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Hi新零售消息,對于不少無人貨架行業(yè)的從業(yè)者來說,2018年或許會(huì)成為難忘的一年。該行業(yè)內(nèi)兩家知名平臺(tái)——便利購與果小美出現(xiàn)大規(guī)模裁員,其中便利購將大量員工的合同轉(zhuǎn)為外包,操作手段被視為變相裁員,而果小美線下也有約2000多人被裁撤。
根據(jù)IT桔子上的數(shù)據(jù)顯示,這兩家企業(yè)成立都不足一年,但都曾獲得資本的青睞。
便利購成立于2017年8月,由每日優(yōu)鮮孵化并分拆獨(dú)立運(yùn)營,并在2017年12月29日完成了由鼎暉領(lǐng)投,北極光創(chuàng)投參投的一筆1.44億美元B輪融資;相比較之下,果小美成立時(shí)間則更早2個(gè)月,并且同樣也是在去年同期完成了一筆祥峰投資領(lǐng)投,IDG資本等參投的5000萬美元C輪融資。
然而無人貨架風(fēng)起的快,停的也快。裁員風(fēng)波很快彌漫開來。
為此,藍(lán)鯨TMT獨(dú)家采訪到兩位果小美內(nèi)部人員,從采訪中挖掘到了一些內(nèi)部的信息及不同視角的內(nèi)容,藍(lán)鯨TMT整理為文,以饗讀者。
前員工稱部分一線城市斷貨嚴(yán)重,內(nèi)部矛盾激化
李騰(化名)曾在某一線城市擔(dān)任果小美的供應(yīng)鏈經(jīng)理。在網(wǎng)上公開渠道,他曾實(shí)名對果小美進(jìn)行指責(zé),也因此收到了不少聲討。對此,他回應(yīng)稱沒有真憑實(shí)據(jù)不會(huì)實(shí)名。
在接受藍(lán)鯨TMT記者的采訪中,李騰表示,在該城市市場環(huán)境本就壓力巨大的情況下,自己的基本工資未經(jīng)溝通就抽出了30%作為績效,成為了他和公司鬧翻的主因。
“(今年)年初斷貨斷得倉庫的老鼠都會(huì)餓死”,李騰打了一個(gè)較為夸張的比方。他告訴記者,該城市的斷貨情況嚴(yán)重,整個(gè)倉庫里天天空蕩蕩,以至于他和員工每天的清理已經(jīng)讓地面變得非常干凈了,“供應(yīng)商說單個(gè)城市的商品欠款就有近百萬。”
在他看來,商品庫存跟不上并不是說明出現(xiàn)了供不應(yīng)求的情況,恰恰相反,他認(rèn)為果小美一次步子邁的太大,導(dǎo)致比如原本只有一千套的貨物,卻要安排兩千套貨架鋪貨。在這樣的背景下,單純追求上架率,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的工作壓力較大,內(nèi)部矛盾也開始不斷出現(xiàn)。
據(jù)李騰描述,他們每天的工作時(shí)間超過13個(gè)小時(shí),人手不足導(dǎo)致輪班安排非常緊張,每周只能休息一天。這也直接導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)員工有些扛不住壓力,并提出離職,“身體是我僅有的本錢”,對方給他留言說道。
雖然李騰在盡力挽留下屬,但公司內(nèi)對他的壓力仍在:一方面,離職率與他的績效息息相關(guān),但較大的工作壓力又難以改變當(dāng)前離職率上升的問題;另一方面,出現(xiàn)了該市CM(城市經(jīng)理)拿到了全國績效第一,而在后方的自己卻成了全國績效最差的奇怪現(xiàn)象。
“除了地推工作不是我們負(fù)責(zé)外,其他業(yè)務(wù)基本都是我們的。我們辛辛苦苦干活,卻拿了一個(gè)最差績效,這不是很奇怪么??冃强词裁茨??比如補(bǔ)貨的達(dá)成率。達(dá)成率沒有達(dá)到的原因就是缺貨,而缺貨又不是我們能控制的了的”,說到這,李騰情緒變得有些激動(dòng)。至于為什么銷售反而拿到了第一,他認(rèn)為原因還是在于果小美的重心主要還是停留在業(yè)務(wù)版塊,即鋪點(diǎn),“整套流程是這樣子的,他們?nèi)ジ鱾€(gè)公司去談,談好后點(diǎn)位交給我們,我們就去安裝,后期補(bǔ)貨,缺什么的由他們提供給總部,總部去安排采購。”
對于自己的業(yè)績,李騰非??隙ǖ谋硎?,可以拿運(yùn)營指標(biāo)來公開比對,自己的業(yè)績絕對不會(huì)是全國最差的,相反,甚至比全國平均水平都要高,但該市的缺貨情況卻在全國最為嚴(yán)重。同時(shí)他還告訴記者,在他入職時(shí),果小美的裁員風(fēng)波還沒開始,公司只是非常重視鋪點(diǎn)和上架,整個(gè)團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)大干一場的架勢,但后面仔細(xì)想來,其實(shí)當(dāng)時(shí)果小美的資金,由于供應(yīng)商欠款等原因,或許已經(jīng)出現(xiàn)問題,甚至后續(xù)被裁掉的員工能否拿到賠償他也表示懷疑。
