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買家投訴賣家舉證 網(wǎng)購走向“舉證倒置”

2011-06-27|HiShop
導(dǎo)讀昆明買家氧氣有著10年網(wǎng)購經(jīng)歷,近日他算是買了個(gè)教訓(xùn)?;私?萬元網(wǎng)購3臺(tái)iPad2,收到貨的時(shí)候打開快遞箱,竟是一箱子的舊紙板。那一刻,他石化了。 最后,淘寶先行賠付給了買家18390元的貨款。對(duì)于買家,只要你不存在惡意購買行為,人性化的舉證倒置和先行...

    昆明買家“氧氣”有著10年網(wǎng)購經(jīng)歷,近日他算是買了個(gè)教訓(xùn)。花了近2萬元網(wǎng)購3臺(tái)iPad2,收到貨的時(shí)候打開快遞箱,竟是一箱子的舊紙板。那一刻,他“石化”了。

  最后,淘寶先行賠付給了買家18390元的貨款。對(duì)于買家,只要你不存在惡意購買行為,人性化的“舉證倒置”和“先行賠付”還是給網(wǎng)購上了雙保險(xiǎn)。記者了解到,淘寶去年先行墊付給買家最后變成“呆賬”的有數(shù)千萬元。

  買了iPad,開出一箱舊紙板

  “氧氣”經(jīng)常在網(wǎng)上淘東西,其中也不乏一些貴重物品,在他曬的最近大筆支出里,甚至有10多萬元購買讀卡器,2萬多元機(jī)器的支出,他可以說是網(wǎng)購老手了。

  4月底,當(dāng)iPad2剛開始銷售時(shí),早想著購買的他馬上就開始在網(wǎng)上找起來,當(dāng)時(shí),他經(jīng)常光顧的網(wǎng)店碰巧沒有現(xiàn)貨,他另外找了一家五皇冠的網(wǎng)店,看到網(wǎng)店的信譽(yù)也還挺高的。“店鋪掌柜表示有現(xiàn)貨,馬上能發(fā),于是我就拍下,并付了錢。”他表示。

  按照約定,賣家第二天就用順豐發(fā)貨,可是當(dāng)初答應(yīng)得很爽快的賣家卻打起了拖延戰(zhàn)術(shù),發(fā)貨時(shí)間一拖再拖。“購買當(dāng)天,告訴我他們要驗(yàn)貨后才能發(fā)出。所以要等待第二天發(fā)貨。我想著這也是賣家為了我著想,那就等待吧。”“氧氣”氣憤地說,哪知道這一等就是三天。拍下后的第三天終于發(fā)貨了,但是一看快遞情況,要求的順豐變成了另一家快遞,賣家說是因?yàn)轫権S不到他這里。

  等貨到的那天,因?yàn)楫吘故琴F重物品,他沒有當(dāng)場(chǎng)簽收,而是要求先開箱驗(yàn)貨。“因?yàn)閷?shí)在有點(diǎn)詭異,畢竟是3臺(tái)iPad2,價(jià)值18390元啊,賣家就用一個(gè)看來破舊的紙板箱包裝。”“氧氣”說,而主要原因則是分量不對(duì),用手抱起箱子,感覺很輕。

  他要求開箱驗(yàn)貨。當(dāng)著派件員的面,箱子被打開了,結(jié)果傻了眼,3臺(tái)iPad2變成了一疊疊折起來的紙板箱。“氧氣”馬上用相機(jī)把箱子拍了下來,并立即給淘寶熱線通了電話。“淘寶小二都嚇到了,叫我直接讓快遞退回。”他說。

  買賣雙方各執(zhí)一詞,淘寶先賠1.8萬余元

  “以前看到有買家收到磚頭我還不以為然?,F(xiàn)在我是真的相信了。”從滿懷興奮到收到一箱紙板的氣憤,“氧氣”馬上就聯(lián)系賣家,但賣家卻一再要求他“出具證明,證明開箱后收到的東西。”

  不過,“氧氣”從淘寶小二處了解到,淘寶網(wǎng)上倡導(dǎo)的是“舉證倒置”,這種情況應(yīng)該是賣家出具證明,證明寄送的確實(shí)是3 臺(tái)iPad2。5 月初,淘寶向買家先行賠付18390 元,“氧氣”也在隨后收到了賣家用彩信給他發(fā)送了收寄包裹的證明還有快遞的賠償證明。

  iPad2的事件無疑是一起成功的維權(quán),但近年來,關(guān)于網(wǎng)購的投訴不少。

  淘寶網(wǎng)相關(guān)工作人員告訴記者,在查實(shí)有這一筆交易的情況下,小二接下去就會(huì)通過平臺(tái)的技術(shù)手段判斷買家是否是惡意購買,如果經(jīng)過判斷,并沒有惡意行為,在買家與賣家僵持不下的情況下,淘寶會(huì)從消?;鹬薪o予買家先行賠付。在解決完買家方面的問題后,淘寶網(wǎng)再與賣家進(jìn)行溝通,區(qū)分賣家是否在該交易中存在過錯(cuò)。像這次iPad2的事件發(fā)生在第三方物流環(huán)節(jié),淘寶先行賠付后,還是會(huì)追究賣家責(zé)任,畢竟快遞是賣家選擇的,賣家應(yīng)與快遞公司去解決責(zé)任問題。

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