如果買家詢單后下單但是沒有付款，這時天貓客服怎樣促成買家完成未付款的單呢?這是一門技術(shù)活，一不小心就容易惹買家不開心，能不能讓買家付款也是考驗客服的促銷技巧。

　　要促成買家完成購物車?yán)镂锤犊畹膯巫?，天貓客服首先要從聊天記錄中分析掌握買家未付款的原因，如郵費貴、贈品等小問題沒有達(dá)成一致的，這時就可以從給予適當(dāng)優(yōu)惠出發(fā)，在不違背天貓店鋪利益的前提下可以適當(dāng)放松權(quán)限促成交易。

　　一、通過與買家溝通分析購買意圖

　　如果是詢單后下單未付款的，在咨詢的過程中就要客服與買家溝通，主動發(fā)問的3-5個問題準(zhǔn)確的判斷顧客的性別和年齡及購買意圖，這樣有利于、把握住顧客的購買心理，分析他購買的欲望到底有多強烈，然后對癥下藥進(jìn)行事后催付。

　　二、注意催付的時間

　　在催付的過程謹(jǐn)記：不要在早上10點以前和午休時間催，也不要在休息日催，這樣會讓買家很反感，誰都不希望在休息的時候被打擾，況且還是一個一來就給你要錢的，這樣的成功機(jī)率會很低的，所以催付時盡量避開這幾個時段。

　　一般而言，買家在詢單后下單了卻沒有及時付款主要有兩個原因。

　　1.付款條件不具備：新手不懂操作、付款工具沒有錢、付款過程中遇到障礙等等，這些天貓客服可以幫助買家解決問題(旺旺，電話)，引導(dǎo)他們盡快付款。

　　2.拍下之后不想要了，這種情況也要能理解，畢竟交易都是自愿平等的，要禮貌待人切忌咄咄逼人，為顧客多留一條后路，以后說不定還會合作的機(jī)會。

　　雖然能否促成買家完成未付款的單有一定的外在因素在，天貓客服也要克服困難，盡量和買家說一些豪華以及表達(dá)清楚相應(yīng)的優(yōu)惠力度，讓顧客覺得實惠和滿意，從而刺激購買。

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