移動(dòng)分銷(xiāo)平臺(tái)怎樣提升客戶(hù)粘性度
移動(dòng)分銷(xiāo)平臺(tái)要想提高轉(zhuǎn)化率,很大程度上需要先提升用戶(hù)黏性。提升用戶(hù)的黏性是有利于網(wǎng)店產(chǎn)品的銷(xiāo)售,有利于提升用戶(hù)的反復(fù)購(gòu)買(mǎi)率,那么該如何運(yùn)營(yíng)移動(dòng)分銷(xiāo)平臺(tái)呢?又該怎么提升用戶(hù)黏性?
一、客戶(hù)流失分析
通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)潛在流失客戶(hù)名單,設(shè)定一個(gè)“挽回方案”,盡可能留住我們需要的客戶(hù)。依據(jù)客戶(hù)之前的購(gòu)買(mǎi)記錄和行為軌跡,找出他們需要的商品,做有針對(duì)性的促銷(xiāo)來(lái)挽回這些客戶(hù)。不過(guò)應(yīng)對(duì)這些客戶(hù)適當(dāng)關(guān)懷,而不要形成騷擾,不然只會(huì)把客戶(hù)越推越遠(yuǎn)。
二、提升客戶(hù)平均停留時(shí)間
訪客留在我們網(wǎng)店上的時(shí)間越長(zhǎng),就越有希望購(gòu)買(mǎi)我們的商品,從而提高購(gòu)買(mǎi)頻次。
三、客戶(hù)活躍度分析
客戶(hù)是否活躍,從下面三個(gè)數(shù)據(jù)就可以看出來(lái):平均訪問(wèn)次數(shù)、平均停留時(shí)間、平均訪問(wèn)深度。只要我們能提高這三個(gè)數(shù)據(jù),自然可以提高客戶(hù)的活躍度。
我們可以根據(jù)客戶(hù)的瀏覽歷史記錄、購(gòu)買(mǎi)記錄做商品的選擇分析,動(dòng)態(tài)地調(diào)整網(wǎng)站頁(yè)面,以滿(mǎn)足客戶(hù)的需要,向客戶(hù)推薦、提供一些特有的商品信息和廣告,從而使客戶(hù)能繼續(xù)保持對(duì)我們網(wǎng)站的興趣。比如我們要檢測(cè)我們網(wǎng)站打開(kāi)速度是否夠快,各大瀏覽器是否兼容,采用推薦系統(tǒng)給客戶(hù)提供個(gè)性化推薦,不斷有新品推出,有 足夠吸引人的內(nèi)容以及各種各樣的活動(dòng)等。
所有做電商的商家都是希望留住老顧客,吸引新顧客,所以提高移動(dòng)分銷(xiāo)平臺(tái)用戶(hù)黏性是十分重要的。
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