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新手怎么學(xué)做淘寶客服?怎么制定客服話(huà)術(shù)?

2020-05-28|HiShop
導(dǎo)讀淘寶客服雖然進(jìn)入的門(mén)檻相對(duì)來(lái)說(shuō)比較低,但是想要做一名出色的淘寶客服,其實(shí)真的是挺有難度的,那么作為一名新手,如果想要做淘寶客服的話(huà),那應(yīng)該要怎么學(xué)習(xí)呢? 1、首先各位...

  淘寶客服雖然進(jìn)入的門(mén)檻相對(duì)來(lái)說(shuō)比較低,但是想要做一名出色的淘寶客服,其實(shí)真的是挺有難度的,那么作為一名新手,如果想要做淘寶客服的話(huà),那應(yīng)該要怎么學(xué)習(xí)呢?

新手怎么學(xué)做淘寶客服?怎么制定客服話(huà)術(shù)?

  1、首先各位新手客服們需要了解淘寶軟件的操作,并且也要熟悉掌握一些常用的軟件的操作,這樣會(huì)讓自己在客服工作上效率更高,達(dá)到事半功倍的效果。

  2、對(duì)自己服務(wù)的寶貝信息了如指掌,這樣就能夠快速的解答顧客的疑惑,同時(shí)也可以更好的推銷(xiāo)商品,提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

  3、打字速度快,因?yàn)橘I(mǎi)家平時(shí)在逛淘寶時(shí),肯定希望客服能夠快速的解答自己的問(wèn)題,另外還有可能同時(shí)接待多個(gè)客戶(hù),如果打字速度很慢的話(huà),那就沒(méi)法應(yīng)對(duì),同時(shí)還容易出現(xiàn)遺漏。

  4、了解并掌握淘寶規(guī)則,這樣也能夠更好的跟上淘寶活動(dòng)的節(jié)奏,此外,還能夠有效的避免出現(xiàn)一些違規(guī)操作。

  5、對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行劃分,這樣會(huì)提升工作的條理性,同時(shí)也可以避免出錯(cuò),對(duì)自己的客服工作非常有幫助。

  6、發(fā)現(xiàn)店鋪有問(wèn)題應(yīng)該要及時(shí)跟店主反饋,快速讓店主對(duì)店鋪進(jìn)行完善,這樣也能夠增加自己客服服務(wù)的辦事效率。

  怎么制定客服話(huà)術(shù)?

  發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,前面不管產(chǎn)品手冊(cè)還是店鋪手冊(cè),其實(shí)已經(jīng)幫我們羅列了很多問(wèn)題,那這些問(wèn)題要進(jìn)行一下歸納,哪些是產(chǎn)品尺碼咨詢(xún),哪些又是物流問(wèn)題,哪些是售后相關(guān)的,分組整理好。

  1、比如訂單備注,幾乎找不到一個(gè)店鋪,備注旗子的顏色和備注格式的要求是一致的,這純屬個(gè)人偏好,沒(méi)有什么規(guī)定的答案。新客服從基礎(chǔ)知識(shí)里學(xué)到的只是訂單備注的方法,而備注何種顏色,肯定是需要到店鋪正式接待才能確定。

  2、比如物流問(wèn)題,新客服崗前學(xué)到的,只是淘寶發(fā)貨時(shí)間的規(guī)范要求和物流公司物流的查詢(xún)方法,但是具體到每個(gè)店鋪的發(fā)貨時(shí)間和發(fā)什么快遞,也是需要客服上崗時(shí)制作在店鋪手冊(cè)里的。

  3、比如店鋪的日常活動(dòng),客服售后補(bǔ)償?shù)臋?quán)限,這些都可以放在店鋪手冊(cè)里,方便新客服隨時(shí)查詢(xún)。

  其實(shí)作為一名新手淘寶客服,需要學(xué)習(xí)的東西很多,但是這又是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,大家也不必操之過(guò)急,否則也容易出現(xiàn)不耐煩或者是直接放棄的心理。

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