阿里入局計(jì)劃流產(chǎn),資金壓力下尋求轉(zhuǎn)型
對于李騰所描述的果小美危機(jī),記者從另一消息源處得到了部分證實(shí)。
王琥(化名)于去年冬季在上海加入了果小美,如今已經(jīng)離職的他告訴記者,果小美不僅僅是上海不做了,除了成都外可能全國城市都不做了,“現(xiàn)在的果小美基本就屬于倒閉狀態(tài),但是成都果小美網(wǎng)絡(luò)科技有限公司還是存在的。至于具體后面他們要做什么,我們也不知道。”
據(jù)王琥所說,果小美并沒有下發(fā)類似全國業(yè)務(wù)暫停的通知書,但上海市的每個(gè)員工都拿到了一份離職報(bào)告單,讓所有的員工去簽離職報(bào)告,他告訴記者上海那邊已經(jīng)基本沒人了。
對此,記者向果小美方面進(jìn)行了求證,但對方仍舊表示,果小美業(yè)務(wù)覆蓋包括北上廣深的全國59座城市。
不過與李騰情況所不同的是,王琥對于果小美面臨今天這樣的局面有自己的看法:根本原因還是在于融資不順。此前,曾有包括新京報(bào)與中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)在內(nèi)的媒體報(bào)道稱,果小美融資失敗連夜裁員。雖然果小美發(fā)布聲明稱不實(shí),是在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,但王琥所說,似乎又重新印證了確有嘗試融資一事,而投資方則是阿里巴巴。
“此前果小美一直在與阿里巴巴洽談獨(dú)家的融資協(xié)議,原本已經(jīng)基本都談好了,將要融一筆金額不小的錢,并準(zhǔn)備在今年四月初的公司年會(huì)上進(jìn)行公布,但最后卻不了了之了。”背后的原因,他猜測可能因?yàn)樵擁?xiàng)目最終被阿里的高層所否定。無獨(dú)有偶,今年4月16日,也有媒體曾報(bào)道稱螞蟻金服或?qū)o人貨架另一業(yè)內(nèi)企業(yè)猩便利產(chǎn)生興趣。鑒于此,記者分別向果小美和螞蟻金服兩方進(jìn)行了求證,果小美方面表示,對于阿里是否有準(zhǔn)備進(jìn)行投資一事尚不清楚。而螞蟻金服則對市場傳聞不發(fā)表評論。
據(jù)說,融資失敗,果小美的個(gè)人薪資發(fā)放也成了問題。“果小美原本還是剩余有一部分錢的,但是公司考慮到員工的工資問題,所以就果斷不再做了而是直接把這部分錢分給剩下的員工,但是留下來的這筆錢也只夠剛剛把四月份的工資發(fā)了,包括社保公積金。因?yàn)楣镜归]對員工造成了損失,所以每個(gè)員工理應(yīng)根據(jù)工齡獲得一部分補(bǔ)貼,但這部分補(bǔ)貼還不能確定是否能拿到手”王琥說道,“這個(gè)行業(yè)就是這樣,只要你能夠融到錢,就能堅(jiān)持存活下來。”所以在他看來,后續(xù)融資出現(xiàn)斷裂還是果小美最大的問題。至于是否還在外欠供應(yīng)商的錢,王琥表示由于業(yè)務(wù)限制他并不清楚。
看著當(dāng)下的果小美,王琥比較惋惜。他告訴記者,之前為果小美付出了很多,一下子就沒了感覺挺可惜的;而李騰則告訴記者,當(dāng)初加入果小美,也是因?yàn)閼汛е谕?,能夠做出一些成績,并能夠獲得不錯(cuò)的回報(bào)。
針對上述種種,果小美方面告訴記者,組織體系的調(diào)整是取決于公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略的變化,這次變化更多還是配合業(yè)務(wù)板塊調(diào)整的人員需求,有些業(yè)務(wù)收縮、有些業(yè)務(wù)加速,這都是正常的公司經(jīng)營決策。但是業(yè)務(wù)不會(huì)停下,并將堅(jiān)定看好辦公室零售場景。至于線下貨架業(yè)務(wù),對方表示仍會(huì)繼續(xù)向前推進(jìn),并將自營重模式改為第三方聯(lián)運(yùn)及區(qū)域合伙人制的輕模式。
