馬云提出的新零售，不少企業(yè)和商家都是認(rèn)可的，當(dāng)然也是有人不太認(rèn)可的，那么我們又回到了舊問題上，馬云說的新零售系統(tǒng)到底對(duì)還是不對(duì)？

（1）先說說零售

一、先說說經(jīng)典的零售范疇

我們先把零售和批發(fā)分開。

中國干零售的按業(yè)態(tài)分類并不多。中國的商場(chǎng)和中國的MALL主要是搞商業(yè)地產(chǎn)出租商鋪，他們不是零售行業(yè)。

很多也是搞批發(fā)、分銷、代理。不管是品牌制造商招商發(fā)展連鎖門店，還是品牌制造商招商發(fā)展分銷代理渠道商，還是分銷代理渠道商招商找零售終端，反正他們不自己建立和運(yùn)營零售終端店，這都是批發(fā)、分銷、代理業(yè)務(wù)。

把這些除去，那中國的零售業(yè)態(tài)就剩下了門店和超市。門店可以開在底商也可以在商場(chǎng)里，門店可小到商鋪大到賣場(chǎng)，超市可以是自營大超市也可以是夫妻自營小超市便利店。也就是說，如果你是干零售信息系統(tǒng)的，你要么做門店信息系統(tǒng)，要么做超市信息系統(tǒng)。當(dāng)然也有人做商場(chǎng)信息系統(tǒng)，這又內(nèi)含營銷活動(dòng)、收銀、物業(yè)&客服等職能模塊。

只不過啊，中國的商品品類太多，每個(gè)品類的中國的品牌制造商也很多，所以也就出現(xiàn)了很多細(xì)分品類的門店或品牌門店。

二、零售的要素

零售的核心要素：

1、場(chǎng)：門店選址、門店設(shè)計(jì)&視野動(dòng)線&人流動(dòng)線、商品陳列

2、貨：選品、采購、定價(jià)、促銷、存貨

3、人：門店現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

三、阿里提的新零售

阿里提出新零售，就是線上線下應(yīng)該多渠道統(tǒng)一：

1、統(tǒng)一線上線下營銷

2、統(tǒng)一訂單管理、統(tǒng)一庫存管理

3、統(tǒng)一會(huì)員管理、統(tǒng)一支付、統(tǒng)一用戶畫像和用戶信用

4、統(tǒng)一金融信貸

阿里本來就是擅長搭建IT平臺(tái)的嘛，把它的營銷能力、IT系統(tǒng)能力、會(huì)員數(shù)據(jù)和畫像能力、支付與金融能力都輸出，把社會(huì)線下的業(yè)務(wù)和IT都連在一起，把360度數(shù)據(jù)都收集在一起。

（2）再說說我們羨慕的案例

一、品牌制造商案例：耐克

耐克在很多城市都有品牌專賣店，一般都開在商場(chǎng)中。不過耐克是走渠道品牌代理制，需要代理商自己建立零售終端專賣店。耐克自己并不自建自營零售終端店。

耐克甚至都不自己研發(fā)設(shè)計(jì)，一般都和大牌設(shè)計(jì)師工作室合作（大牌設(shè)計(jì)師一般都是自己獨(dú)立工作而不會(huì)從屬某一家公司乖乖當(dāng)員工）。

耐克自己不生產(chǎn)，都委托給全世界各地的生產(chǎn)代工大廠。耐克去整合原材料和零部件上游廠商，耐克控制好質(zhì)量良品率、生產(chǎn)進(jìn)度。耐克把上游供應(yīng)商和中游生產(chǎn)商都整合管理協(xié)同在一起。甚至耐克都自己不進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)理管控，而是外包給其他專業(yè)的質(zhì)量監(jiān)控管控公司。

耐克也不自己搞品牌、廣告、營銷活動(dòng)，一般都是放給合作的4A廣告公司，放給渠道代理商。

想想，耐克在整個(gè)端到端的產(chǎn)業(yè)鏈整合、管理、運(yùn)營能力，這是耐克的核心。從品牌維護(hù)、研發(fā)設(shè)計(jì)，到供應(yīng)商整合、生產(chǎn)商整合、質(zhì)量把控，到渠道代理商招募和督導(dǎo)考核、營銷活動(dòng)。這個(gè)鏈條很長，這么多利益方，需要很高的組織、管理、運(yùn)營水平。

