分銷平臺

　　分銷平臺是指由某個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商研發(fā)提供的，用于幫助供應(yīng)商搭建、管理及運(yùn)作其網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，幫助分銷商獲取貨源渠道的平臺。

　　分銷平臺概述

　　1. 分銷平臺用戶包括：供應(yīng)商及分銷商。

　　2. 供應(yīng)商： 指通過分銷平臺供應(yīng)商簽約入口頁面與《分銷平臺用戶協(xié)議》(以下或簡稱“協(xié)議”)各方簽署協(xié)議，并通過分銷平臺進(jìn)行產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道搭建、管理及運(yùn)作的企業(yè)用戶。

　　3.分銷商：指通過分銷平臺分銷商簽約入口頁面與《分銷平臺用戶協(xié)議》各方簽署協(xié)議，且擁有網(wǎng)絡(luò)店鋪或電子商務(wù)網(wǎng)站，利用分銷平臺，尋找供應(yīng)商并由此獲得貨源的銷售者。

　　分銷平臺分類

　　渠道客戶的拓展其實(shí)就是網(wǎng)店推廣方法的一種，這里說的拓展是指網(wǎng)絡(luò)分銷的渠道客戶，大家請注意標(biāo)題，和線下的招商加盟類似。不同的產(chǎn)品制定不同的方案，所針對的目標(biāo)客戶也不同。

　　在此，對渠道客戶進(jìn)行一個(gè)分類：

　　1、淘寶、拍拍等C店客戶;此類客戶難度低，只要你良好的人脈、技巧、耐心、口才發(fā)揮適當(dāng)，便可取得;

　　2、淘寶商城、拍拍商城客戶;此類穩(wěn)定性強(qiáng)，用戶粘性大，但難度也增加，因?yàn)榫哂袥Q策權(quán)的人都在背后，不能直接接觸;

　　3、獨(dú)立B2C平臺;比如京東、當(dāng)當(dāng)、凡客等綜合性平臺，但是入駐需要人脈和關(guān)系，難度高;還需要流量和資金，還要庫存、退換貨、結(jié)算等等問題;建議品牌入駐，小商家慎入;

　　4、獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng);請注意和上條的不同，是獨(dú)立的網(wǎng)店而不是平臺。這點(diǎn)和第2點(diǎn)也有相似之處，只是展示平臺不同，一個(gè)是擁有流量、競爭激烈的平臺，一個(gè)是擁有自身會員，客戶精準(zhǔn)的網(wǎng)店;

　　5、實(shí)體店批發(fā)客戶;這類客戶和第1類有相似之處，要采用人海戰(zhàn)術(shù)，以量取勝，持之以恒。

　　對渠道客戶的管理，最重要的便是溝通;需要及時(shí)的處理他們的申請、解決他們的疑問、反饋他們的問題。若經(jīng)常不能解決他們的問題，時(shí)常找不到人，那么很大程度上傷害了客戶的感情，對于今后的工作開展產(chǎn)生不良影響，甚至失去這個(gè)客戶。那么在與客戶溝通的過程中需要注意以下問題：

　　(1)溝通時(shí)雙方應(yīng)站在對等的基礎(chǔ)上，不要太過于把客戶當(dāng)上帝，也不要凌駕于客戶之上，雙方平等、互助的溝通方式是最穩(wěn)定、恰當(dāng)?shù)?

　　(2)制定分銷機(jī)制，進(jìn)行制度化管理。與客戶溝通的時(shí)候要態(tài)度好，要通人情，進(jìn)行情感管理，但是在工作上要進(jìn)行制度管理;該巡查的時(shí)候巡查、該處罰的處罰、該獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)，用制度約束客戶行為，減少管理成本;

　　(3)大客戶由主管級人物掌控、跟進(jìn)，因?yàn)橐痪€員工由于能力、經(jīng)驗(yàn)、權(quán)限等原因，不能完全掌控全局，所以大客戶最好交由上級處理為佳;

　　(4)定期總結(jié)渠道客戶的意見、建議、經(jīng)營狀況，并在內(nèi)部開會討論并提升團(tuán)隊(duì)工作狀況。

　　分銷平臺優(yōu)勢

　　用戶優(yōu)勢

　　平臺分銷商可以向更多用戶傳遞自己的產(chǎn)品和服務(wù)，這幾年中國的網(wǎng)民數(shù)量激增，如今早已突破六億，而且增長勢頭仍然不減緩，因此，通過網(wǎng)絡(luò)分銷無疑可以向更多人傳遞自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　成本優(yōu)勢

　　分銷商在企業(yè)最關(guān)心的成本問題上，網(wǎng)絡(luò)分銷同傳統(tǒng)分銷相比不是一個(gè)數(shù)量級的優(yōu)勢。

　　效率優(yōu)勢

　　在有效的控制好成本之后，企業(yè)將的訴求將轉(zhuǎn)移到效率上，首先，效率會直接影響到用戶體驗(yàn)，對于客戶而言，在最短的時(shí)間用最便捷的方式獲得服務(wù)是他們關(guān)心的重要問題;其次，高效的運(yùn)作方式能讓企業(yè)在相同時(shí)間內(nèi)銷售出更多產(chǎn)品和服務(wù)，獲得更多的收益，提升企業(yè)的運(yùn)作效率。網(wǎng)絡(luò)分銷的優(yōu)勢在于它打破了時(shí)間和空間的束縛，只要能上網(wǎng)就可以促成交易。

　　供應(yīng)商

　　1. 供應(yīng)商保證在分銷平臺中所提供的所有信息真實(shí)、有效，并承擔(dān)由此帶來的一切責(zé)任。包括但不限于：企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、合作信息等。

