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節(jié)日營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)店如何解決售后中差評(píng)?

2011-12-23|HiShop
導(dǎo)讀越是節(jié)假日期間, 網(wǎng)店 銷(xiāo)量多了,中差評(píng)也隨之多了起來(lái)!經(jīng)常有聽(tīng)到大家關(guān)于中差評(píng)的一些說(shuō)法,好像很多網(wǎng)店店主對(duì)中差評(píng)都無(wú)法接受,甚至聽(tīng)說(shuō)很多皇冠級(jí)的賣(mài)家會(huì)出現(xiàn)所謂的威脅買(mǎi)家進(jìn)行修改中差評(píng),可能是因?yàn)楝F(xiàn)在還是初級(jí)賣(mài)家,還體會(huì)不到中差評(píng)的影響。...

 越是節(jié)假日期間,網(wǎng)店銷(xiāo)量多了,中差評(píng)也隨之多了起來(lái)!經(jīng)常有聽(tīng)到大家關(guān)于中差評(píng)的一些說(shuō)法,好像很多網(wǎng)店店主對(duì)中差評(píng)都無(wú)法接受,甚至聽(tīng)說(shuō)很多皇冠級(jí)的賣(mài)家會(huì)出現(xiàn)所謂的威脅買(mǎi)家進(jìn)行修改中差評(píng),可能是因?yàn)楝F(xiàn)在還是初級(jí)賣(mài)家,還體會(huì)不到中差評(píng)的影響。不過(guò)也看了很多級(jí)別高的賣(mài)家的一些中差評(píng)評(píng)論,得出的結(jié)論大致有以下幾點(diǎn),希望對(duì)大家有用!

  一、商品質(zhì)量不好,跟圖片不相符(這是最主要的,大致要占所有中差評(píng)的90%以上)

  二、發(fā)貨時(shí)間長(zhǎng)

  造成發(fā)貨時(shí)間長(zhǎng)的原因有1、貨源不足(當(dāng)然主要還是因?yàn)闊豳u(mài),所以容易出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象);2、是物流造成的;3、是代理,發(fā)貨時(shí)間自己不能掌控;4、是區(qū)域問(wèn)題,可能個(gè)別區(qū)域物流不能及時(shí)到達(dá);

  但總的來(lái)說(shuō)發(fā)貨時(shí)間還不是造成中差評(píng)的主要原因,出現(xiàn)以上現(xiàn)象其實(shí)買(mǎi)家都是可以理解的。

  三、服務(wù)態(tài)度不好

  很多時(shí)候有人愿意在級(jí)別較低的店鋪購(gòu)買(mǎi)自己喜歡的商品,除了商品本身能吸引買(mǎi)家外,還有一個(gè)原因就是服務(wù)態(tài)度,級(jí)別低的賣(mài)家因?yàn)榭土髁坎淮?,因此?dāng)一個(gè)買(mǎi)家來(lái)了時(shí),肯定都是熱情面對(duì)。當(dāng)然級(jí)別高的賣(mài)家也不是服務(wù)態(tài)度差,從分析來(lái)看,級(jí)別高的賣(mài)家會(huì)有一些客服來(lái)回復(fù)買(mǎi)家的詢(xún)問(wèn),所以這就要看客服的敬業(yè)程度如何了,而且級(jí)別高的賣(mài)家,咨詢(xún)的人也特別多,勢(shì)必會(huì)造成冷落了買(mǎi)家的情況發(fā)生。但也有可能會(huì)出現(xiàn)級(jí)別高的賣(mài)家非常有個(gè)性。

  四、惡意的中差評(píng)

  也就是所謂的故意給某家店鋪中差評(píng),這類(lèi)情況應(yīng)該是極少見(jiàn)的,但也不排除。

  更多的時(shí)候網(wǎng)店店主應(yīng)該學(xué)會(huì)換位去思考,如何解決以上幾點(diǎn)可能造成中差評(píng),應(yīng)該用排除法。惡意的中差評(píng)可以忽略不計(jì),如果真有這種情況,再怎么努力也無(wú)濟(jì)于事。解決第二點(diǎn)的發(fā)貨時(shí)間問(wèn)題,又回到了第三服務(wù),其實(shí)關(guān)于發(fā)貨時(shí)間長(zhǎng)的情況,只要把情況跟客戶(hù)好好溝通,在客戶(hù)理解的情況下都是可以解決的,客戶(hù)也會(huì)體諒的,開(kāi)店雖然時(shí)間不長(zhǎng),但我發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家都還是通情達(dá)理,都相當(dāng)好的。

  有句俗語(yǔ)說(shuō)“無(wú)奸不商”在淘寶里應(yīng)該不對(duì),在這里就要做一個(gè)有誠(chéng)信的賣(mài)家,真有商品不好的,就不應(yīng)該發(fā)出去給客戶(hù),有些小瑕疵的就應(yīng)該跟客戶(hù)說(shuō)清楚,不管在哪都應(yīng)該講誠(chéng)信,店鋪的信用等級(jí)其實(shí)就是要求大家講誠(chéng)信,但現(xiàn)在個(gè)人感覺(jué)很多人把信用等級(jí)作為某個(gè)店鋪出售數(shù)量的多少來(lái)定義了,一看到是皇冠賣(mài)家,很多人首先想到的是東西賣(mài)出去很多,大家想想是不是有過(guò)這樣的想法。

  最后總結(jié)一句,用“誠(chéng)信”我相信能解決一切中差評(píng)。有了誠(chéng)信,相信給了你中差評(píng)的買(mǎi)家也將是你的回頭客!
 

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