第一章 概述

　　第一條為規(guī)范賣家發(fā)布商品的行為，維護平臺的經營秩序，根據《飛豬旅行集市管理規(guī)范》，制定本標準。

　　第二條本標準適用于所有發(fā)布在“度假線路/簽證送關/旅游服務”類目(但不包括“國外票務(景點/賽事/演出)”類目)、“境內周邊游”類目的商品。

　　第三條賣家應根據《度假類目商品發(fā)布范圍》的規(guī)定，將商品發(fā)布在正確的類目。

　　第四條賣家不得刻意規(guī)避淘寶商品SKU設置規(guī)則發(fā)布商品，否則將依據《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關規(guī)定進行處理。

　　第二章 自由行類商品發(fā)布標準

　　第五條本章所規(guī)定的內容，適用于發(fā)布在“境內自由行”、“境外玩樂套餐”、“境內周邊游”類目的商品。

　　第六條賣家發(fā)布商品標題及線路亮點應遵守以下規(guī)定，違反任一規(guī)定皆視為一般違規(guī)行為，其中違反第一項規(guī)定的，給予下架商品且每件商品扣一分的處理;違反其他任一規(guī)定的，給予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處理：

　　(一)商品標題必須包含目的地、天數晚數、旅游形式。

　　旅游形式，是指自由行一種形式。

　　(二)商品標題及線路亮點不得包含與商品真實信息無關或與商品描述內容相矛盾的文字或符號，不得包含促銷、夸大描述類信息，也不得包含定金、補差價。

　　第七條賣家發(fā)布商品主圖應遵守以下規(guī)定，違反以下任一規(guī)定的，給予下架商品且單個商品搜索降權三天的處理：

　　(一)應至少發(fā)布兩張及以上的主圖。

　　(二)所有主圖不得拼接，不得出現任何形式的邊框，不得出現水印。第一張主圖不得包含促銷、夸大描述類信息，該類信息包括但不限于限時折扣、包郵、*折、滿*送*等。第二張主圖必須為無任何logo、文字描述的純圖。

　　(三)商標所有人如在第一張主圖放置品牌logo，必須放置在整體主圖的左上角，尺寸不得超過寬度的十分之四，高度的十分之二。

　　(四)第一張主圖的文字描述只能出現在圖片底部的十分之二高度以內，且文字數量不超過兩排。

　　第八條賣家應如實描述商品屬性，并應遵守以下規(guī)定，違反以下任一規(guī)定皆視為一般違規(guī)行為，給予第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處理;同時每件商品扣一分，情節(jié)嚴重(包括但不限于買家因賣家違反本條的規(guī)定發(fā)起投訴，且投訴成立等)的每件商品扣四分：

　　(一)“行程天數”屬性：

　　表達方式固定為幾天幾晚，賣家應以行程開始到行程結束之日期間的自然日總數計為天數，以酒店間夜數總和計為晚數。

　　(二)“價格”屬性：

　　含機票的商品，商品價格必須包含往返的燃油附加費、機場建設費。

　　(三)“套餐類型”屬性：

　　應與商品的其他信息保持一致，SKU信息中不得包含意外險、單房差、補差價、單簽證、單門票、單接送機、定制、兒童占床/不占床、即時確認、飛豬專線、咨詢客服、日歷等類似信息。

　　(四)“出游人群”屬性：

　　該屬性有成人及兒童兩個選項，兒童指不占床且服務標準與成人完全相同。

　　(五)“數量”屬性：

　　預約商品可供預約的商品庫存數必須大于實際已銷售的商品件數。

　　第九條賣家發(fā)布商品詳情信息應遵守以下規(guī)定，違反任一規(guī)定皆視為一般違規(guī)行為，給予第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處理;同時每件商品扣一分，情節(jié)嚴重(包括但不限于買家因賣家違反本條的規(guī)定發(fā)起投訴，且投訴成立等)的每件商品扣四分：

　　(一)即時確認的商品，在商品描述中不得出現行程可能更改、價格可能變動、買家需要事先咨詢賣家出發(fā)日期等商品價格或行程不確定的信息。

　　(二)賣家發(fā)布“費用包含”信息應遵守以下規(guī)定：

　　1、包含酒店住宿的商品，需準確描述入住的城市、酒店名稱或酒店星級、是否含早餐，以及供消費者參考的房型。寫明入住酒店名稱的，不得出現“同級”類信息(如入住A酒店或與之同級的酒店)。

