最新消息，據(jù)HiShop友數(shù)報(bào)道，在新零售時(shí)代下，消費(fèi)者的需求不斷在提高，為了更好的服務(wù)消費(fèi)者，滿足消費(fèi)者需求，智慧場(chǎng)景的建立將會(huì)成為一種新趨勢(shì)。

　　搭建智慧場(chǎng)景：轉(zhuǎn)型新零售的關(guān)鍵

　　“新零售”概念誕生后，以蓬勃之勢(shì)迅速崛起，引起業(yè)內(nèi)人士的普遍關(guān)注。而新零售之所以產(chǎn)生，離不開(kāi)國(guó)家政策的引導(dǎo)。

　　國(guó)務(wù)院于2015年出臺(tái)政策促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，并將其納入國(guó)家級(jí)戰(zhàn)略中，自此，“消費(fèi)升級(jí)”成為眾多領(lǐng)域關(guān)注的熱點(diǎn)。如今，80后、90后的年輕人成為社會(huì)消費(fèi)大軍，這代人更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量、個(gè)性化元素及相應(yīng)的體驗(yàn)，在此背景下，新零售逐漸發(fā)展起來(lái)，并成為一股不可阻擋的潮流。

　　阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云總結(jié)的新零售特征如下：線上渠道與線下渠道及物流體系的結(jié)合。馬云認(rèn)為，從根本層面上來(lái)說(shuō)，物流運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵不在于速度，而在于加速庫(kù)存周轉(zhuǎn)。雖然這種理解方式有為阿里物流慢辯白的嫌疑，但脫離這個(gè)層面來(lái)說(shuō)，馬云確實(shí)揭示出新零售的顯著特征：線上渠道與線下渠道的一體化運(yùn)營(yíng)。

　　當(dāng)然，新零售在今后的發(fā)展過(guò)程中很有可能體現(xiàn)出更多特點(diǎn)。從零售行業(yè)發(fā)展歷程的角度來(lái)思考，新零售是應(yīng)用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)的革新，其運(yùn)營(yíng)是圍繞用戶體驗(yàn)來(lái)開(kāi)展的，經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)將由傳統(tǒng)模式下的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到用戶方面。

　　富有洞察力的傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)在新零售時(shí)代之前，就開(kāi)始注重客戶數(shù)據(jù)、采購(gòu)數(shù)據(jù)的收集及統(tǒng)一管理，并采用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)為企業(yè)決策提供依據(jù)。線上渠道及線下渠道的一體化運(yùn)營(yíng)，能夠體現(xiàn)出實(shí)體企業(yè)主動(dòng)尋求與互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，但這種轉(zhuǎn)變?nèi)跃窒拊谇婪矫?，還達(dá)不到新零售的層面。

　　零售企業(yè)要想成功轉(zhuǎn)型為新零售，就要向智慧化方向發(fā)展。而在具體實(shí)施過(guò)程中，要注重場(chǎng)景的應(yīng)用。在消費(fèi)升級(jí)的大背景之下，消費(fèi)者的需求不斷提高，為了更好地服務(wù)于市場(chǎng)，企業(yè)必須在依托互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)學(xué)會(huì)在線下進(jìn)行場(chǎng)景打造，并將兩者融合起來(lái)，建立智慧場(chǎng)景，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中突顯自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　為了對(duì)智慧場(chǎng)景有更加深入的了解，有必要先分析一下場(chǎng)景消費(fèi)，了解一下場(chǎng)景消費(fèi)的作用。所謂場(chǎng)景消費(fèi)，就是商家為消費(fèi)者提供視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等多樣化元素，使其聯(lián)想到自己期待中的場(chǎng)景，通過(guò)氛圍的營(yíng)造來(lái)感染消費(fèi)者，使其產(chǎn)生心理認(rèn)同感。

　　在互聯(lián)網(wǎng)尚未普及應(yīng)用時(shí)，用戶看重的是產(chǎn)品的實(shí)際功能。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成長(zhǎng)起來(lái)的年輕消費(fèi)者，不僅注重產(chǎn)品本身，還會(huì)對(duì)其背后的故事、人物感興趣，即對(duì)包含人物、空間、環(huán)境氛圍等在內(nèi)的場(chǎng)景心懷期待。

