Hi商學(xué)院，天貓官方為了更好的保障消費(fèi)者的換貨權(quán)益，為消費(fèi)者提供更貼心的服務(wù)，天貓擬新增《七天無(wú)理由線上換貨規(guī)范》。Hi商學(xué)院記者根據(jù)里面相關(guān)內(nèi)容整理出本次規(guī)則變更點(diǎn)主要在換貨發(fā)貨時(shí)限和延遲發(fā)出出貨保障，具體請(qǐng)大家下面的訊息內(nèi)容。

　　一、生效時(shí)間：

　　本規(guī)范于2017年6月22日公示通知，將于將于2017年8月1日正式生效。

　　二、主要變更項(xiàng)目：

　　【換貨發(fā)貨時(shí)限】、【延遲發(fā)出換貨保障】

　　三、具體變更內(nèi)容如下：

　　————【換貨發(fā)貨時(shí)限】

　　一、商家確認(rèn)同意換貨申請(qǐng)時(shí)，若所換商品非系預(yù)售狀態(tài)，商家需在“確認(rèn)收到退貨”后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)出所換商品。雙方另有約定的，從其約定。

　　二、商家確認(rèn)同意換貨申請(qǐng)時(shí)，若所換商品系預(yù)售狀態(tài)，分別依照下述情形處理，雙方另有約定的，從其約定：

　　1） 如預(yù)售商品設(shè)置為相對(duì)時(shí)間，如付款后5天內(nèi)發(fā)貨，則商家需在“確認(rèn)收到退貨”后的120小時(shí)內(nèi)發(fā)出所換商品。

　　2） 如預(yù)售商品設(shè)置的是固定時(shí)間，如付款后在X年X月X日發(fā)貨的：

　　a） 設(shè)置的固定時(shí)間早于“確認(rèn)收到退貨”時(shí)間的，商家需在“確認(rèn)收到退貨”后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)出所換商品。

　　b） 設(shè)置的固定時(shí)間晚于“確認(rèn)收到退貨”時(shí)間，且固定時(shí)間減去“確認(rèn)收到退貨”時(shí)間小于等于72小時(shí)的，商家需在“確認(rèn)收到退貨”后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)出所換商品。

　　c） 設(shè)置的固定時(shí)間晚于“確認(rèn)收到退貨”時(shí)間，且固定時(shí)間減去“確認(rèn)收到退貨”時(shí)間大于72小時(shí)的，商家需在該固定時(shí)間內(nèi)發(fā)出所換商品。

　　三、淘寶官方組織的大型促銷活動(dòng)、淘寶特殊市場(chǎng)組織的活動(dòng)等對(duì)參加活動(dòng)商家的換貨發(fā)貨時(shí)間有特殊規(guī)定的，換貨發(fā)貨時(shí)間遵從相關(guān)活動(dòng)規(guī)定。

　　四、商家換貨發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

　　————【延遲發(fā)出換貨保障】

　　商家違反“換貨發(fā)貨時(shí)限”，延遲發(fā)出換貨的，商家需以發(fā)放天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。發(fā)放天貓積分?jǐn)?shù)量(個(gè)） =所換商品實(shí)際成交金額(元） *5(個(gè)/元） ,最低不少于500積分，最高不超過(guò)1萬(wàn)個(gè)天貓積分。

　　存在以下情形的，天貓不強(qiáng)制支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確定：

　　經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家行政管理部門通報(bào)或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費(fèi)者權(quán)益，天貓要求商家立即停止發(fā)出換貨商品的。

　　延遲發(fā)出換貨保障實(shí)施細(xì)則點(diǎn)此查看