友數(shù)新零售小編為您帶來新零售最新資訊：奇怪的事解釋下來不難，新零售沒能在2018年爆發(fā)成為潮流，不僅是因為各大參與公司在宣傳運營上過于收斂，重點問題還在于用戶體驗上。

此前兩年，盒馬生鮮一直在宣傳自家首個打通了新零售商業(yè)模式，體驗做到了極致。但其實要想在盒馬店里體驗，必須下載盒馬生鮮APP、注冊、綁定支付寶，支付過程也不如想象中的順暢。

不過好在盒馬生鮮是專門的新零售店鋪，物料宣傳到位，還只能用盒馬生鮮APP消費，當(dāng)所有人都在這么玩，為了優(yōu)惠美味用起來還不至于太尷尬。

但換換場景就完全不同了，例如開頭提到的逛物美。

當(dāng)時友數(shù)新零售小編跟朋友覺得這樣的新零售挺新奇，于是決定試一試，但物美的小姐姐告訴我們必須下載多點APP才能體驗，并且還有幾臺自助結(jié)賬機(jī)因為網(wǎng)絡(luò)問題無法正常使用。然后友數(shù)新零售小編就連了物美速度極慢的WiFi，打開App Store準(zhǔn)備下載一個試試。

APP還沒搜到，旁邊的朋友就看不下去，硬把我拖走了。原因是“你站在那下APP的樣子，活脫像一個蹭WiFi的沙雕”“人窮沒流量買不起好手機(jī)就不要站那丟人”……

無獨有偶，公司樓下的物美也早早進(jìn)行新零售改造了，也是需要下載多點APP才能使用自助結(jié)賬機(jī)，友數(shù)新零售小編跟同事們一起連著逛了不下10次，但就是忘記下載APP，好不容易下載了，至今還未注冊。

小區(qū)附近的沃爾瑪，友數(shù)新零售小編每周都要去一次，沃爾瑪用的是微信小程序解決方案，直接用“掃瑪購”小程序不需要下載就可以操作，而且沃爾瑪WiFi網(wǎng)速不錯體驗宜人，但大部分人依舊選擇去收銀臺結(jié)賬。

在友數(shù)新零售小編簡單觀察的兩個月里，只有一個用戶聽從了服務(wù)員小姐姐的建議，選擇了自助“掃瑪購”。那個用戶就是友數(shù)新零售小編自己，還是因為這篇稿子需要。

體驗過程極度不適，站在沃爾瑪?shù)淖灾Y(jié)賬臺前，用戶需要自己用手機(jī)一個一個的掃描商品二維碼，如果你想用支付寶結(jié)賬還得再跑到自助結(jié)賬機(jī)前讓機(jī)器掃你的碼，然后你再打開支付寶掃機(jī)器的碼……

路過的大媽大爺投來異樣的眼光，還有年輕人中年人不可置否、疑問、又刻意回避的眼神，會讓你立刻陷入“我是誰我在哪我在干什么”的人生終極哲學(xué)三連問。

那感覺就是活該給人干活命運悲苦的現(xiàn)行24K純沙雕。

然后友數(shù)新零售小編還發(fā)現(xiàn)，所有選擇自助結(jié)賬的用戶，無論需不需要無論熟練度多高，都會湊到一臺自助結(jié)賬機(jī)前找到一個服務(wù)員，故意有一搭沒一搭的問問題。甚至有人陪伴也不行，必須來一個服務(wù)員陪聊!

同樣的感受還發(fā)生在麥當(dāng)勞肯德基吉野家這些自助點餐機(jī)面前。

本來開開心心去買點東西，到最后硬生生給自己加這么多戲，不要太妖孽。

這種體驗用戶怎么可能喜歡?

體驗到這里，友數(shù)新零售小編也打心眼明白為什么今年各家的新零售動作這么大，卻不愿意大規(guī)模宣傳。想來真的宣傳起來，評論區(qū)的網(wǎng)友能把人噴死。

節(jié)省完人力成本，新零售到了燒錢營銷的時候

體驗這么差的新零售，是怎么硬著頭皮開始大規(guī)模推廣的?這樣的商業(yè)模式能跑通嗎?

其實體驗過程已經(jīng)告訴了我們答案。

過去，沃爾瑪至少開放十條人工結(jié)賬通道，自從有了新零售之后，結(jié)賬通道經(jīng)常只剩兩個。友數(shù)新零售小編近兩個月見到開放最多的一次，是六個。

從宣傳角度來看，2019年新零售的概念將在普通用戶間爆發(fā)。由于新零售設(shè)備的普及，資本涌入將線下商超當(dāng)電商一樣運營變得可行，電商流行的品類爆款、購物節(jié)玩法，將豐富線下市場的形態(tài)。

或許到2019年雙十一，人們就不會再對比歐美“黑色星期五”，艷羨人家的線下購物水平。在2019年，阿里們說不定會面向新零售業(yè)態(tài)，批量制造雙十一購物狂歡節(jié)。燒錢已經(jīng)不可避免。

總的來看，無論消費升級還是服務(wù)降級，新零售總歸是及時搶救了商業(yè)地產(chǎn)市場，即便是這些降成本的方法與大眾心中的高科技體驗背道而馳。線上與線下的結(jié)合，讓大規(guī)模的協(xié)同營銷活動有了可行性，這也是電梯廣告突然受重視的原因。大規(guī)模的營銷市場打開，企業(yè)更愿意燒錢，用戶也能更直觀的體驗到切實的福利。更多新零售相關(guān)資訊請繼續(xù)關(guān)注友數(shù)！