而另一位接近果小美的知情人士則稱,果小美將會(huì)轉(zhuǎn)型,未來或許不再做新零售了。從此前鳳凰科技的報(bào)道來看,果小美朝電商方向轉(zhuǎn)型的概率較高。從年初開始,果小美已經(jīng)在試水“合箱拼團(tuán)、團(tuán)長代收”的拼團(tuán)電商業(yè)務(wù),未來將會(huì)重點(diǎn)發(fā)力拓展基于辦公室場景拼團(tuán)電商的新模式,或成為辦公室升級版拼多多。而果小美方面則告訴藍(lán)鯨TMT記者,未來將會(huì)把業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在云端電商,似乎也是一種印證。
無人貨架路難走,寒潮下需尋找模式創(chuàng)新
無人貨架行業(yè)曾一度受到資本熱捧,除了果小美,還有便利購、猩便利等公司都獲得了快速成長和擴(kuò)張的機(jī)會(huì)。然而在曾經(jīng)的員工心中,業(yè)內(nèi)的幾家平臺(tái)之間究竟有什么不同,李騰和王琥二人分別從問題和模式創(chuàng)新兩個(gè)方面發(fā)表了自己的看法。
李騰表示,業(yè)內(nèi)幾家平臺(tái)在他看來模式是差不多的。就果小美而言,在供應(yīng)鏈吃回扣這方面做的比較好,出現(xiàn)的情況相比部分友商要少,但并非最好。而針對近期其他媒體報(bào)道的賣點(diǎn)位一事,他覺得這在業(yè)務(wù)層面是行業(yè)內(nèi)比較常見的一種現(xiàn)象。
王琥在模式上的意見與李騰相似,都覺得模式上區(qū)別不大,無論是果小美還是這個(gè)行業(yè)的其他企業(yè),在探索的路上還沒有走的很深,盈利的模式也不清晰,盡管也有部分商家開始在貨柜上投放廣告,但是廣告帶來的收入不足以維持公司的生存。不過另一方他覺得果小美在上海曾有非常大的優(yōu)勢,即收購了一家名為“番茄鮮生”的企業(yè),加大了自己在生鮮領(lǐng)域的實(shí)力,不過業(yè)務(wù)也僅限當(dāng)?shù)亍8鶕?jù)啟信寶上的信息顯示,目前果小美已對番茄鮮生的公司主體上海小茄網(wǎng)絡(luò)科技有限公司持股100%,于今年的1月17日完成的股權(quán)變更。
“無人貨架我們最近不看了,之前看的時(shí)候也沒有出手。”某投資機(jī)構(gòu)的副總裁告訴藍(lán)鯨TMT記者,記者在另一家業(yè)內(nèi)知名機(jī)構(gòu)同樣得到了類似的答復(fù)。一位長期與投資機(jī)構(gòu)打交道的人士透露,無人貨架的盈利模式不清晰,已經(jīng)是業(yè)內(nèi)眾所周知的事情了。
為此,熊貓資本合伙人李論曾專門撰文進(jìn)行探討,并用“路很長,坑很多”作為自己觀點(diǎn)的總結(jié)。說到具體問題,他認(rèn)為主要有三點(diǎn),在盈利點(diǎn)上,靠售賣標(biāo)品,利潤空間十分有限,并且僅靠貨架產(chǎn)品的出售很難規(guī)?;?;難以出現(xiàn)爆發(fā),以及覆蓋人群的價(jià)值值得商討。“我認(rèn)為,如果這個(gè)行業(yè)有機(jī)會(huì),并不是零售本身的形態(tài)發(fā)生了變化,而是因?yàn)楫a(chǎn)生了新的消費(fèi)人群”,他在文中表示。
針對來勢洶洶的“寒潮”,記者也就此采訪了業(yè)內(nèi)另一家無人貨架公司猩便利。對方表示,商業(yè)模式的選擇是每家公司依據(jù)自身的特殊性,所做出的綜合考慮的結(jié)果,只要有助于自身的發(fā)展,任何模式無論輕重都是具有潛力的。不過對方同時(shí)也表示,外界認(rèn)為猩便利在做無人貨架的觀念是誤會(huì),他們也在探討貨架與開店結(jié)合的運(yùn)營體系。根據(jù)公開資料顯示,目前猩便利已經(jīng)開始試水線下的自助便利店,主要集中在上海地區(qū)。
然而整個(gè)行業(yè)即便尋求轉(zhuǎn)型,前路如何依然難下定論。猩便利同樣也曾因?yàn)榇笠?guī)模裁員而被媒體報(bào)道,至于果小美的電商之路,電商業(yè)分析人士持保守態(tài)度。一位分析人士告訴記者,電商比較難做,而拼多多的火爆則是依靠的微信社交關(guān)系成長起來的,即便是依靠曾經(jīng)辦公室場景的積累,也依然存在難度,不過果小美將自營重資產(chǎn)的模式改成聯(lián)營,或許能夠?yàn)楣編砀郤KU,并且借助第三方推廣帶來流量,這兩點(diǎn)是好的,同時(shí),也可以減少龐大的成本支出。
“無人貨架可以成為他們線下的網(wǎng)點(diǎn),但是目前來看整個(gè)無人貨架的市場體量仍舊太小,沒有體現(xiàn)出新零售升級的本質(zhì)價(jià)值”,前述投資人士說道。阿里騰訊的新零售生態(tài),是否還會(huì)為這些無人貨架企業(yè)留有一足之地,目前也只能拭目以待了。
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