　　2、包含門票的商品，需寫明景點名稱、門票類型。

　　3、包含保險服務的商品，需寫明保險公司、險種、保額等保險相關的信息。

　　(三)賣家發(fā)布“費用不含”信息應遵守以下規(guī)定：

　　1、包含酒店住宿的商品，如售價按2人入住一間計算，必須明確單房差的價格。若根據酒店所在國的規(guī)定，買家入住需支付額外費用(包括但不限于部分境外酒店需要交納的稅費等)的，必須明確說明。

　　2、明確描述行程中不包含的其他內容。

　　(四)賣家發(fā)布“預訂須知”信息，應明確描述買家預訂商品時需獲知的所有信息，商品如有預訂限制(包括但不限于國籍等)，需明確說明，如未明確說明而導致訂單加價、訂單取消的損失由賣家承擔。

　　(五)賣家發(fā)布“退改規(guī)定”信息時，應明確因買家原因更改、取消訂單，買家需承擔的損失。

　　(六)賣家發(fā)布“詳細描述” 信息應完全按照商品發(fā)布系統(tǒng)的設置進行如實發(fā)布。

　　(七)賣家不得以任何理由，以戶籍、性別、職業(yè)、種族因素限制買家購買商品，因第三方原因導致的除外，同時也不得以年齡因素(基于出行人安全考慮的除外)限制買家購買商品。

　　第十條賣家發(fā)布“境內自由行”類目的商品，還應遵守以下規(guī)定：

　　賣家發(fā)布商品標題、主圖、屬性、詳情信息，不得使用“定制”、“訂制”類信息。賣家違反該規(guī)定的，分別按照本章所列的違規(guī)發(fā)布商品標題、主圖、屬性、詳情的處理規(guī)定處理。

　　第三章 郵輪游船類商品發(fā)布標準

　　第十一條本章所規(guī)定的內容，適用于發(fā)布在“境內郵輪”類目的商品。

　　第十二條賣家發(fā)布商品標題應遵守以下規(guī)定，違反任一規(guī)定皆視為一般違規(guī)行為，其中違反第一項規(guī)定的，給予下架商品且每件商品扣一分的處理;違反其他任一規(guī)定的，給予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處理：

　　(一)商品標題必須包含出發(fā)港、航線、郵輪公司、郵輪名稱，且郵輪名稱需與商品發(fā)布時選擇的船名完全一致。

　　(二)商品標題不能帶有與商品真實信息無關或與商品描述內容相矛盾的文字或符號，不得包含促銷、夸大描述等文字說明，不能出現定金、補差價等內容及類似內容。

　　第十三條賣家發(fā)布商品主圖應遵守以下規(guī)定，違反以下任一規(guī)定的，給予下架商品且單個商品搜索降權三天的處理：

　　(一)應至少發(fā)布兩張及以上的主圖，第一張主圖尺寸必須大于等于800*800，且為正方形。

　　(二)所有主圖不得拼接，不得出現任何形式的邊框，不得出現水印，不得包含促銷、夸大描述類信息，該類信息包括但不限于限時折扣、包郵、*折、滿*送*等。

　　(三)商標所有人在主圖放置品牌logo，必須放置在整體主圖的左上角，尺寸不得超過寬度的十分之四，高度的十分之二。

　　(四)主圖的文字描述只能出現在圖片底部的十分之二高度以內，且文字數量不得超過兩排，且必須包含該郵輪當年出航的所有月份的文字描述。

　　第十四條賣家發(fā)布商品屬性應遵守以下規(guī)定，違反以下任一規(guī)定皆視為一般違規(guī)行為，給予第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處理;同時每件商品扣一分，情節(jié)嚴重(包括但不限于買家因賣家違反本條的規(guī)定發(fā)起投訴，且投訴成立等)的每件商品扣四分：

　　(一)“商品包含”屬性：

　　該屬性對應商品發(fā)布系統(tǒng)中非必填的“包含元素”字段，賣家勾選的內容，應與必填的“費用包含”字段的內容一致。

　　(二)“套餐類型”屬性：

　　賣家發(fā)布的SKU名稱不得使用船名、港務費、時間、加床、保險、補差、定金等跟房型價格無關的信息。

　　(三)“價格”屬性：

　　日韓航線的郵輪商品的價格必須包含港務費。

　　(四)“出游人群”屬性：

　　該屬性共有成人、老人、兒童三個選項，其含義如下：

　　1、年齡在12周歲及以上的視為成人，其中年齡在55周歲及以上的視為老人。

　　2、不滿12周歲的視為兒童。

　　(五)“出游日期”屬性：

　　賣家應準確填寫該屬性對應的信息，不得發(fā)布虛假的出行日期。

　　(六)“庫存”屬性：

　　賣家通過“套餐類型”發(fā)布的每個套餐的庫存數量，不得少于該套餐對應房間的可住人數。

　　第十五條賣家發(fā)布商品詳情應遵守以下規(guī)定，違反任一規(guī)定皆視為一般違規(guī)行為，給予第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處理;同時每件商品扣一分，情節(jié)嚴重(包括但不限于買家因賣家違反本條的規(guī)定發(fā)起投訴，且投訴成立等)的每件商品扣四分：

