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　最新消息，國(guó)家郵政局今天發(fā)布數(shù)據(jù)，11日當(dāng)天全國(guó)主要電商企業(yè)全天共產(chǎn)生快遞物流訂單13.52億件，同比增長(zhǎng)25.12%;全天各郵政、快遞企業(yè)共處理4.16億件，同比增長(zhǎng)25.68%。

現(xiàn)在面對(duì)眾多商城系統(tǒng)，改變消費(fèi)者的購(gòu)物行為是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，只有優(yōu)化他們的在線購(gòu)物體驗(yàn)才有辦法解決這個(gè)難題。那么一個(gè)好的商城系統(tǒng)應(yīng)該有什么特點(diǎn)？

以下為大家介紹最好的商城系統(tǒng)具備的幾個(gè)共同特點(diǎn)：

客戶體驗(yàn)決定一切

良好購(gòu)物體驗(yàn)的一個(gè)核心點(diǎn)，就是盡可能簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。數(shù)據(jù)顯示，2017年的購(gòu)物車放棄率超過(guò)了78%。有一些因素會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者放棄購(gòu)買(mǎi)，你可以向最近宣布被軟件公司Adobe所收購(gòu)的電商平臺(tái)Magento學(xué)習(xí)，該平臺(tái)提供了一些如何優(yōu)化購(gòu)物車體驗(yàn)的技巧，包括為消費(fèi)者提供透明定價(jià)，這樣他們就可以知道所需支付的具體數(shù)額；也包括多種配送選項(xiàng)，方便解決每個(gè)顧客的個(gè)人緊急出貨情況；通過(guò)保存支付選項(xiàng)和優(yōu)化移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)加快結(jié)賬速度。

改善顧客體驗(yàn)的其中一種方法是提供一個(gè)虛擬鏡像功能，顧客可以點(diǎn)擊鍵盤(pán)來(lái)試穿任意一副眼鏡，并且可以看到他們佩戴眼鏡的模樣。

重視系統(tǒng)設(shè)計(jì)

在建立你的品牌體驗(yàn)時(shí)，有吸引力的設(shè)計(jì)、成熟的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和經(jīng)過(guò)詳細(xì)考慮的顧客購(gòu)買(mǎi)途徑三者應(yīng)該是密不可分的。你的品牌和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)該可以給人一種連貫的觀感，整個(gè)購(gòu)物過(guò)程都應(yīng)該貫穿著干凈、簡(jiǎn)潔的體驗(yàn)。

美國(guó)高檔連鎖百貨店Nordstrom的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，就能讓消費(fèi)者輕松地瀏覽他們想要的產(chǎn)品。對(duì)于一個(gè)提供大量不同種類的產(chǎn)品的系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該要提供一個(gè)過(guò)濾選項(xiàng)，讓顧客可以選擇特定類別來(lái)尋找產(chǎn)品，而不是在大量的選擇中迷失方向。如果你想要解決設(shè)計(jì)問(wèn)題，沒(méi)有一種解決方案是簡(jiǎn)單的，但是為了確定最佳的設(shè)計(jì)方法，很重要的一點(diǎn)是你需要了解你的受眾群體。

能成為顧客的一種資源

你的品牌應(yīng)該比你銷售的產(chǎn)品更有價(jià)值。消費(fèi)者正試圖與他們選擇購(gòu)買(mǎi)的品牌建立更深層次的聯(lián)系。擁有博客、視頻教程或常見(jiàn)問(wèn)題解答部分等內(nèi)容，可以讓消費(fèi)者獲得關(guān)于相關(guān)主題更深入的信息，并在獲得忠實(shí)客戶基礎(chǔ)方面發(fā)揮重要作用。

世界頂級(jí)戶外奢侈品牌Patagonia，該品牌正在通過(guò)推崇保護(hù)環(huán)境這一社會(huì)立場(chǎng)打造一個(gè)忠實(shí)的消費(fèi)者群體。當(dāng)顧客訪問(wèn)Patagonia系統(tǒng)時(shí)，他們首先會(huì)看到該品牌環(huán)保活動(dòng)的歡迎頁(yè)面。該系統(tǒng)的電商部分變成了一個(gè)二級(jí)頁(yè)面，但是顧客可以很容易找到，并不會(huì)迷失在內(nèi)容的海洋中。

讓人與人之間的互動(dòng)更容易

顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中遇到阻礙，而且還不能方便地與客服取得聯(lián)系，沒(méi)有什么比這更令人沮喪了。你應(yīng)該確保系統(tǒng)上“尋求幫助？”這類標(biāo)語(yǔ)下的電話號(hào)碼、郵件地址和實(shí)時(shí)聊天選項(xiàng)可以很容易在平臺(tái)中找到。在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者會(huì)希望獲得與傳統(tǒng)實(shí)體店類似的體驗(yàn)。這包括顧客在需要的時(shí)候可以尋求幫助，或者在購(gòu)買(mǎi)之前能夠品嘗或試用產(chǎn)品。

提供一個(gè)可評(píng)論的平臺(tái)

顧客會(huì)想知道其他消費(fèi)者對(duì)你的產(chǎn)品有什么看法。你可以在你的系統(tǒng)上允許他們能夠留下評(píng)論或者提供一個(gè)評(píng)論系統(tǒng)。這個(gè)工具還可以幫助你收集來(lái)自顧客的反饋信息，幫助你調(diào)整服務(wù)或改進(jìn)產(chǎn)品。

雖然上面提到的建議是優(yōu)化顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵，但要想提升你的在線業(yè)務(wù)，你必須要有一個(gè)連貫的策略支持，這包括了解你的分析方法，提升你在移動(dòng)平臺(tái)上的擴(kuò)展，以及管理你的營(yíng)銷策略和支出。最后，電商系統(tǒng)的發(fā)展是日新月異的。你應(yīng)該利用新的工具和策略來(lái)為顧客提供優(yōu)秀的系統(tǒng)訪問(wèn)體驗(yàn)。