隨著電子商務的高速發(fā)展，也帶動了中國零售業(yè)的極速增長。傳統企業(yè)進軍電商市場，第一步當然就需要確定一套電子商務網站建設方案，這樣才能不受傳統零售的發(fā)展思維束縛，也是企業(yè)在后續(xù)電商市場發(fā)展的一個前進導航。今天主要和大家聊聊目前電子商務網站建設面臨哪些挑戰(zhàn)?大家可以一一對應去優(yōu)化自身。

　　挑戰(zhàn)一：怎么提升信息化水平

　　隨著科學技術及信息化水平的提高，各行各業(yè)早已開始運用信息化技術。對于零售業(yè)來說，要擺脫傳統的模式的束縛，接受全新的發(fā)展模式，提升零售企業(yè)的信息化水平是首要前提。一個零售企業(yè)是否能夠高效、快速的發(fā)展，信息化水平是考量的基礎。

　　如何才能提升企業(yè)信息化水平呢?我們都清楚，國內傳統的零售業(yè)信息化水平十分低下，要想快速提升信息化水平，不僅需要龐大系統硬件和服務網絡，而且更加需要及時準確的信息流、信息內容的及時更新、用戶與網站之間的互動交流、安全便捷的支付手段及快捷的物流運輸等方面的提升。

　　挑戰(zhàn)二：如何完善產品運作流程

　　面對零售業(yè)B2C電子商務網站的建設，傳統的產品零售模式根本不適用于電子商務網站的運作，制定全新的產品運作流程就成為了零售業(yè)最為要緊的事宜。

　　hishop認為，零售業(yè)電子商務網站產品運作流程主要是指ERP管理系統、呼叫中心、物流配送三方面的因素。做好這三方面的運營管理，零售業(yè)產品運作將更加標準、規(guī)范、自動及高效。

　　零售業(yè)電子商務網站建設必須實現實時的用戶互動、實時的服務特殊、及時的訂單處理和配送。且零售企業(yè)需建設單獨的管理團隊，了解用戶需求，為用戶提供便利的服務及快捷的產品配送。

　　挑戰(zhàn)三：能否提供一站式服務

　　零售業(yè)進軍電子商務就必須明白在線銷售的目標用戶群體，清楚企業(yè)如何才能將線下的優(yōu)勢轉化成線上的優(yōu)勢，從而服務于所有的目標用戶?雖然網購的熱潮給企業(yè)帶來了一定的用戶，但是不習慣網購的用戶企業(yè)該如何去把握呢?

　　hishop認為，面對不習慣網購的用戶及產品，就必須從產品和服務上下手，制定全新的思維和角度，為用戶提供一站式服務。

　　沃爾瑪網上商城就沒有照搬現有的社區(qū)店商品的品類，而是將觸角延伸到了日用百貨、食品飲料、辦公用品、問題及3C上，不斷拓寬產品的品類，為不同的用戶提供不同的服務，這才是零售業(yè)電子商務網站的發(fā)展。

　　面對傳統零售業(yè)進軍電子商務領域及眾多的挑戰(zhàn)，制定合理科學的電子商務網站發(fā)展戰(zhàn)略才是零售業(yè)需要做好的。hishop將結合多年的零售業(yè)電子商務網站建設的經驗，簡要說說自己的看法。

　　策略一：提高線上體驗

　　建設零售業(yè)電子商務網站，用戶體驗是留住用戶的最有效途徑。良好的用戶體驗不僅增強用戶的產品購買能力，而且一定程度上宣傳了網站。

　　hishop認為，零售業(yè)電子商務網站建設之用戶體驗，體現在以下幾點：

　　1)清晰簡潔的導航設計：導航的設計不僅是企業(yè)產品及服務的體現，更重要的是能夠為用戶提供瀏覽網頁的方便，簡潔明了的導航設計，用戶可以輕松的尋找到所需信息內容;

　　2)合理搭配的色彩：符合行業(yè)及企業(yè)自身特點的色彩設計，不僅樹立企業(yè)整體的形象，而且還能夠帶來更好的用戶體驗;

　　3)信息內容的傳遞：信息內容是讓用戶了解企業(yè)信息及產品信息的基礎，優(yōu)質的、及時更新的信息內容才能吸引用戶的駐足;

　　4)加強網站與用戶之間的互動：為了減弱文字帶來的枯燥感，零售業(yè)網站為用戶提供適當的互動環(huán)節(jié)是增強用戶體驗的最佳途徑。比如游戲環(huán)節(jié)、三維動畫產品展示等。

　　策略二：與線下相結合

　　零售業(yè)電子商務的建設并不是要擺脫傳統的零售方式，只是一種發(fā)展方式的轉變。hishop認為，零售業(yè)電子商務的發(fā)展如果結合線下業(yè)務的融合，企業(yè)將獲得更高層次的發(fā)展。

　　通過將傳統企業(yè)的獨特商品資源、線下渠道等優(yōu)勢融入到線上商城中，從而達到縮短上線時間、品牌營銷實踐以及運營成本，并且還能夠彌補傳統企業(yè)在物流、商品庫存、售后體驗及客戶運營等方面的不足。

　　策略三：走差異化道路

　　零售業(yè)電子商務網站走差異化道路，主要就是以獲得競爭優(yōu)勢而采用的方式。差異化主要體現在產品及服務的差異性上。

　　產品差異化：網上商品必須遵循產品標準化，規(guī)格和標準統一化的商品。凡客就通過自有服裝品牌網站銷售模式取得了不錯的成績，并且為電子商務行業(yè)創(chuàng)造了一個奇跡。

　　服務差異化：隨著時代的發(fā)展，個性化需求早已顯而易見。企業(yè)要想獲得更多的用戶，必須提高自身的服務特色。

　　總結：傳統企業(yè)在電子商務網站建設方面需要花費更多精力，從網站的定位，到用戶體驗，到整個服務鏈的建立，以及在后續(xù)如何形成自己的優(yōu)勢，這些方面對傳統企業(yè)而言是全新的適應。