二、前店后廠案例：KFC

KFC的選址、長期租用商鋪，這個(gè)能力常常讓人羨慕。這就和耐克不一樣了，耐克是交給區(qū)域代理商自己決定了。KFC是自己一家家選址和租用商鋪。有人說KFC就是個(gè)最好的商業(yè)地產(chǎn)商。

當(dāng)然，KFC中國的Local研發(fā)設(shè)計(jì)能力也很棒，很多人去了美國說美國的漢堡一點(diǎn)都不如中國的好吃。KFC的供應(yīng)商采購管理也很牛，你想食品，各地的水、面、油的質(zhì)量都差異比較大，面和油還是能運(yùn)輸?shù)?，但是水必須是?dāng)?shù)氐?。能在祖國南北各地做出一模一樣口感的漢堡，那得多難。

當(dāng)然，KFC為了讓大家在各地嘗到的漢堡都質(zhì)量?jī)r(jià)格一致，KFC啟動(dòng)了中央工廠進(jìn)行半成品的集中生產(chǎn)加工。為了半成品加工質(zhì)量一致，又研發(fā)了自動(dòng)化加工設(shè)備（防止各地人員操作水平參差不齊）。你看KFC門店，業(yè)是大量自動(dòng)化加工設(shè)備。

這套Local產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、供應(yīng)商管理、自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備、中央工廠、IT系統(tǒng)的能力就讓人佩服。

三、經(jīng)典的連鎖零售便利門店：7-11

7-11在日本，最初的500家門店確實(shí)是自己自建自營的。但是這個(gè)規(guī)模樣本、產(chǎn)業(yè)鏈磨合完成后，其他的店都是加盟連鎖形式了。

7-11統(tǒng)一維護(hù)品牌、統(tǒng)一選品、統(tǒng)一深加工、統(tǒng)一倉儲(chǔ)物流配送、統(tǒng)一IT系統(tǒng)和收銀POS、統(tǒng)一人員培訓(xùn)和督導(dǎo)。

四、經(jīng)典的超市零售：沃爾瑪

沃爾瑪是大超市，不是7-11的連鎖便利店。

沃爾瑪都是自建自營的。沃爾瑪也是統(tǒng)一維護(hù)品牌、統(tǒng)一選品、統(tǒng)一深加工、統(tǒng)一倉儲(chǔ)物流配送、統(tǒng)一IT系統(tǒng)和收銀POS、統(tǒng)一人員培訓(xùn)和督導(dǎo)（當(dāng)然其中不包含各個(gè)品牌商的駐場(chǎng)促銷人員，這里僅指沃爾瑪?shù)膯T工）。

以上我講的耐克、KFC、7-11、沃爾瑪，其實(shí)都只想說明一個(gè)啟示，那就是產(chǎn)業(yè)鏈端到端資源組織整合、管理協(xié)調(diào)、運(yùn)營能力。

五、講究體驗(yàn)的垂直品類零售賣場(chǎng)：迪卡儂、宜家

現(xiàn)在不少城市人都升級(jí)到中產(chǎn)階級(jí)了。

我想過歐洲的生活，我想擁有歐洲式的家居家具風(fēng)格。所以宜家正好匹配了。我想過健康運(yùn)動(dòng)陽光的生活方式，于是迪卡儂正好匹配了。

所以不管你看迪卡儂還是宜家，全是給你營造一個(gè)生活場(chǎng)景或運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景，而不是簡(jiǎn)單的把商品進(jìn)行排列。比如說你想釣魚，釣魚的一切裝備全在一個(gè)專區(qū)，而且還會(huì)在專區(qū)設(shè)置一個(gè)展示區(qū)，把釣魚的場(chǎng)景都搭建起來，讓大家知道每件商品在釣魚的什么場(chǎng)景下被使用到。宜家，也是這樣。

