在現(xiàn)有電商環(huán)境下，隨著客戶群體的越來越龐大和復雜，商家在不斷發(fā)展進程中逐漸遭遇瓶頸，而在IT領域的問題尤為突出。常見的電商IT瓶頸主要有以下六點：

　　1、傳統(tǒng)的基礎架構模式，管理成本高、風險大

　　2、互聯(lián)網經濟模式，安全風險和隱患日益增大

　　3、電商運營數(shù)據(jù)為本，數(shù)據(jù)獲取延遲、不準確現(xiàn)象嚴重

　　4、電子商務的業(yè)務特性，資源不足或者資源冗余的問題突出

　　5、業(yè)務規(guī)模越大，企業(yè)管理越復雜，信息化孤島越嚴重

　　6、業(yè)務發(fā)展日益復雜，IT管理日益精細，專業(yè)人員缺乏

　　為了應對電商的管理和信息化挑戰(zhàn)，幫助商家快速解決信息化建設與管理的瓶頸，天貓聯(lián)合阿里巴巴旗下其他子公司聯(lián)合打造開放的電商云工作平臺-聚石塔。旨在為天貓和淘寶第三方服務合作伙伴、商家提供一站式電子商務云解決方案。

　　在中國的古語中，有很多關于“石”的話語，比如“點石成金”，“精誠所至，金石為開”等。在聚石塔里，“石”好比各種紛繁的數(shù)據(jù)和應用，集結在一起就匯成一座堅固的聚石塔。如同一個巨型的數(shù)據(jù)倉庫，商家和服務商們可以安全、高效地獲得所需的數(shù)據(jù)和信息。

　　阿里集團把聚石塔定義為一個“開放的電商云工作平臺”，它的價值在于匯聚了整個阿里系的各方資源優(yōu)勢，包括阿里集團下各個子公司的平臺資源，如淘寶、天貓、阿里云、支付寶等，通過資源共享與數(shù)據(jù)互通來創(chuàng)造無限的商業(yè)價值。