　　也就說(shuō)，雖然消費(fèi)者拿到手的是商品，但消費(fèi)場(chǎng)景才是能夠激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望的關(guān)鍵因素，若場(chǎng)景的搭建符合其心理期待，就能促使消費(fèi)者做出決策。

　　如今的消費(fèi)已經(jīng)不同于以往，對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景也提出了更高的要求，傳統(tǒng)場(chǎng)景已經(jīng)無(wú)法對(duì)接新時(shí)代下的市場(chǎng)需求，為了解決這個(gè)問(wèn)題，商家必須打造智慧型場(chǎng)景，使其能夠符合消費(fèi)者的深層期待。

　　從這個(gè)角度來(lái)分析，所謂智慧場(chǎng)景，即指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)場(chǎng)景進(jìn)行改造升級(jí)，將現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用融入其中，提高其智能化水平，使新型場(chǎng)景更加具有渲染能力，能夠從心理層面打動(dòng)消費(fèi)者，使消費(fèi)者獲得更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)。

　　用戶的消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)了新零售的出現(xiàn)，新零售只有符合用戶在產(chǎn)品質(zhì)量、個(gè)性化設(shè)計(jì)、體驗(yàn)等多方面的需求，才能繼續(xù)生存與發(fā)展。馬云將新零售置于主導(dǎo)地位，說(shuō)明傳統(tǒng)的電商模式無(wú)法對(duì)接新時(shí)代的消費(fèi)者需求，為了解決這個(gè)問(wèn)題，電商經(jīng)營(yíng)者必須進(jìn)行線下探索。

　　所以，商家要向新零售轉(zhuǎn)型，就要進(jìn)行場(chǎng)景搭建，否則，其運(yùn)營(yíng)仍然無(wú)法脫離開(kāi)傳統(tǒng)的電商模式。不過(guò)，即便建立了場(chǎng)景，也需要進(jìn)一步把握用戶需求，很多消費(fèi)者之所以選擇線上購(gòu)物，就是因?yàn)樗麄兂浞终J(rèn)識(shí)到網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，如果線下購(gòu)物無(wú)法帶來(lái)同樣的便利，很難將其轉(zhuǎn)移至線下渠道。

　　為此，實(shí)體零售企業(yè)需通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行改革，搭建智慧場(chǎng)景。由此可見(jiàn)，企業(yè)在向新零售轉(zhuǎn)型過(guò)程中，必須學(xué)會(huì)打造智慧場(chǎng)景。

　　聚焦線下場(chǎng)景：創(chuàng)造全新購(gòu)物體驗(yàn)

　　在零售行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，場(chǎng)景發(fā)揮著十分關(guān)鍵的作用，而在場(chǎng)景革命中，智慧的作用同樣重要，所以，很多實(shí)體企業(yè)紛紛聚焦于智慧場(chǎng)景的建設(shè)及應(yīng)用。

　　當(dāng)電商行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合發(fā)展進(jìn)一步展開(kāi)之時(shí)，很多實(shí)力電商企業(yè)爭(zhēng)相打造線下場(chǎng)景，與此同時(shí)，前期沒(méi)有抓住電商發(fā)展機(jī)遇的實(shí)體企業(yè)，也清楚地認(rèn)識(shí)到自身占據(jù)的重要地位，開(kāi)始嘗試轉(zhuǎn)型升級(jí)，向新零售方向發(fā)展。如今，該領(lǐng)域的爭(zhēng)奪正日益加劇，那些能夠成功打造并運(yùn)營(yíng)智慧場(chǎng)景的企業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)中更具優(yōu)勢(shì)。

　　可以確定的一點(diǎn)是，傳統(tǒng)電商雖然能夠充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，但卻缺乏線下場(chǎng)景的支撐，因?yàn)榫€上交易只看眼前，無(wú)法為消費(fèi)者提供現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。大多數(shù)電商經(jīng)營(yíng)者，只是在節(jié)日期間推出主題活動(dòng)，也有部分商家會(huì)在用戶成長(zhǎng)的各個(gè)人生階段，比如兒童時(shí)期、上學(xué)期間、職場(chǎng)生涯等階段，打造虛擬場(chǎng)景，激發(fā)用戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，然而，消費(fèi)者對(duì)真實(shí)場(chǎng)景的體驗(yàn)需求，是無(wú)法通過(guò)虛擬世界來(lái)滿足的。