生活哲學(xué)與風(fēng)格、場(chǎng)景化，這是迪卡儂和宜家給大家的啟示。

六、產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)升級(jí)案例：小米手機(jī)和樂視電視、名創(chuàng)優(yōu)品和網(wǎng)易嚴(yán)選、海底撈和韓都衣舍

產(chǎn)品升級(jí)有很多案例：如小米、全棉時(shí)代、名創(chuàng)優(yōu)品、網(wǎng)易嚴(yán)選、網(wǎng)易考拉海淘等等。過去熱炒現(xiàn)在熱炒的：黃太吉煎餅、西少爺肉夾饃、雕爺牛腩、喜茶都是這樣。只不過這些熱炒的后來都因?yàn)楫a(chǎn)品并沒有保證持續(xù)質(zhì)量和價(jià)格最佳配比，升不了級(jí)，就爛掉了。

其實(shí)名創(chuàng)優(yōu)品、網(wǎng)易嚴(yán)選這類不錯(cuò)。因?yàn)橹袊窍M(fèi)品代工廠大國，從奢侈品PRADA包到精細(xì)高科技品iPhone手機(jī)都能制造，更別說遍布閩粵江浙各地的特色集群生產(chǎn)小鎮(zhèn)。他們有能力但沒品牌，也沒有銷售通路，只能做代工廠。在供給側(cè)改革、大品牌商全球搞代工廠的現(xiàn)狀下，如何把中國沒有品牌但有好生產(chǎn)質(zhì)量的商品推出來，名創(chuàng)優(yōu)品和網(wǎng)易嚴(yán)選作為零售終端商，這個(gè)價(jià)值很不錯(cuò)。

服務(wù)升級(jí)，海底撈是引領(lǐng)，后來火鍋業(yè)全都跟進(jìn)了（如小肥羊、東來順）。但是海底撈的擴(kuò)張速度、利潤業(yè)績(jī)、對(duì)店長店員的權(quán)責(zé)拿捏尺度和激勵(lì)，都讓很多同行想學(xué)海底撈（服務(wù)質(zhì)量確實(shí)好）又不想學(xué)海底撈（不掙錢發(fā)展慢）。

現(xiàn)在就連海底撈的老板張勇都覺得這樣做是小而美。所以海底撈從2016年就轉(zhuǎn)型成為平臺(tái)公司（類似7-11一樣先自營打磨樣本和產(chǎn)業(yè)鏈后來成為產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)公司）。海底撈成立了火鍋底料公司、供應(yīng)鏈采購公司、門店工程設(shè)計(jì)與建筑公司、IT公司、人力資源公司（招聘、培訓(xùn)、委派）。只要你想弄一家火鍋店，想達(dá)到海底撈的店面、菜品、人員質(zhì)量，OK，海底撈能全程服務(wù)，而且效率、質(zhì)量、價(jià)格，最佳配比。

最后我們?cè)僦v講小米生態(tài)平臺(tái)和韓都衣舍生態(tài)平臺(tái)。他們也值得咱們思考。他們都是主品類做的很強(qiáng)，然后具備了一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)平臺(tái)能力，然后他們想在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)平臺(tái)能力基礎(chǔ)上做產(chǎn)品流水線復(fù)制，如小米在智能產(chǎn)品方面做流水線復(fù)制，從小米手機(jī)到小米電視到小米電飯煲到小米空氣凈化器，如韓都衣舍，在自己搞業(yè)務(wù)過程中積累了大量的生產(chǎn)廠商資源、面料廠商資源、設(shè)計(jì)廠商資源、營銷流量資源、客戶資源、IT資源和數(shù)據(jù)資源，所以這個(gè)能力平臺(tái)可以讓更多的服裝以子品牌的形式來孵化。

七、新業(yè)態(tài)：盒馬鮮生、永輝超級(jí)物種、三只松鼠

盒馬鮮生主打品類是海鮮，這是高客單價(jià)高毛利品類，有的是冷凍有的是冷藏有的是活物，這不是線上零售所擅長的。盒馬鮮生又加了一道防火墻，那就是即購即做即吃。香味口感會(huì)讓人滿意度立刻提升，也會(huì)吸引到其他路過的人（和星巴克咖啡味道的魔力一樣）。