　　2. 供應(yīng)商在進(jìn)行分銷商招募及渠道管理時(shí)需遵守以下規(guī)則：

　　2.1 保證在分銷平臺中所發(fā)布的招募信息真實(shí)、有效;

　　2.2 保證分銷商的日常運(yùn)作，及時(shí)響應(yīng)分銷商的日常咨詢業(yè)務(wù);

　　2.3 在分銷商未違反分銷平臺協(xié)議或與供應(yīng)商的協(xié)議(約定)的情況下，供應(yīng)商不得無故解除與分銷商的合作關(guān)系;

　　2.4 供應(yīng)商因故需解除和分銷商的合作關(guān)系，至少需提前10天以書面形式(郵件、站內(nèi)信)通知分銷商。

　　3. 供應(yīng)商承諾在分銷平臺所發(fā)布的產(chǎn)品信息：

　　3.1 符合中華人民共和國相關(guān)法律、法規(guī);

　　3.2 遵守《商品發(fā)布管理規(guī)則》;

　　3.3 完整詳實(shí)的描述商品的信息;

　　3.4 與實(shí)際的商品本身相符，沒有不符合商品本身的描述以及言過其實(shí)的描述。

　　4. 供應(yīng)商承諾在分銷平臺所提供的商品：

　　4.1 符合中華人民共和國相關(guān)法律、法規(guī);

　　4.2 符合國家對相關(guān)行業(yè)及產(chǎn)品的規(guī)范和要求;

　　4.3 為原廠正品商品，如系進(jìn)口商品，應(yīng)當(dāng)符合國家關(guān)于進(jìn)口商品的相關(guān)規(guī)定以及按照國家相關(guān)法律法規(guī)辦理進(jìn)口手續(xù);

　　4.4 與商品描述所述內(nèi)容以及商品圖片所示內(nèi)容一致。

　　5. 在與分銷商的交易環(huán)節(jié)中，供應(yīng)商需遵守以下規(guī)則：

　　5.1 在分銷商采購單貨款后，及時(shí)按照采購單內(nèi)容如實(shí)發(fā)貨;

　　5.2 分銷商支付采購單貨款后，供應(yīng)商若因故不能發(fā)貨，則應(yīng)積極與分銷商溝通，并及時(shí)退還采購貨款;

　　5.3 分銷商支付采購單貨款15天后，供應(yīng)商未能發(fā)貨，則系統(tǒng)會自動(dòng)退回該采購單，并將相應(yīng)的采購單貨款退還至分銷商賬戶;

　　5.4 在采購行為產(chǎn)生糾紛時(shí)，積極主動(dòng)與分銷商進(jìn)行協(xié)商，在發(fā)貨后30日內(nèi)雙方達(dá)成一致的解決方案。

　　分銷商

　　1. 作為分銷平臺供應(yīng)商的分銷商，用戶應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：

　　1.1 遵守與供應(yīng)商的協(xié)議(約定)進(jìn)行銷售行為;

　　1.2 分銷商一旦違背規(guī)則受到處罰，供應(yīng)商有權(quán)立即解除與分銷商的合作關(guān)系;

　　2. 分銷商下載并發(fā)布分銷商品信息，需遵守以下規(guī)定：

　　2.1 發(fā)布的商品信息符合國家相關(guān)法律法規(guī)

　　2.2 發(fā)布的商品信息必須如實(shí)表述商品的實(shí)際所在地;

　　2.3 發(fā)布的商品信息及零售價(jià)格符合與供應(yīng)商的相關(guān)約定。

　　3. 在向消費(fèi)者銷售及向供應(yīng)商采購的過程中，分銷商需遵守：

　　3.1 分銷商必須嚴(yán)格履行對消費(fèi)者的承諾，分銷商不得以其與供應(yīng)商之間的約定對抗其對消費(fèi)者的承諾。如果分銷商與供應(yīng)商之間的約定不清或不能覆蓋分銷商對消費(fèi)者的銷售承諾，風(fēng)險(xiǎn)由分銷商自行承擔(dān);分銷商與買家出現(xiàn)任何糾紛，均應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理;

　　3.2 分銷商承諾其最終銷售給消費(fèi)者的分銷商品零售價(jià)格符合與供應(yīng)商的約定;

　　3.3 在消費(fèi)者(買家)付款后，分銷商應(yīng)當(dāng)及時(shí)向供應(yīng)商支付采購單貨款，否則7天后系統(tǒng)將關(guān)閉采購單交易，分銷商應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)因此而發(fā)生的交易風(fēng)險(xiǎn);

　　3.4 分銷商應(yīng)當(dāng)在系統(tǒng)中及時(shí)同步供應(yīng)商的實(shí)際產(chǎn)品庫存，無論任何原因?qū)е沦I家拍下后無貨而產(chǎn)生的糾紛，均應(yīng)由分銷商自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任;

　　3.5 分銷商承諾分銷商品所產(chǎn)生的銷售訂單均由分銷平臺相應(yīng)的的供應(yīng)商供貨，以保證分銷商品品質(zhì);

　　3.6 分銷商有義務(wù)確認(rèn)消費(fèi)者(買家)收貨地址的有效性;

　　3.7 分銷商有義務(wù)在買家收到貨物后，及時(shí)確認(rèn)貨款給供應(yīng)商。如果在供應(yīng)商發(fā)出貨物30天后，分銷商仍未確認(rèn)收貨，則系統(tǒng)會自動(dòng)確認(rèn)收貨并將采購單對應(yīng)的貨款支付給供應(yīng)商。

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