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為什么說(shuō)新零售時(shí)代企業(yè)需要構(gòu)建三大效率體系

作者:柴柴 來(lái)源:網(wǎng)絡(luò) 發(fā)布時(shí)間: 2018-11-27 15:55:23 閱讀量:

新零售時(shí)代,企業(yè)需要構(gòu)建的三大新效率體系。為甚么這么說(shuō)?

為什么說(shuō)新零售時(shí)代企業(yè)需要構(gòu)建三大效率體系

當(dāng)前,需要企業(yè)看清環(huán)境的變化,由于環(huán)境的變化,正在推動(dòng)的零售邏輯的變化,這種邏輯的變化,正在把效率變成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心目標(biāo)。零售已經(jīng)變成為一種更注重效率,靠效率發(fā)展,靠效率比拼的關(guān)鍵時(shí)期。企業(yè)必須要實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)變以效率為核心,重構(gòu)新的零售模式。

連接效率:

零售的效率變革首先要看清連接的價(jià)值,首先構(gòu)建圍繞以消費(fèi)者為中心的鏈接效率變革。鏈接一定是帶來(lái)零售革命性的變革。連接效率是要把你的消費(fèi)者,由買賣關(guān)系,變成為用戶關(guān)系,由一次性關(guān)系,變成為終身用戶關(guān)系。目標(biāo)是使用戶為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

提升鏈接效率,必須借助互聯(lián)網(wǎng)的連接手段,借助互聯(lián)網(wǎng)能夠打造出來(lái)的各個(gè)平臺(tái),特別是社交平臺(tái),構(gòu)建起各種有價(jià)值的鏈接模式。提升鏈接效率的主要目標(biāo)是:找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、增強(qiáng)粘性,打造顧客終身價(jià)值。

在這當(dāng)中,一定會(huì)借助鏈接、交互,產(chǎn)生更有價(jià)值的新零售商業(yè)模式。譬如海爾大順逛平臺(tái)的交互產(chǎn)生的新商業(yè)模式。

訂單效率:

對(duì)零售企業(yè)來(lái)講,訂單效率應(yīng)該包括上游訂單,內(nèi)部訂單,下游訂單。企業(yè)要加強(qiáng)與上游廠家、經(jīng)銷商之間的配合,改變目前的采購(gòu)訂單效率。借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù),使采購(gòu)訂單的速度、精準(zhǔn)效率得到改變。

要改造企業(yè)的信息技術(shù),提升門店與總部之間、與物流之間的訂單協(xié)同,并能形成配合門店有效實(shí)現(xiàn)到店、到家、O2O等多種訂單模式。

要改變目前的銷售關(guān)系,逐步把與消費(fèi)者之間的商品售賣關(guān)系,改造成一種訂單關(guān)系。必須要實(shí)現(xiàn)顧客的全注冊(cè),通過(guò)注冊(cè)能夠?qū)崿F(xiàn)顧客的價(jià)值管理。訂單管理的核心的是活躍度,復(fù)購(gòu)率,顧客價(jià)值。把對(duì)消費(fèi)者的買賣關(guān)系,改造成一種訂單關(guān)系,是一件非常有價(jià)值的事情。

這種訂單關(guān)系,不是以往的零售企業(yè)顧客客單的簡(jiǎn)單分析,他的目標(biāo)是圍繞顧客價(jià)值,做更加有深度的分析、關(guān)聯(lián)。最終的目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的顧客分析,可以把分析具象到每一個(gè)單個(gè)的顧客,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與每個(gè)顧客的直接對(duì)接。

交付效率:

交付效率一定需要零售企業(yè)重新認(rèn)識(shí)。以往顧客到店的交付,只是滿足顧客的一個(gè)需求場(chǎng)景。那么目前顧客已經(jīng)迭代出更多的需求場(chǎng)景:所想即所得,所見(jiàn)即所得,到家需求等等。這些需求已經(jīng)是當(dāng)前更多顧客的基本需求。你不能滿足,他只能選擇能夠滿足需求的商家。

從目前的一些新零售創(chuàng)新案例來(lái)看,這些需求潛力已經(jīng)是很大的了。譬如盒馬鮮生,他的門店訂單比率有一半是通過(guò)到家模式實(shí)現(xiàn)的。包括目前看,外賣平臺(tái)也在快速發(fā)展。2017年,我國(guó)網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)到3.43億,較2016年底增加1.35億,同比增長(zhǎng)64.6%。其中,手機(jī)網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)到3.22億,增長(zhǎng)率為66.2%。

數(shù)據(jù)顯示,2016年我國(guó)在線餐飲外賣市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1657億元,增長(zhǎng)率為36%。2017全年市場(chǎng)規(guī)模將突破2000億元大關(guān),2018年在線餐飲外賣市場(chǎng)規(guī)模將有望突破2300億元。加班、周末聚餐、下午茶、宵夜等訂餐場(chǎng)景出現(xiàn),外賣消費(fèi)呈現(xiàn)多元化趨勢(shì),據(jù)悉,僅是“餓了么”就有接近30%的交易額由這些非就餐時(shí)段的訂單構(gòu)成。這些場(chǎng)景,都應(yīng)該是零售企業(yè)特別關(guān)注的新場(chǎng)景。

所以,未來(lái)的零售商品交付場(chǎng)景,不可能還是單一的到店交付一種模式,可能是到店+到家+線上下單到店自提等多種方式。

為什么說(shuō)新零售時(shí)代企業(yè)需要構(gòu)建三大效率體系

面對(duì)新環(huán)境,零售店必須要研究多種新的商品交付模式。要重新樹(shù)立商品快速交付的新理念。

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