雙十一前后店鋪運營怎么做?
雙十一即將來臨,在每次淘寶大促過后,網(wǎng)店的流量、訂單都會有所下降。而大促之后,怎么保持一個好的銷量,保持住爆款,是我們要關(guān)注的問題。下面我們來討論下雙十一前后店鋪運營怎么做?
1、及時準(zhǔn)確發(fā)貨
在促銷期間,訂單量大增,這時候店鋪如果沒有足夠的人手去支撐,貨物發(fā)放延時,這點對用戶體驗存在較大的影響。所以,配備好一定的人手,這對于及時發(fā)貨具有重要的意義。從另一個角度上看,如果后面出現(xiàn)失誤,及早發(fā)貨能讓潛在的延誤發(fā)貨爭取多一點時間修正。另外,在發(fā)貨配貨階段,為了避免失誤,做好配單的審核非常有必要。
2、做好售后客服工作
大促期間,訂單劇增,另外,客服所面臨的工作量也是暴漲。在訂單突然上升的過程,容易出現(xiàn)問題。所以,為了防止訂單增多帶來的溝通問題,客服人員對于出現(xiàn)變更情況的點單要做好備注工作。另外,工作量劇增,容易導(dǎo)致人的情緒的變化,而在這個過程中保持不急躁,做事有理有據(jù)非常關(guān)鍵??头ぷ饕龊?,能避免很多售后問題。
3、直通車
流量對于店鋪來說,就是生命。但對于大促之后,流量會有所下降,我們的心態(tài)應(yīng)該怎樣?是不是別人的流量也會下降,自己也就那樣了?其實,要想進步,當(dāng)別人還在原地踏步的時候,這時候就是你超越的好時機。另外,大促之后,推廣成本會提高更多。
4、客戶開發(fā)
平臺總不會什么時候流量都充足,也就是說,客戶不會永遠都有這么多。那么,在沒有客源的時候我們怎么找客源?聯(lián)系老顧客是其中一種方法。特別是快消品行業(yè),用戶對這些產(chǎn)品有周期性的需求,所以,只要你的產(chǎn)品不要太爛,基本上老顧客對于客源的補充,具有非凡意義。另外,從開發(fā)難度上說,開發(fā)老顧客的難度較新客戶要低很多。
雙十一前后店鋪運營該怎么做,可以先從以上四方面著手,其實淘寶網(wǎng)店運營并不簡單,諸如上述的找客戶,引流,推廣,哪個要做好都不是一件簡單的事。要了解更多的運營資訊,請繼續(xù)關(guān)注!