　　(一)即時確認的商品，在商品描述中不得出現行程可能更改、價格可能變動、買家需要事先咨詢賣家出發(fā)日期等商品價格或行程不確定的信息。

　　(二)賣家發(fā)布的“費用包含”及“行程描述”信息，應與“商品包含”屬性的信息保持一致。

　　(三)賣家發(fā)布“退改規(guī)定”信息時，應明確因買家原因更改、取消訂單，買家需承擔的損失。

　　第四章 WIFI及電話卡類商品發(fā)布標準

　　第十六條本章所規(guī)定的內容，適用于發(fā)布在“境外隨身WiFi租賃”、“境外電話卡/手機卡”類目的商品。

　　第十七條賣家發(fā)布商品標題應遵守以下規(guī)定，違反以下任一規(guī)定皆視為一般違規(guī)行為，給予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處理：

　　(一)標題中所含的國家、地區(qū)信息必須和“目的地”屬性保持一致，但能在多個特定國家或地區(qū)通用的商品除外。

　　(二)標題中只允許包含一個國家或一個地區(qū)(香港、澳門、臺灣)，不得出現多個國家或多個地區(qū)，但能在多個特定國家或地區(qū)通用的商品除外。

　　(三)標題里允許出現單個國家下屬的多個地區(qū)或城市。

　　(四)標題中不得出現多個運營商/供應商和(或)多個品牌。

　　(五)商品僅支持在某一個歐洲國家使用的，其標題中不得使用歐洲、歐洲通用、歐洲多國等類似內容。

　　第五章 用車類商品發(fā)布標準

　　第十八條本章所規(guī)定的內容，適用于發(fā)布在“租車/租車自駕游”、 “接送(機場/點對點/拼車)”、“專項用車服務”類目的商品。

　　第十九條賣家發(fā)布商品標題應遵守以下規(guī)定，違反以下任一規(guī)定皆視為一般違規(guī)行為，給予每件商品扣一分(三天內累計扣分不超過七分)，第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品的處理：

　　(一)商品標題必須包含目的地、用車形式，用車形式的具體發(fā)布規(guī)定如下：

　　1、“租車/租車自駕游”類目(以下簡稱“租車類目”)的商品，用車形式須描述為“租車”;

　　2、“接送(機場/點對點/拼車)” 類目(以下簡稱“接送類目”)的商品，用車形式須描述為“接送”或“拼車”，且須與商品的實際服務內容保持一致;

　　3、“專項用車服務” 類目(以下簡稱“專車類目”)的商品，用車形式須描述為“專車”。

　　(二)商品標題不能帶有與商品真實信息無關或與商品描述內容相矛盾的文字或符號，不得包含促銷、夸大描述等文字說明，不能出現秒殺、定金等字樣或類似內容。

　　(三)同一個商品標題中，不得包含2個及以上的用車形式。

　　(四)不得使用與商品實際信息不符的具有特定含義的內容或標識，包括但不限于飛豬專線等內容及其類似內容。

　　第二十條賣家應如實描述商品屬性，并應遵守以下規(guī)定，違反以下任一規(guī)定皆視為一般違規(guī)行為，給予每件商品扣一分(三天內累計扣分不超過七分)，第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處理;情節(jié)嚴重(包括但不限于買家因賣家違反本條的規(guī)定發(fā)起投訴，且投訴成立)的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處理：

　　(一)“用車類型”屬性：

　　應根據商品的真實服務內容選擇正確的用車類型。

　　(二)“套餐類型”屬性：

　　每個套餐的表述必須清晰準確，并確保每個套餐真實有效都能獨立出行。

　　(三)商品sku的名稱不得使用咨詢客服、套餐一、定金、訂金、價格單位、補差、夜間費、保險、異地取還車、手續(xù)費、服務費、押金等描述模糊或未能體現用車服務全價的信息。

　　(四)“車型等級”屬性：

　　賣家應按照《旅行用車類目車型等級分類標準》的規(guī)定，選擇正確的車型等級，且所發(fā)布的車型等級必須與實際提供的保持一致。

　　(五)“特色服務”屬性：

　　選擇了特色服務，如“機場取車”、“異地還車”、“一價全包”、“行前可退”、“贈保險”等，那么所發(fā)布和實際提供的商品服務必須符合對應的服務標準，此類商品將展示特色服務標識。

