7月26日，HiShop最新消息，中國目前已經(jīng)發(fā)展成全球最發(fā)達(dá)的零售市場，現(xiàn)在的中國與世界各個(gè)國家都有緊密的貿(mào)易聯(lián)系。

　　中國已成為全球最發(fā)達(dá)的零售市場之一，世界各地都在密切關(guān)注著中國零售市場的發(fā)展。JDA/Centiro委托英國市場調(diào)查公司輿觀(YouGov)開展的2017零售顧客心聲調(diào)查顯示，中國零售市場的客戶服務(wù)質(zhì)量總體偏低。

　　交退貨和體驗(yàn)是關(guān)鍵

　　此次調(diào)研2225位中國內(nèi)地消費(fèi)者，覆蓋所有年齡層和各類城市。JDA亞太區(qū)零售戰(zhàn)略副總裁Patrick Viney指出：“商品質(zhì)量不過關(guān)、延遲發(fā)貨、商品與描述不符以及缺貨等問題，很大程度上會(huì)動(dòng)搖顧客忠誠度。零售商必須認(rèn)真解決這些問題，提升交貨、退貨和顧客體驗(yàn)三個(gè)方面，爭取更多客戶獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。”

　　和去年第一次調(diào)研結(jié)果相比，今年受訪者一年內(nèi)進(jìn)行過商品退貨的占比上升，其中兩大理由是商品質(zhì)量問題和“買家秀”與“賣家秀”落差大。當(dāng)被問及最希望零售商解決的問題時(shí)，質(zhì)量、發(fā)貨速度和準(zhǔn)確性、退貨和客戶服務(wù)居前三。

　　顧客滿意目前零售模式

　　退貨流程已成中國零售企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)。JDA/PwC CEO調(diào)研發(fā)現(xiàn)，88%的中國零售企業(yè)CEO表示關(guān)注退貨成本對企業(yè)利潤的侵蝕，這一比例明顯高于全球數(shù)據(jù)(74%)，表明中國零售行業(yè)的退貨頻率相當(dāng)高。

　　總體上，消費(fèi)者對目前零售模式表示滿意。至于未來五年的零售發(fā)展態(tài)勢，“在線下單、送貨上門”仍將是主流。