給用戶退回來不?為什么總能誤差多，從來不誤差少呢?你殺熟時(shí)毫不手軟，那就別怪網(wǎng)友錙銖必較了。
深陷“殺熟門”漩渦的美團(tuán)股價(jià)直接下跌2.32%，市值蒸發(fā)近400億港元。所以千萬不要低估干飯人，借新華網(wǎng)的評(píng)論而言就是透支消費(fèi)者信任無異于殺雞取卵，漠視消費(fèi)者權(quán)益就等于自毀前程。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)思考如何利用大數(shù)據(jù)，更好地為用戶提供個(gè)性化服務(wù)、更合理的定價(jià)，讓用戶放心購買，而不是想盡辦法薅羊毛。養(yǎng)肥了就宰，顧客的流失那是必然的。
二、美團(tuán)會(huì)員制是誰在賺錢?
美團(tuán)外賣會(huì)員殺熟事件一出，除了顧客的聲討，其次就是不少外賣商家借此次機(jī)會(huì)大倒苦水。
事實(shí)上，商家在美團(tuán)上開店，最大的問題就是費(fèi)用高，一單外賣毛利只有20%。美團(tuán)收取的費(fèi)用包括推廣費(fèi)、傭金、配送費(fèi)。推廣費(fèi)按點(diǎn)擊付費(fèi)，一次點(diǎn)擊約1.8元-2.2元;配送費(fèi)2公里以內(nèi)3元，超過2公里3元以上不等;另外是美團(tuán)收取的傭金20%，傭金按照訂單總額算，而不是實(shí)付款。
據(jù)多名商家講述，美團(tuán)給會(huì)員提供的紅包，大部分由商家來承擔(dān)。而對(duì)于紅包等優(yōu)惠，無論賣家用多少錢的會(huì)員紅包，平臺(tái)都只會(huì)分?jǐn)?塊，剩余是商家承擔(dān)。商家可以選擇用戶是否可以使用紅包，但如果拒絕用紅包，平臺(tái)給的曝光就少。
最慘的還是商家，本來是為了流量上的平臺(tái)，結(jié)果被各種抽成坑到無法生存。離開平臺(tái)就沒有流量和宣傳，自然競(jìng)爭(zhēng)不過開通了商戶服務(wù)的其他商家。這樣的惡性循環(huán)，對(duì)小微創(chuàng)業(yè)者來說，簡(jiǎn)直是毀滅性的打擊。
外賣平臺(tái)的商家們都對(duì)此苦不堪言，所以有不少商家開始自己開線上商城做生意再合作第三方配送團(tuán)隊(duì)配送，既能在線上導(dǎo)流，也不用在別人手下賠本賺吆喝。商家只要用心做好產(chǎn)品和服務(wù)，沒有套路，也不會(huì)被割韭菜。所以商家自己擁有一個(gè)獨(dú)立的微商城才是底氣。
現(xiàn)在的小程序商城該有的營銷功能一個(gè)不少，且坐擁12億微信用戶不愁客源。如銷客多商城，可極速開店，快速幫商家實(shí)現(xiàn)線上轉(zhuǎn)型，盤活私域流量助力商家獲客轉(zhuǎn)化快人一步。底氣還是自己給，商家在大平臺(tái)受壓榨不如自己找出路。
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