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　　近年興起了C2C商城系統(tǒng)系狂潮，類(lèi)似于多用戶(hù)C2C商城系統(tǒng)一樣的電商系統(tǒng)。根據(jù)網(wǎng)上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，C2C商城系統(tǒng)的在吸引新客戶(hù)還是比較弱，往往在C2C商城系統(tǒng)中購(gòu)物的一般都是老客戶(hù)，一般來(lái)說(shuō)這些老客戶(hù)對(duì)C2C商城系統(tǒng)的產(chǎn)品等內(nèi)容都還是比較了解。所以我們?cè)谖驴蛻?hù)的同事，往往不要忽視了培養(yǎng)老客戶(hù)的感情，留住老客戶(hù)就成為了C2C商城系統(tǒng)的重要發(fā)展方向之一。

　　這里hishop旗下C2C商城系統(tǒng)himall的運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家為大家講解一些有效的方法，希望大家能有所收獲

　　一：利用積分留住網(wǎng)上C2C商城系統(tǒng)客戶(hù)

　　賣(mài)家可以利用商城積分來(lái)留住客戶(hù)，商城的積分達(dá)到一定的數(shù)量之后可以?xún)稉Q禮品或可以在購(gòu)物的時(shí)候用來(lái)抵錢(qián)來(lái)用，只要是對(duì)客戶(hù)有利的賣(mài)家都是比較關(guān)注的，賣(mài)家還可以用來(lái)吸引客戶(hù)。

　　對(duì)于剛進(jìn)入店鋪的新客戶(hù)，賣(mài)家可以利用注冊(cè)送積分，購(gòu)物送積分，好評(píng)送積分，推薦送積分，積分換禮品等等方式來(lái)吸引賣(mài)家在網(wǎng)上C2C商城系統(tǒng)進(jìn)行重復(fù)消費(fèi)。

　　對(duì)于網(wǎng)上C2C商城系統(tǒng)的老客戶(hù)，客戶(hù)已經(jīng)知道有送積分的活動(dòng)了，所以賣(mài)家就需要采取不同的積分政策促進(jìn)老客戶(hù)重復(fù)下單購(gòu)買(mǎi)，這時(shí)我們就可以在特定的節(jié)假日期間可以進(jìn)行下單即可送積分的活動(dòng)來(lái)促進(jìn)網(wǎng)上C2C商城系統(tǒng)的銷(xiāo)量

　　二：為網(wǎng)上C2C商城系統(tǒng)客戶(hù)建立不同的QQ群

　　賣(mài)家可以針對(duì)新老的客戶(hù)建立不同的QQ群，這樣更加有利于提升客戶(hù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的信任度，及促進(jìn)網(wǎng)上C2C商城系統(tǒng)的客戶(hù)快速下單，提升商品的的轉(zhuǎn)化率。

　　有新客戶(hù)在網(wǎng)上C2C商城系統(tǒng)進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，網(wǎng)上C2C商城系統(tǒng)客服可以推薦客戶(hù)加QQ群然后與大家一起討論或進(jìn)行咨詢(xún)，這里賣(mài)家可以多添加幾個(gè)自己的賬號(hào)多說(shuō)商品的好處，但是需要注意的是賣(mài)家再說(shuō)好處的時(shí)候一定要講究技巧，不要讓對(duì)方輕易的識(shí)別你的身份，這樣客戶(hù)對(duì)你的信任度就會(huì)瞬間消失。

　　對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的的老客戶(hù)客服也可以推薦客戶(hù)可添加老客戶(hù)QQ群，客戶(hù)加群后，要多參與客戶(hù)之間的討論，與客戶(hù)搞好關(guān)系，這樣也可以用來(lái)客戶(hù)之間的感情培養(yǎng)，關(guān)系好了，他們后期有需要自然第一個(gè)想到的就會(huì)是你的店鋪。

　　三、做好網(wǎng)上C2C商城系統(tǒng)售前售后服務(wù)

　　很多客戶(hù)愿意在網(wǎng)上C2C商城系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)商品，是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)上C2C商城系統(tǒng)的售前售后服務(wù)比較滿(mǎn)意，因此賣(mài)家要想留住網(wǎng)上C2C商城系統(tǒng)的客戶(hù)做好網(wǎng)上C2C商城系統(tǒng)的售前售后服務(wù)是很有必要的。

　　如有客戶(hù)在咨詢(xún)的時(shí)候網(wǎng)上C2C商城系統(tǒng)的客服在回答客戶(hù)的問(wèn)題的時(shí)候一定要以熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度來(lái)招待買(mǎi)一位客戶(hù)，并且在回答問(wèn)題的時(shí)候最好有一定的技巧，要知道什么該說(shuō)什么不該說(shuō)。

　　客戶(hù)遇到問(wèn)題之后賣(mài)家應(yīng)該更加設(shè)身處地為客戶(hù)考慮，并且及時(shí)處理客戶(hù)遇到的問(wèn)題，如：退款/退貨/換貨問(wèn)題，尺碼問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題，物流問(wèn)題等等，都要用心處理好，這樣才能夠提升網(wǎng)上C2C商城系統(tǒng)的信譽(yù)，以及降低網(wǎng)上C2C商城系統(tǒng)的差評(píng)率。

　　當(dāng)然這只是其中常見(jiàn)的三種方法，不過(guò)對(duì)于一些運(yùn)營(yíng)c2c商城系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)也起到了不錯(cuò)而且有效的作用。新客戶(hù)固然重要，老客戶(hù)對(duì)于c2c商城系統(tǒng)來(lái)說(shuō)也相當(dāng)重要，兩者不沖突，甚至還可以互補(bǔ)，新客戶(hù)引進(jìn)來(lái)以后做老客戶(hù)的回訪和運(yùn)營(yíng)也是相當(dāng)有必要的。