友數(shù)新零售小編為大家?guī)?lái)新零售資訊：近日，四大國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所之首的普華永道對(duì)全球350家轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商的實(shí)體零售商做了調(diào)查。結(jié)果顯示，通過(guò)電商業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利的比率僅為10%。這個(gè)結(jié)果令人感到驚訝，因?yàn)榕c純電商相比，傳統(tǒng)零售商在物流體系、商品分銷(xiāo)體系、服務(wù)銷(xiāo)售體系方面都較為完備，并且具備雄厚的人力、物力、財(cái)力以及成功的運(yùn)作模式。

擁有如此多優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商理應(yīng)取得成功，但結(jié)果與預(yù)想剛好相反。實(shí)際上，傳統(tǒng)零售商在“觸電”過(guò)程中，遭遇了諸多問(wèn)題。究其原因，是傳統(tǒng)零售商對(duì)電商的了解尚未透徹，線(xiàn)上線(xiàn)下的結(jié)合也尚未達(dá)到水乳交融的地步。

其實(shí)，傳統(tǒng)零售商和純電商的運(yùn)作模式各有缺陷。想要緩解各自的問(wèn)題，線(xiàn)上線(xiàn)下相互融合是正確的思維模式。去年被提出的“新零售”概念恰好符合這種思路，或許能成為打破傳統(tǒng)零售商“觸電”困局的一種方法。

一、資源雄厚轉(zhuǎn)化能力強(qiáng)，傳統(tǒng)零售商“觸電”具備優(yōu)勢(shì)

與純線(xiàn)上電商相比，傳統(tǒng)零售商“觸電”確實(shí)具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)。以“觸電”較為成功的Gap(蓋璞)為例，分析傳統(tǒng)零售商進(jìn)軍電商領(lǐng)域具備哪些優(yōu)勢(shì)。

作為美國(guó)最大的服裝公司之一，Gap于幾年前“觸電”并取得了不錯(cuò)的成績(jī)。2012年，其在線(xiàn)銷(xiāo)售額達(dá)19.27億美元，比上一年增長(zhǎng)了23.5%。此后，Gap將線(xiàn)上銷(xiāo)售額增長(zhǎng)目標(biāo)提升至一年10億美元，甚至有關(guān)閉實(shí)體店的打算。去年，Gap又與天貓合作，在其夏季大促期間推行門(mén)店發(fā)貨服務(wù)。

要深入探究像Gap這類(lèi)傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商所具備的優(yōu)勢(shì)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：

吸引用戶(hù)：資源優(yōu)勢(shì)雄厚可引來(lái)流量，實(shí)現(xiàn)跨渠道交叉推廣。

一家商店要想生意好，首先要解決的問(wèn)題是如何吸引潛在的顧客進(jìn)門(mén)。做電商也是一個(gè)道理，難點(diǎn)在于如何創(chuàng)造流量。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，許多純電商會(huì)將大量成本投入到營(yíng)銷(xiāo)及推廣方面。而傳統(tǒng)零售商具備線(xiàn)下實(shí)體店，此時(shí)可以發(fā)揮出極大的作用。

Gap在“觸電”初期利用了龐大的線(xiàn)下實(shí)體專(zhuān)賣(mài)店網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣，比如在店內(nèi)海報(bào)上加入購(gòu)物網(wǎng)站的地址，或者讓收銀員口頭推薦，甚至還在店鋪中設(shè)立了鏈接網(wǎng)站的機(jī)器供客戶(hù)體驗(yàn)。

轉(zhuǎn)化用戶(hù)：品牌接受門(mén)檻低，轉(zhuǎn)化能力強(qiáng)。

在吸引了巨大的流量之后，下一步該考慮用戶(hù)的實(shí)際轉(zhuǎn)化，也就是如何使用戶(hù)從瀏覽到真正下單。對(duì)于純電商來(lái)說(shuō)，這一環(huán)節(jié)多數(shù)還是要從線(xiàn)上想辦法。但對(duì)于傳統(tǒng)零售商來(lái)說(shuō)，品牌和信譽(yù)早已豎立起來(lái)，轉(zhuǎn)化用戶(hù)會(huì)變得更加容易。Gap線(xiàn)下實(shí)體店幾十年的運(yùn)營(yíng)讓其品牌為用戶(hù)所熟知，在用戶(hù)考慮是否要在Gap旗下的電商網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，這種因熟知而產(chǎn)生的信任自然而然會(huì)被傳遞過(guò)來(lái)，從而提升初次購(gòu)物的轉(zhuǎn)化率。