　　近年來(lái)，無(wú)論是阿里還是騰訊，都在進(jìn)軍線下渠道，并通過(guò)發(fā)展移動(dòng)支付、用戶交流平臺(tái)等展示自己的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，但這些措施都沒(méi)有對(duì)零售商的核心系統(tǒng)造成影響，沒(méi)有掌握智慧場(chǎng)景的打造及運(yùn)營(yíng)方法。

　　與電商企業(yè)相比，線下實(shí)體企業(yè)在場(chǎng)景搭建方面具備更多優(yōu)勢(shì)，難度要小一些，實(shí)體企業(yè)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用對(duì)傳統(tǒng)場(chǎng)景進(jìn)行智能化改造，率先搶得向新零售轉(zhuǎn)型的先機(jī)。

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，實(shí)體企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略推進(jìn)超過(guò)傳統(tǒng)電商的案例俯拾皆是，舉例來(lái)說(shuō)，萬(wàn)達(dá)、五洲國(guó)際、步步高等打造的購(gòu)物廣場(chǎng)，不僅經(jīng)營(yíng)多樣化的商品，還設(shè)置了餐飲、娛樂(lè)等業(yè)態(tài)形式，供消費(fèi)者休閑體驗(yàn)，通過(guò)場(chǎng)景搭建滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

　　萬(wàn)達(dá)與騰訊、百度共同打造的飛凡開(kāi)放平臺(tái)，能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)與實(shí)體商業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)打造智慧場(chǎng)景，推出智慧餐飲、智慧電影、智慧購(gòu)物等多種體驗(yàn)，對(duì)消費(fèi)者形成較強(qiáng)的吸引力，將部分習(xí)慣于網(wǎng)購(gòu)的用戶轉(zhuǎn)移至線下渠道。

　　萬(wàn)達(dá)、百度及騰訊在2016年的“618電商節(jié)”期間，描述了零售行業(yè)在與飛凡平臺(tái)合作后，可能實(shí)現(xiàn)的智慧消費(fèi)場(chǎng)景：

　　1、消費(fèi)者登錄飛凡客戶端應(yīng)用，查詢附近的大型商超、購(gòu)物中心，接收品牌商推送的營(yíng)銷內(nèi)容，下載自己所需產(chǎn)品的電子優(yōu)惠券;

　　2、消費(fèi)者便可到實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，在到達(dá)購(gòu)物中心后，用APP導(dǎo)航功能查找相應(yīng)門(mén)店的具體位置并自動(dòng)導(dǎo)航;

　　3、可利用閑散時(shí)間參與APP的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

　　在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中，從消費(fèi)者到達(dá)購(gòu)物中心，到整個(gè)消費(fèi)過(guò)程結(jié)束，用戶可享受免費(fèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，利用智慧系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智慧停車(chē)、地理位置服務(wù)，還可享受會(huì)員優(yōu)惠等等，經(jīng)營(yíng)者能夠?qū)崿F(xiàn)線上及線下運(yùn)營(yíng)的融合，通過(guò)打造智慧場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供全新購(gòu)物體驗(yàn)，推動(dòng)自身向新零售的轉(zhuǎn)型，而多數(shù)傳統(tǒng)電商無(wú)法實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

　　場(chǎng)景零售路徑：思維、科技與實(shí)踐

　　不過(guò)，無(wú)論是依托網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)展的電商企業(yè)，還是在場(chǎng)景方面具備先天優(yōu)勢(shì)但智慧不足的實(shí)體企業(yè)，在進(jìn)行新零售轉(zhuǎn)型過(guò)程中都遇到很多阻力。那么，實(shí)體企業(yè)怎樣才能增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力?

　　經(jīng)營(yíng)者需在發(fā)展過(guò)程中需同時(shí)關(guān)注思維、科技及具體實(shí)踐三個(gè)方面。

　　1、思維

　　如今，很多領(lǐng)域都在積極尋求自身轉(zhuǎn)型，并且主動(dòng)學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的模式，更加注重用戶體驗(yàn)，完善自身服務(wù)體系。

　　舉例來(lái)說(shuō)，華為公司旨在幫助運(yùn)營(yíng)商解決信息與通信問(wèn)題，為此，公司對(duì)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行思維方面的指導(dǎo)，使其將用戶需求作為運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)，為用戶提供及時(shí)通訊服務(wù)。傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)在向新零售轉(zhuǎn)型過(guò)程中，也必須經(jīng)歷思維革新，根據(jù)用戶的內(nèi)在需求搭建智慧場(chǎng)景。

