有的人錯(cuò)過了2003年開淘寶的時(shí)機(jī)，又錯(cuò)過了微博營(yíng)銷，在2013年微信公眾號(hào)火起來的時(shí)候大家似乎沒有錯(cuò)過，于是一頭扎進(jìn)微信營(yíng)銷的浪潮中。但是，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和技巧你又知道多少呢？為什么人家的賬號(hào)成為了百萬大V號(hào)，閱讀量篇篇10萬+，可你的賬號(hào)無人問津呢？
在這里，HiShop新媒體小編和大家分享在運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的一些經(jīng)驗(yàn)和技巧，圍繞以下三個(gè)核心點(diǎn)展開：

　　一、核心傳播：給出好的邀請(qǐng)模式，每個(gè)粉絲都是推銷員

　　俗話說，“無利不起早”，優(yōu)秀的產(chǎn)品就是要抓住用戶的痛點(diǎn)，并迎合用戶的痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化成讓用戶尖叫的產(chǎn)品能力，當(dāng)然這個(gè)需要有足夠優(yōu)秀的產(chǎn)品模式做承載。在我們的邀請(qǐng)模式下，熱門微博、貼吧、各大論壇、APP評(píng)論…等凡是可以推廣的地方，都由粉絲替我們開疆?dāng)U土。

　　二、核心用戶：搭建最優(yōu)的客服體系，完善粉絲服務(wù)

        如何在這個(gè)公眾平臺(tái)上服務(wù)好用戶，是用戶運(yùn)營(yíng)的成功的關(guān)鍵。做運(yùn)營(yíng)的都知道，獲取一個(gè)新用戶的成本是維系一個(gè)老用戶成本的3-10倍，而作為一個(gè)半年時(shí)間就積累到百萬留存數(shù)的公眾號(hào)，服務(wù)好現(xiàn)有用戶就顯得至關(guān)重要。

　　1，前期多客服：在粉絲前期的增長(zhǎng)階段，我們利用微信的開發(fā)者接口增加了多客服能力，采用1對(duì)1解答的方式解決用戶反饋問題。多客服最大的優(yōu)點(diǎn)就是能夠根據(jù)用戶的反饋及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足和問題，但48小時(shí)內(nèi)的處理機(jī)制在粉絲暴增的情況下就顯得捉襟見肘。解決不及時(shí)的直接影響就是用戶體驗(yàn)不好、口碑傳播差。

　　2，用戶問題歸類：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)積累，我們發(fā)現(xiàn)80%用戶的問題都可以分門別類，形成統(tǒng)一的的解釋口徑，所以首當(dāng)其沖的是整理和輸出一份自助客服內(nèi)容，通過自定義或者高級(jí)菜單用戶可直接獲取。

　　別小看了新手入門、試玩問題、提現(xiàn)問題這些產(chǎn)品功能引導(dǎo)的問題，提供至優(yōu)至簡(jiǎn)的內(nèi)容是公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)獲取用戶口碑的關(guān)鍵。

　　3，專項(xiàng)問題解決：需要人工干預(yù)或即時(shí)問題的反饋，我們?cè)谧灾头姆诸愔刑砑恿藢ｍ?xiàng)問題微信號(hào)的聯(lián)系方式，只需要復(fù)制即可添加好友。微信解決用戶問題的優(yōu)勢(shì)有三點(diǎn)：

　　A、用戶體驗(yàn)好，簡(jiǎn)單復(fù)制即可微信查找，方便快捷，不受公眾號(hào)48小時(shí)互動(dòng)限制；

　　B、便于建立用戶模型，可以通過對(duì)用戶朋友圈的判斷產(chǎn)品受眾用戶的行為特點(diǎn)，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提升；

　　C、增加了朋友圈的推廣渠道，便于產(chǎn)品更新提醒或內(nèi)容集中發(fā)布，便于收集問題反饋。

　　三、核心內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容推送，提高粉絲活躍（標(biāo)題、排版、技巧）

　　配合微信的推送能力，優(yōu)質(zhì)的事件推送能有效促進(jìn)粉絲活躍。

　　內(nèi)容營(yíng)銷的前提必須是團(tuán)隊(duì)成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，并具有把這些信息整合的能力，也需要養(yǎng)成隨時(shí)記錄一些閃現(xiàn)的靈感創(chuàng)意，能貼上產(chǎn)品的創(chuàng)意點(diǎn)。

　　要想賬號(hào)推送做到有逼格，不僅要在內(nèi)容的選取上下功夫，還要掌握“標(biāo)題”、“配圖”“排版”三要素的使用技巧。

　　1、標(biāo)題：據(jù)說，微信的用戶的都會(huì)被標(biāo)題打動(dòng)。雖然“標(biāo)題黨”一直被稱為詬病，但是作為運(yùn)營(yíng)人員如何寫好標(biāo)題是必修的一門課程，好的標(biāo)題能夠讓你事半功倍。

　　2、配圖：這年頭，做什么都得有情懷，當(dāng)然你不能裝，給自己的公眾號(hào)一個(gè)清晰的市場(chǎng)定位。需要了解你的受眾群體，他們除了產(chǎn)品本身提供的能力外，還對(duì)什么感興趣？如何才能用有價(jià)值的內(nèi)容留住用戶？統(tǒng)一的圖文風(fēng)格是標(biāo)配，賬號(hào)需要有自己獨(dú)立的ip形象，有精耕細(xì)作的配圖，勵(lì)志但不矯情。

　　3、排版：微信推送功能的編輯器過于簡(jiǎn)單，很多人抱怨也并不好用。這里給大家推薦一個(gè)筆者常用的圖文排版工具【秀米】，百度搜索關(guān)鍵詞即可。

　　另外，微信有大批優(yōu)秀的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)值得借鑒和學(xué)習(xí)， 感興趣的同學(xué)可以關(guān)注一下我們HiShop新媒體的對(duì)外公眾號(hào)“Hishop電商經(jīng)驗(yàn)談”，每天都會(huì)推送最新鮮的行業(yè)資訊、電商干貨、優(yōu)秀案例等內(nèi)容，一定可以讓您在短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的全部經(jīng)驗(yàn)和技巧。