存留用戶(hù)：具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶(hù)忠誠(chéng)度。

在用戶(hù)被成功轉(zhuǎn)化之后，如何存留用戶(hù)成為了首要問(wèn)題。此時(shí)，售后服務(wù)可被作為有效手段。

比如退換服務(wù)，如果是在純電商網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的商品并不是特別滿(mǎn)意，商品退換需要郵寄回去，是一個(gè)相當(dāng)麻煩的環(huán)節(jié)。但傳統(tǒng)零售商則不同，用戶(hù)可以就近拿到實(shí)體店去退換。

Gap以實(shí)體專(zhuān)賣(mài)店作為后盾，可為線(xiàn)上用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，比如修改衣物大小、調(diào)整褲長(zhǎng)等。有了實(shí)體店的免費(fèi)服務(wù)，用戶(hù)可以更加放心地購(gòu)買(mǎi)商品，這樣一來(lái)，用戶(hù)的忠誠(chéng)度也得以提升。

由此可見(jiàn)，傳統(tǒng)零售商在咨詢(xún)、售后、產(chǎn)品類(lèi)比、顧客向心力等方面具有先天性?xún)?yōu)勢(shì)，這是純電商無(wú)法企及的。然而，面對(duì)10%的傳統(tǒng)零售商“觸電”盈利數(shù)據(jù)，使人不得不思考，在轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商的過(guò)程中，傳統(tǒng)零售商到底遭遇了怎樣的問(wèn)題?

二、對(duì)電商模式尚未吃透，傳統(tǒng)零售商“觸電”遭遇諸多問(wèn)題

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，可以根據(jù)幾個(gè)傳統(tǒng)零售商“觸電”過(guò)程中所發(fā)生的事件加以分析。

就在普華永道的調(diào)查結(jié)果發(fā)布的幾天之前，美國(guó)老牌零售商梅西百貨表示，公司本財(cái)年每個(gè)財(cái)季的利潤(rùn)都極可能下滑，原因在于送貨支出增加。而之前的一個(gè)月，零售商塔吉特和Urban Outfitters也表示，節(jié)假日期間數(shù)字訂單的增加，使其利潤(rùn)受到影響。

在早期電商萌芽之時(shí)，傳統(tǒng)零售商看不起電商，之后發(fā)現(xiàn)了電商的優(yōu)勢(shì)而紛紛“觸電”。但由于線(xiàn)上線(xiàn)下的渠道沖突、與經(jīng)銷(xiāo)商的矛盾、線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)方面經(jīng)驗(yàn)不足，加之電商巨頭逐漸形成以及網(wǎng)絡(luò)流量紅利的衰退，傳統(tǒng)零售商的“觸電”之路遭遇諸多阻礙。

當(dāng)然，純電商也存在著許多缺陷。所以傳統(tǒng)零售商“觸電”的思維沒(méi)錯(cuò)，關(guān)鍵是要找一種方法使二者的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合。而“新零售”概念或許可以提供一種思路，有助于打破困局。

三、新零售概念是正確思路，或許能打破困局

去年，馬云在云棲小鎮(zhèn)提出了“新零售”概念，也就是將線(xiàn)上、線(xiàn)下及物流進(jìn)行整合。隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，線(xiàn)上和線(xiàn)下的邊界越發(fā)模糊，對(duì)于零售行業(yè)而言，線(xiàn)上線(xiàn)下不應(yīng)是對(duì)立割裂的，而應(yīng)該結(jié)合起來(lái)為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

評(píng)價(jià)一種零售模式的標(biāo)準(zhǔn)在于成本效率和購(gòu)物體驗(yàn)，能讓企業(yè)和用戶(hù)同時(shí)滿(mǎn)意才是最佳模式?？梢栽囍眯铝闶鄣母拍?，為傳統(tǒng)零售業(yè)“觸電”提供思路。更多新零售相關(guān)資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注友數(shù)！