　　另外，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，能夠把握先機(jī)的企業(yè)就能將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后，因此，實(shí)體企業(yè)必須突破傳統(tǒng)思維模式的限制，提前做好轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備，以免在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)地位。

　　2、科技

　　在搭建及應(yīng)用智慧場(chǎng)景時(shí)，要充分認(rèn)識(shí)到科技的重要性，通過(guò)科技的應(yīng)用推動(dòng)自身發(fā)展，發(fā)揮大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等現(xiàn)代化信息技術(shù)的作用。

　　具體而言，企業(yè)可通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)收集產(chǎn)品、消費(fèi)者及企業(yè)自身運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中由多樣化機(jī)器、設(shè)備產(chǎn)生的多種數(shù)據(jù)信息，并進(jìn)行深度處理與分析，為自身決策提供精準(zhǔn)的信息參考;通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)人與設(shè)備、人與數(shù)據(jù)、人與產(chǎn)品及服務(wù)之間的鏈接，使企業(yè)能夠以用戶為中心展開(kāi)運(yùn)營(yíng);通過(guò)人工智能的應(yīng)用，提高企業(yè)運(yùn)作的智能化及現(xiàn)代化水平，加速企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　不過(guò)，企業(yè)在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，需要明確的一點(diǎn)是，從根本上來(lái)說(shuō)，零售商從事的是零售，而非技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，所以，專業(yè)的經(jīng)營(yíng)者在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著不可替代的作用，并且，企業(yè)需集中力量出擊，從而提高整體資源利用率。

　　3、實(shí)踐

　　當(dāng)企業(yè)能夠以正確的思維方式及先進(jìn)的科技力量來(lái)引導(dǎo)自身發(fā)展時(shí)，下一步要做的就是具體實(shí)踐，通過(guò)真實(shí)的操作及運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)智慧場(chǎng)景的優(yōu)勢(shì)及不足，并在發(fā)展過(guò)程中進(jìn)行調(diào)整，逐步更新與完善。

　　百度、騰訊及萬(wàn)達(dá)采用實(shí)體商業(yè)經(jīng)營(yíng)及電商運(yùn)營(yíng)相結(jié)合的模式，多次舉辦大規(guī)模營(yíng)銷活動(dòng)，是典型的實(shí)踐代表。

　　比如，在2016年的電商節(jié)，飛凡商業(yè)聯(lián)盟與3000多家實(shí)體企業(yè)合作，共同掀起場(chǎng)景體驗(yàn)的大潮，促進(jìn)了飛凡移動(dòng)端應(yīng)用的普及。在“雙十一”活動(dòng)期間，飛凡聯(lián)盟攜手?jǐn)?shù)千家實(shí)體企業(yè)，通過(guò)打造智慧場(chǎng)景，并融入更多娛樂(lè)化元素，通過(guò)使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，增強(qiáng)消費(fèi)者之間的互動(dòng)，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。

　　迄今為止，電商經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)多次推出“雙十一”與“618”活動(dòng)，然而，大部分電商企業(yè)在線下的運(yùn)營(yíng)都不完善，盡管經(jīng)營(yíng)者每次在活動(dòng)期間都采取形式多樣的營(yíng)銷策略來(lái)吸引消費(fèi)者，但仍然存在嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象，導(dǎo)致消費(fèi)者的興趣逐年降低，商家也無(wú)法獲得迅速發(fā)展。

　　可想而知，除了馬云之外，還會(huì)有很多實(shí)力雄厚的線上企業(yè)會(huì)向新零售方向發(fā)展，并將“新零售”作為吸引消費(fèi)者的重要法寶。

　　當(dāng)前，傳統(tǒng)電商的不足之處在于，擁有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)卻缺乏場(chǎng)景，這個(gè)問(wèn)題恐怕需要很長(zhǎng)一段時(shí)間來(lái)解決，因此，在接下來(lái)的發(fā)展中肯定會(huì)有很多傳統(tǒng)電商企業(yè)走向末路。另一邊，有著場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)的實(shí)體商家，應(yīng)該抓住這次機(jī)會(huì)，積極應(yīng)用聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在新零售時(shí)代下積極轉(zhuǎn)型，突顯自身的優(yōu)勢(shì)所在。