2017年8月10日hi商學(xué)院最新消息，hi商記者分享2017雙十一淘寶客服團隊怎么分工?在雙十一這樣的大促之中，淘寶客服的角色很重要，那么2017雙十一淘寶客服團隊怎么分工?在淘寶客服團隊管理之中，淘寶客服分工很重要，所以今天hishop小編來聊一聊2017雙十一淘寶客服團隊怎么分工?的問題!

　　一個人力量有限，但是團隊的力量是無限的。一個分工明確的客服團隊可以從根本上降低接待的麻煩率，也是減低了后續(xù)的售后率。

　　2017雙十一淘寶客服團隊怎么分工?1.售前客服

　　永遠(yuǎn)站在最前線的就是售前客服，負(fù)責(zé)的是顧客進入店鋪問候接待以及對于活動、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識等的疑問解答。

　　話術(shù)可以參考如下：

　　“親，您好，我是客服XXX，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫到您呢?”。

　　2017雙十一淘寶客服團隊怎么分工?2.改單客服

　　雙十一當(dāng)天最為常見的就是顧客拼手速下單，往往最容易忽略的就是尺碼顏色地址所導(dǎo)致下單錯誤，那改單客服的存在，就是減少售前客服再去修改拖長響應(yīng)時間。改單客服顧名思義就是替下單了顧客修改回正確的屬性信息，相當(dāng)于售中。這類客服不急于速度，但是要求質(zhì)量。

　　雙十一淘寶客服話術(shù)可以參考如下：

　　“親，您好，您的意思我這邊已經(jīng)了解，現(xiàn)在為您進行修改，請您稍等片刻，改完后會再發(fā)一次給您核對，請您配合~”

　　2017雙十一淘寶客服團隊怎么分工?3.售后客服

　　雙十一當(dāng)天也不可避免的會有退款需要操作，這其中也不外乎就是顧客填錯屬性急于修改便直接申請退款重拍，在退款速度來說，是從根本上替顧客解決燃眉之急，從而讓顧客得到一個優(yōu)良的購物體驗再而繼續(xù)購物。

　　雙十一淘寶客服話術(shù)可以參考如下：

　　“親，您好，首先非常感謝您對于我們店鋪的選擇和支持。您的意思我們已經(jīng)明白，現(xiàn)在為您處理退款，理由麻煩選擇拍錯拍多或是其他這個選項更加方便處理，謝謝~”。

　　2017雙十一淘寶客服團隊怎么分工?4.其他客服

　　這個可能大家不太明了，意思是除了上述提到的三樣客服分工外，也有兼攻顧客，例如對于價格議價、產(chǎn)品質(zhì)疑等，都需要一個耐心的客服進行細(xì)致認(rèn)真的回復(fù)，如果單單這類顧客都交由售前客服，可能會造成一個顧客對于服務(wù)態(tài)度不滿，從而流失客源。這類顧客在雙十一的情況下討價還價議價，并沒有對議價成功抱有很大的希望，更多的是存在一種需要人在推一把的感覺，所以可以很委婉的進行否決。

　　話術(shù)可以參考如下：

　　“親，您好，首先感謝您對于我們的選擇和支持。雙十一的活動價格可以說是一年都沒有一次，力度也是反饋大眾的支持壓低到最大程度，在價格優(yōu)惠的情況下我們?nèi)稳挥匈|(zhì)量保障，且性價比很高，您可以放心選購。數(shù)量有限，對于心儀的產(chǎn)品要盡快下手，慢一秒可能就給其他顧客搶完了呢”

　　想準(zhǔn)備在這激烈的雙十一綻放，那么客服準(zhǔn)備就要做好，只要團隊準(zhǔn)備充分，就能張開雙手迎接雙十一的擁抱。

　　知道了2017雙十一淘寶客服團隊怎么分工之后，在2017雙十一來臨之前，各位賣家可以著手準(zhǔn)備了!迎接好2017雙十一，大獲全勝!關(guān)注hishop網(wǎng)，就可以閱讀更多干貨內(nèi)容哦~