這一點(diǎn)是實(shí)體店的一大難題，但也是邁向新零售必須跨過的一道坎，實(shí)體店必須盡快彌補(bǔ)線上短板，這既是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的需要，更是適應(yīng)“兩棲消費(fèi)”的必須。

　　單一的線下渠道增長(zhǎng)十分困難，空間非常有限，對(duì)很多企業(yè)來說，止滑“維穩(wěn)”就難上加難，更重要的是，人們的消費(fèi)行為早已“兩棲化”，沒有線上業(yè)務(wù)、到家服務(wù)，就無法滿足碎片式、便捷化消費(fèi)需求。

　　零售科技正處在爆發(fā)前夜，技術(shù)在企業(yè)決策、客戶服務(wù)、門店選址、物流配送等方面的價(jià)值無可替代。實(shí)體商業(yè)不應(yīng)只做旁觀者、局外人，也要成為“技術(shù)控”，即使使用第三方技術(shù)，也要確保能跟上潮流。

　　如果難度太高，也可以先實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)上線，再來逐步擴(kuò)充。至于物流配送，早期可以委托第三方同城配送，后期逐步搭建自營(yíng)配送體系。實(shí)體店要突破線上瓶頸，關(guān)鍵在于嘗試，只要敢闖，總能找到合適自己的路。

　　三、構(gòu)建展示場(chǎng)景，突出用戶體驗(yàn)

　　新零售的業(yè)態(tài)應(yīng)該豐富，能體現(xiàn)出時(shí)下的消費(fèi)新潮流、新熱點(diǎn)，能夠順應(yīng)品質(zhì)化、個(gè)性化的消費(fèi)趨勢(shì)，美食、娛樂、文創(chuàng)、運(yùn)動(dòng)、休閑、健康、化妝等都不應(yīng)“缺席”;

　　它的商品應(yīng)該新穎、時(shí)尚、親民接地氣，潮牌潮品、時(shí)尚雜品、跨境商品、綠色食品等不應(yīng)或缺，品牌集合店、快閃店也不能少;

　　它的布局應(yīng)當(dāng)別出心裁，以主題化、景觀化呈現(xiàn)，其陳列應(yīng)當(dāng)混搭而具有創(chuàng)意，商品編輯響應(yīng)主題且靈活多變;

　　其賣場(chǎng)應(yīng)當(dāng)科技范十足，WIFI必須高速流暢，營(yíng)銷線上線下一體，門店布局、主要活動(dòng)、特色服務(wù)應(yīng)在手機(jī)APP中清晰呈現(xiàn)，其支付應(yīng)當(dāng)便捷多元，支持自助付款;無人機(jī)、機(jī)器人、AR、VR、AI等元素應(yīng)當(dāng)成為經(jīng)營(yíng)道具;門店應(yīng)當(dāng)劈出適當(dāng)供顧客活動(dòng)場(chǎng)所、休息區(qū)域，座椅不必太多，但要精致、美觀……

　　總之，實(shí)體店當(dāng)前的困境很大程度上緣于門店老化、經(jīng)營(yíng)老化，與消費(fèi)需求嚴(yán)重錯(cuò)位，顧客的消費(fèi)需求其實(shí)并未減少，而是發(fā)生了轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)變，從業(yè)態(tài)、商品、品類、品牌、服務(wù)、體驗(yàn)等方面迎合新消費(fèi)需求，是零售業(yè)的“供給側(cè)改革”核心意涵。