　　第二十一條賣家發(fā)布商品詳情信息，應遵守以下規(guī)定，違反以下任一規(guī)定皆視為一般違規(guī)行為，給予每件商品扣一分(三天內累計扣分不超過七分)，第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處理;情節(jié)嚴重(包括但不限于買家因賣家違反本條的規(guī)定發(fā)起投訴，且投訴成立等)的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處理：

　　(一)商品描述內容除了商品的服務介紹外，還需要包含以下內容：

　　1、預訂須知：

　　賣家應明確告知影響用車的關鍵信息，租車類商品必須描述預訂流程、駕駛員須知、取還車地點、信用卡等信息;包車類商品必須描述預訂流程、預訂時間、客座位數量等信息。

　　2、費用包含：

　　包車類商品的價格必須包含車輛使用費、司機服務費、油費;租車類商品的價格必須包含車輛使用費、基本保險(車損險、第三者責任險)、手續(xù)費。

　　3、費用不含：

　　明確說明商品價格不包含的費用，如超時服務費、夜間服務費、客戶餐費、安全座椅租賃費、升級保險費、租車押金、超里程費用、其他雜費等。

　　4、退改規(guī)定：

　　應明確告知因買家原因更改、取消訂單，買家需承擔的損失，如無明確告知，則視為買家可無條件全額退款。

　　(1)滿足一定條件方可退款的商品，必須按照以下格式清晰描述退改條件：

　　在出發(fā)前XX天以上通知賣家取消或更改的，不收取任何費用。

　　在出發(fā)前XX-XX天通知的，收取訂單費用的XX%作為違約金。

　　在出發(fā)前XX-XX天通知的，收取訂單費用的XX%作為違約金。

　　在出發(fā)前XX小時以內通知的，收取訂單費用的100%作為違約金。

　　(2)無條件全額退款的商品，必須按照以下格式清晰描述退改條件：

　　支持預訂后/出發(fā)前XX天無條件全額退款。

　　(二)不得有定金、訂金等類似內容的套餐描述，不得發(fā)布引導用戶線下付尾款或者線下加價的信息。

　　(三)商品的行程描述，必須清晰、真實。

　　第六章 境外火車票發(fā)布標準

　　第二十二條本章所規(guī)定的內容適用于發(fā)布在“境外火車票”類目的商品。

　　第二十三條商家發(fā)布商品標題應遵守以下規(guī)定，違反以下任一規(guī)定皆視為一般違規(guī)行為，給予每件商品扣一分(三天內累計扣分不超過七分)，第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處理：

　　(一)商品標題必須且只能包含一種車票類型。

　　車票類型包括點對點、通票兩種，點對點類型的車票，商品標題中必須注明火車票的出發(fā)地及目的地城市;通票類型的車票，標題必須標注“通票”以及火車票可通用的國家或地區(qū)，但歐洲全境通票可標注“歐洲通票”。

　　(二)商品標題及商品賣點不能帶有與商品真實信息無關或與商品描述內容相矛盾的文字或符號，不得包含促銷、夸大描述等文字說明，不能出現定金、特價等字樣或類似內容。

　　第二十四條商家應如實描述商品屬性信息，并遵守以下規(guī)定，違反以下任一規(guī)定皆視為一般違規(guī)行為，給予每件商品扣一分(三天內累計扣分不超過七分)，第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處理;情節(jié)嚴重(包括但不限于買家因商家違反本條的規(guī)定發(fā)起投訴，且投訴成立)的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處理：

　　(一)商家發(fā)布的“境外出發(fā)地”、“境外目的地”信息，應與實際車票完全一致。

　　(二)商家發(fā)布的“出游人群”、“套票有效期”、“套票類別”、“座位等級”信息，應與鐵路承運方發(fā)布的完全一致。

　　第二十五條商家發(fā)布商品詳情信息應遵守以下規(guī)定，違反任一規(guī)定皆視為一般違規(guī)行為，給予第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處理;同時每件商品扣一分(三天內累計扣分不超過七分)，情節(jié)嚴重(包括但不限于買家因商家違反本條的規(guī)定發(fā)起投訴，且投訴成立等)的每件商品扣四分：

　　(一)商品詳情中需寫明“退改規(guī)則”，包括但不限于退改手續(xù)費和退改流程等。

　　第七章 附則

　　第二十六條用戶的行為，發(fā)生在本標準生效或修訂以前的，適用當時的規(guī)則;發(fā)生在本標準生效或修訂以后的，適用本標準。

　　第二十七條本標準未規(guī)定的管理情形，按《飛豬旅行集市管理規(guī)范》等相關規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十八條本標準涉及到的詞語定義解釋同《飛豬旅行集市管理規(guī)范》。

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