永輝超級(jí)物種和盒馬鮮生很類似，也是細(xì)分單品類做爆款做復(fù)制，也是銷售、加工、熟食一體，這也不是線上零售所擅長的。自組團(tuán)隊(duì)、一旦達(dá)到人效坪效業(yè)績(jī)規(guī)模就可以獨(dú)立成創(chuàng)業(yè)公司。這就便于永輝這么一個(gè)龐大且長歷史的公司去遍地開花創(chuàng)新。這是一種創(chuàng)新機(jī)制，這種創(chuàng)新機(jī)制值得實(shí)業(yè)借鑒。

三只松鼠是淘品牌、做休閑食品、從淘寶線上零售起家。三只松鼠起名就非常棒（好名字至少成功一半，名正則言順），讓人一下子就聯(lián)想到堅(jiān)果類。三只松鼠建立的IT系統(tǒng)天然的就是線上的、而且是多渠道的，現(xiàn)在又延伸到線下。所以IT系統(tǒng)天然就很適應(yīng)多渠道，這比其他實(shí)業(yè)零售商在改進(jìn)自己IT系統(tǒng)輕捷多了。很多系統(tǒng)被線上線下多渠道的統(tǒng)一搞的焦頭爛額，經(jīng)常數(shù)據(jù)對(duì)不上、數(shù)據(jù)有延遲。阿里提出新零售，就是統(tǒng)一線上線下營銷、統(tǒng)一訂單管理、統(tǒng)一庫存管理、統(tǒng)一會(huì)員管理、統(tǒng)一支付、統(tǒng)一用戶畫像和用戶信用、統(tǒng)一金融信貸。阿里本來就是擅長搭建IT平臺(tái)的嘛。

八、奇怪的新業(yè)態(tài)：便利蜂

便利蜂是另外的玩法。我說不上來感覺，但我和共享單車的人聊過，共享單車在用戶流量與活躍度、社交圈、數(shù)字營銷、支付交易、金融保險(xiǎn)、用戶行為路徑與定位數(shù)據(jù)方面都有一定嘗試，共享單車這種線下實(shí)體可能只是個(gè)載體，但其操盤手法非常類似互聯(lián)網(wǎng)，看的指標(biāo)也是和互聯(lián)網(wǎng)的指標(biāo)非常類似。至于怎么盈利我也沒想明白。我想，便利蜂也可能是這樣。這不是一個(gè)進(jìn)貨賣貨的實(shí)體零售人所能理解的。

九、電商的線下：amazon

很多實(shí)業(yè)人一說起amazon就想起amazon的全自動(dòng)化倉儲(chǔ)物流設(shè)備。

但Amazon有幾個(gè)我特別印象深刻：

1、amazon書店：用線上數(shù)據(jù)分析來進(jìn)行實(shí)體書店的選品、陳列、掃碼支付、看評(píng)論

2、amazon商店：用智能識(shí)別設(shè)備來跟蹤用戶購物路徑、用戶行為。當(dāng)然也會(huì)利用線上數(shù)據(jù)進(jìn)行選址、選品、陳列、定價(jià)、促銷

3、echo智能家庭助理：咱們70后來是互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的遷移民，咱們還非常喜歡文字消息對(duì)話和搜索框。但90后千禧后是互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的原住民，人家用語音（微信就是語音消息發(fā)起的），人家用拍照識(shí)別搜索（如孩子做題查題庫）。所以連通家庭智能設(shè)備、收集家庭360度行為與消費(fèi)數(shù)據(jù)，一個(gè)智能家庭助理的價(jià)值卡位非常重要

4、amazon Prime會(huì)員：當(dāng)然2天速達(dá)服務(wù)在中國是笑掉牙的。但是amazon提供的會(huì)員服務(wù)還包括：免費(fèi)照片存儲(chǔ)、免費(fèi)歌曲、免費(fèi)電影視頻收看、限免游戲、會(huì)員日、會(huì)員秒殺專區(qū)。這對(duì)于90后很有吸引力。過去我們用迅雷搜索下載，現(xiàn)在的孩子都是直接在網(wǎng)上交會(huì)員費(fèi)直接看，反正有微信支付、有紅包，掃碼即可，反正錢也不貴，爽才是重要的。花時(shí)間搜索下載才是不重要的。

