會(huì)員系統(tǒng)對(duì)于一個(gè)門店，大至一個(gè)企業(yè)都有著至關(guān)重要的作用，設(shè)計(jì)一個(gè)會(huì)員系統(tǒng)的目的都是為了實(shí)現(xiàn)引流留存，提高用戶活躍度。

　　1.會(huì)員成長體系的建立

　　在會(huì)員等級(jí)管理中，有個(gè)經(jīng)常用到的詞：成長值。用戶的成長值決定了用戶的會(huì)員等級(jí)。

　　以目前最大的兩家電商平臺(tái)為例，淘寶的成長值叫做“淘氣值”，不同的淘氣值對(duì)應(yīng)不同的會(huì)員等級(jí)(普通會(huì)員、超級(jí)會(huì)員、APASS);京東的成長值就叫做“成長值”，不同的成長值對(duì)應(yīng)不同的會(huì)員等級(jí)(注冊(cè)會(huì)員、銅牌會(huì)員、銀牌會(huì)員、金牌會(huì)員、鉆石會(huì)員)。

　　這兩家電商的會(huì)員成長體系采用的是兩種不同的模型：RFM模型和用戶行為增長模型，也是目前應(yīng)用最廣泛的兩類模型。會(huì)員成長值是根據(jù)不同的成長策略進(jìn)行量化賦分。電商中主要對(duì)用戶的登錄、購物、評(píng)價(jià)、曬單等行為進(jìn)行評(píng)估，來計(jì)算會(huì)員的成長值。

　　在設(shè)計(jì)會(huì)員等級(jí)與成長值的對(duì)應(yīng)管理時(shí)，首先就要想清楚會(huì)員等級(jí)和會(huì)員權(quán)益的對(duì)應(yīng)關(guān)系。在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上劃分會(huì)員等級(jí)，保證最高等級(jí)到最低等級(jí)的會(huì)員分布比例，而不能隨性定級(jí)。

　　2.會(huì)員體系，也不是權(quán)益的堆砌

　　對(duì)于權(quán)益體系的設(shè)計(jì)來說，很多的企業(yè)仍然以流量運(yùn)營和優(yōu)惠的打法來看待會(huì)員。其實(shí)這就低估了會(huì)員體系的力量。本質(zhì)會(huì)員設(shè)計(jì)是通過服務(wù)設(shè)計(jì)和用戶生活模式的洞察，來提供一套符合商業(yè)邏輯的生活場(chǎng)景服務(wù)提案，從而做到定義新的生活方式的目的。

　　有次客戶團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)問我，為什么我們返現(xiàn)2%，用戶仍然沒有感知。其實(shí)這就是因?yàn)闄?quán)益的設(shè)計(jì)和用戶的需求場(chǎng)景并沒有完全對(duì)上，從而雖然付出了成本，仍然沒有效果。

　　所以會(huì)員體系要基于用戶的生活場(chǎng)景，而不是只給用戶返利這樣的思考。

　　3.權(quán)益不一定是錢

　　會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)不應(yīng)該只圍繞錢和服務(wù)，還要圍繞一個(gè)用戶在生態(tài)中的種種價(jià)值。這樣的閉環(huán)，才能做到服務(wù)好用戶，并且能夠降低運(yùn)營成本給到用戶真正他想要的。

　　綜上所述，門店會(huì)員的設(shè)計(jì)思路應(yīng)該是生態(tài)化的，是按照用戶消費(fèi)習(xí)慣設(shè)計(jì)的思路，這樣才能更好地吸引用戶使用戶留下來，友數(shù)會(huì)員管理系統(tǒng)，以消費(fèi)者為中心的商業(yè)重構(gòu)，借力互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)引流、拉新、留存、復(fù)購流程化運(yùn)作，快速構(gòu)建私域流量。了解產(chǎn)品功能登錄友數(shù)門店會(huì)員管理系統(tǒng)免費(fèi)獲取體驗(yàn)。

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