57名深圳游客陽(yáng)朔被涮 “超值賓館”變偏僻民居
誘人的網(wǎng)上旅游團(tuán)購(gòu)廣告,有時(shí)難免讓人心動(dòng)。(網(wǎng)頁(yè)截圖)
深圳商報(bào)記者 肖 健 通訊員 梁冬妮
7小時(shí)的車(chē)程變成13個(gè)小時(shí),承諾住賓館卻變成了偏僻的民居,費(fèi)用包含“7大景點(diǎn)”實(shí)際上只匆匆游覽了4個(gè)……國(guó)慶期間,57名深圳游客在“嘀嗒團(tuán)”網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)的陽(yáng)朔游遭遇種種不公平待遇,最終與導(dǎo)游發(fā)生激烈沖突。記者昨日從市消委會(huì)獲悉,投訴風(fēng)波最終以當(dāng)事旅行社賠付每名游客86元暫告平息。
7小時(shí)車(chē)程變成13小時(shí)
10月1日12時(shí)30分,在深大北門(mén),57名游客正準(zhǔn)備踏上“桂林陽(yáng)朔3天2夜超值游”的旅程。旅行社此時(shí)突然提出增派1名司機(jī)同行。當(dāng)時(shí)車(chē)上已有1名司機(jī)、1名導(dǎo)游、57名游客,座位已滿。導(dǎo)游提出讓1名乘客退出,遭到所有游客拒絕,最后不得不超載行駛。據(jù)游客回憶,車(chē)于中午1時(shí)30分左右出發(fā),一路順暢,但為逃避檢查,旅游大巴沒(méi)有選擇高速公路,到達(dá)目的地時(shí)將近凌晨3時(shí)。原本7個(gè)小時(shí)的車(chē)程,最后變成了13個(gè)小時(shí)。
10月2日凌晨3時(shí)到達(dá)酒店,導(dǎo)游要求游客按原計(jì)劃7時(shí)起床,導(dǎo)致游客睡眠嚴(yán)重不足,一些人情緒開(kāi)始出現(xiàn)波動(dòng)。吃過(guò)早餐,游覽了遇龍河、荔江公園兩個(gè)景區(qū)后,已是下午2時(shí),還沒(méi)有吃午飯的游客們?cè)俅伪硎静粷M。當(dāng)晚6時(shí)30分,旅游大巴把游客拉到旅游中的重要景點(diǎn)漓江景區(qū)時(shí),天色已黑,無(wú)法游覽。當(dāng)游客提出抗議時(shí),導(dǎo)游表示,反正已到了景區(qū),別的他不管。對(duì)此,游客紛紛提出取消原計(jì)劃中的兩個(gè)購(gòu)物點(diǎn),以省出時(shí)間游覽景點(diǎn),但遭到拒絕。導(dǎo)游稱(chēng),購(gòu)物景點(diǎn)是必去的。此時(shí),再也無(wú)法忍受的游客張先生與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)吵,在拿到250元退款后與另一位同行游客提前離隊(duì)。
“超值賓館”實(shí)為偏僻民居
10月2日晚,游客自費(fèi)吃過(guò)晚飯后,旅行社將他們安排在陽(yáng)朔縣白沙鎮(zhèn)三棟位置偏僻的民居內(nèi)。由于床位不夠,一些游客被迫要求兩人睡一張床,一些游客則被安排睡在臨時(shí)放置的行軍床上。據(jù)游客反映,當(dāng)晚住宿條件極為簡(jiǎn)陋,僅相當(dāng)于“十元店”的水平。然而,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上至今仍寫(xiě)著:費(fèi)用包含“2晚賓館住宿”、“價(jià)值240元”。采訪中,游客劉先生在電話中回憶了當(dāng)時(shí)的情形:“出來(lái)兩天,多數(shù)時(shí)間在車(chē)上,游覽時(shí)間非常短,大家吃不好,睡不好,也玩不好,與導(dǎo)游的矛盾進(jìn)一步激化。”
10月3日早上,旅行社取消了費(fèi)用中包含的早餐,車(chē)到景點(diǎn)后,導(dǎo)游為每個(gè)游客發(fā)了一個(gè)包子草草了事。在漓江景區(qū),由于上船游覽時(shí)間有先后,結(jié)束時(shí)間卻是統(tǒng)一的,導(dǎo)致一些游客只游覽了半程便被迫離開(kāi)。此時(shí)已是上午10時(shí)30分,距離計(jì)劃返程時(shí)間下午2時(shí)還有3個(gè)半小時(shí)。由于游客拒絕進(jìn)購(gòu)物點(diǎn),旅游巴士在陽(yáng)朔街頭晃悠了整整兩個(gè)小時(shí)。至此,費(fèi)用中包含的7個(gè)景點(diǎn),游客實(shí)際上只匆匆玩了4個(gè),騰龍古道、騎自行車(chē)游十里畫(huà)廊、大榕樹(shù)等景點(diǎn)均被取消。
獲賠后被要求簽字不再投訴
10月3日中午1時(shí)左右,導(dǎo)游要求游客簽字,大概內(nèi)容是讓大家承認(rèn)因國(guó)慶人多、塞車(chē)、導(dǎo)致部分景點(diǎn)沒(méi)有游覽,為自己免責(zé),此舉遭到全體游客的反對(duì)。同時(shí),游客提出的賠償事宜也遭到導(dǎo)游的拒絕。下午2時(shí)左右,游客劉先生無(wú)奈之下?lián)艽蛄松钲谑姓吐糜尾块T(mén)的假日值班電話,強(qiáng)烈要求賠償。據(jù)市消委會(huì)介紹,當(dāng)日下午3時(shí)35分,值班人員接到了12315轉(zhuǎn)來(lái)的投訴電話,了解了劉先生等50多名游客的相關(guān)投訴情況后,立即向市旅游部門(mén)通報(bào)。經(jīng)過(guò)多方溝通協(xié)調(diào),市消委會(huì)復(fù)電劉先生,建議保留好景點(diǎn)、住宿、餐飲等票據(jù)及旅游合同,拍下照片,保存投訴證據(jù);安全返程后,憑相關(guān)證據(jù)提出書(shū)面投訴索賠。由于游客們當(dāng)時(shí)情緒較為激動(dòng),沒(méi)有接受市消委會(huì)給出的處理意見(jiàn)。