智慧門店，也可以叫做數(shù)字門店，數(shù)字化門店，它是有別于線下傳統(tǒng)門店的一種新的門店經(jīng)營方式，跟傳統(tǒng)門店相比，O2O智慧門店會(huì)幫助商家實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化管理，從而對傳統(tǒng)門店的產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行升級，有了大數(shù)據(jù)的支撐，門店才能精準(zhǔn)定位到消費(fèi)者的消費(fèi)需求

　　智慧門店最核心的就是希望解決消費(fèi)者離店后的連接和服務(wù)，整個(gè)智慧門店重新解構(gòu)和定義了門店的四個(gè)元素，會(huì)員、體驗(yàn)、導(dǎo)購、運(yùn)營。

　　(一)重新定義品牌會(huì)員：從賬戶記錄都變成品牌可運(yùn)營的資產(chǎn)

　　目前，品牌還不能在離店后還觸達(dá)消費(fèi)者，本質(zhì)上會(huì)員數(shù)據(jù)是個(gè)死數(shù)據(jù)會(huì)員數(shù)據(jù)不應(yīng)只在總部、市場部、CRM部，會(huì)員關(guān)系必須全部在線化，并且和具體的門店導(dǎo)購、服務(wù)設(shè)施結(jié)合起來，給予人格化服務(wù)和個(gè)性化權(quán)益，進(jìn)行網(wǎng)格化運(yùn)營。

　　(二)重新定義門店體驗(yàn)：從到店服務(wù)到服務(wù)到家

　　通過云店，我們讓每個(gè)實(shí)體門店、每個(gè)貨架在線化展示，信息化在線。

　　未來，一個(gè)云店絕對不是簡單的商品銷售，而是有大量服務(wù)、活動(dòng)、權(quán)益可以呈現(xiàn)出來，未來也會(huì)增加一系列服務(wù)產(chǎn)品，這些都將承載到實(shí)體門店中。

　　一個(gè)實(shí)體門店可以承載消費(fèi)者在數(shù)字化環(huán)境下的互動(dòng)，不僅可以提供到店服務(wù)，還可以提供到家服務(wù)，還可以通過小程序，分發(fā)到各個(gè)流量端。這是重新定義的門店體驗(yàn)，絕對不只限于到店后的體驗(yàn)。

　　(三)重新定義門店導(dǎo)購：從人工成本變成品牌營銷資源

　　在所有品牌的財(cái)務(wù)報(bào)表中，不管什么業(yè)務(wù)模式，很大一塊開銷就是導(dǎo)購人工費(fèi)用，它是除了租金之外最大的投入。傳統(tǒng)的導(dǎo)購只具有銷售職能，而實(shí)際上導(dǎo)購可以成為品牌獲取用戶和組織化營銷的窗口。

　　怎么理解呢?導(dǎo)購是銷售的終端，它的模型是CPS(按成交計(jì)費(fèi))賺取傭金的模型;同時(shí)，我們普遍把導(dǎo)購作為服務(wù)和發(fā)展會(huì)員的終端，本質(zhì)上是CPA(按行為計(jì)費(fèi))模型。

　　但實(shí)際上，每個(gè)導(dǎo)購在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代都可以變成有溫度、人格化的自媒體，它的贏利模型完全可以是CPR(按反饋計(jì)費(fèi))模型。

　　數(shù)字化之后，我們提倡全域分傭，每個(gè)品牌、每個(gè)渠道分傭比例不一樣，讓導(dǎo)購能夠在全域商業(yè)鏈條中分享品牌的商業(yè)利益。

　　(四)重新定義門店運(yùn)營：從逐級傳達(dá)到一鍵直達(dá)

　　今天一個(gè)品牌在內(nèi)部從總部到一線門店導(dǎo)購，信息層層傳遞和衰減，已經(jīng)構(gòu)成了商業(yè)變革的障礙。一個(gè)總部發(fā)布新品，到進(jìn)行培訓(xùn)，到達(dá)一線導(dǎo)購環(huán)節(jié)，要經(jīng)過區(qū)域督導(dǎo)等很多環(huán)節(jié)。我們要以消費(fèi)者為中心，以門店專柜和導(dǎo)購為中心，但限于層層障礙，很多時(shí)候一線炮火的聲音總部聽不到。

　　這些是智慧門店正在做的。我們重新定義了會(huì)員，讓會(huì)員網(wǎng)格化、在線化;重新定義了導(dǎo)購，導(dǎo)購不僅僅是銷售的引擎，而是品牌最佳的生意合作伙伴;重新定義了門店體驗(yàn)，不僅僅是到店的體驗(yàn)，包括到家的一系列服務(wù)體驗(yàn);我們重新定義了組織和效率，更簡單、更透明、更一鍵直達(dá)。

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