（3）渠道

渠道不屬于零售，但和零售很相近，所以我們也說說。

一、分銷網(wǎng)絡(luò)：匯通達(dá)

京東試過農(nóng)村推廣員（營銷推廣、拉新注冊(cè)、代理下單、代墊資金、配送包裹、客服咨詢和退換代理），京東也試過京東幫售后店（大家電展示、售后支持、維修）。京東過去也嘗試過和中國零售百強(qiáng)IT系統(tǒng)打通。京東過去也嘗試和夫妻老婆店進(jìn)行批量進(jìn)貨。京東現(xiàn)在也在嘗試100萬家便利店：統(tǒng)一門頭營銷、統(tǒng)一批發(fā)價(jià)訂單進(jìn)貨、統(tǒng)一京東支付、統(tǒng)一京東金融貸款、統(tǒng)一使用京東的IT平臺(tái)并沉淀業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)。

匯通達(dá)就是這么做的。一幫五星電器的人搞的，有采購資源、有渠道資源、江湖老鳥深諧之道?？赃昕赃晗鲁恋娇h級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)，搞了10萬多家店的分銷渠道網(wǎng)絡(luò)，也建設(shè)了自己的IT App平臺(tái)（大家不要擔(dān)心農(nóng)村人知識(shí)水平低，現(xiàn)在農(nóng)村人用WIFI用智能手機(jī)都很普遍），也在做供應(yīng)鏈金融。

二、外貿(mào)供應(yīng)鏈：利豐和怡亞通

怡亞通是學(xué)利豐的。現(xiàn)在利豐從采購到分銷到零售店甚至到自有品牌生產(chǎn)到供應(yīng)鏈金融保險(xiǎn)到產(chǎn)業(yè)鏈IT平臺(tái)全都覆蓋。怡亞通也在繼續(xù)學(xué)利豐。

他們都是幫著國外國內(nèi)打通、生產(chǎn)消費(fèi)打通，他們來統(tǒng)一處理各國的稅、單、海關(guān)規(guī)則，統(tǒng)一處理產(chǎn)供銷各方的多語言多習(xí)慣溝通和協(xié)調(diào)，他們把復(fù)雜的苦逼的過程自己做了屏蔽了，留給客戶就是高質(zhì)量高進(jìn)度保證的產(chǎn)品。

三、外貿(mào)產(chǎn)品商：安可

安可做移動(dòng)電源、充電器、藍(lán)牙外設(shè)、數(shù)據(jù)線這些數(shù)碼周邊產(chǎn)品。這些產(chǎn)品在中國是產(chǎn)業(yè)鏈成熟的不能再成熟的東西，不管是設(shè)計(jì)還是生產(chǎn)還是通關(guān)都是非?？焖夙槙车?，而且這里面的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)不能再低。

但2011年，安可才創(chuàng)立。是由一名在google的華人工程師創(chuàng)立的。他熟悉國外用戶需求和產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格，他熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷投放，他在各大互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行銷售，他對(duì)接中國成熟產(chǎn)品。

很多外貿(mào)商還在對(duì)接歐美訂單和中國代工廠，賺的是過程運(yùn)營管理服務(wù)費(fèi)用。他是自創(chuàng)安可品牌、自己進(jìn)行國際互聯(lián)網(wǎng)營銷，自己是產(chǎn)品品牌制造商。而中國的代工廠，還沒法自建品牌、沒法自己運(yùn)營國際互聯(lián)網(wǎng)營銷投放、沒法搞國際電子商務(wù)網(wǎng)站直銷。

從代工廠到品牌制造商，到制造營銷全自營，每個(gè)跳，都是很多人難以逾越的。

（4）新零售：新人群&新生活哲學(xué)、新場(chǎng)景&新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品&新品牌、新企業(yè)模式、新IT

一、生活哲學(xué)、生活場(chǎng)景

我記得15年前我對(duì)蛋糕店設(shè)餐座非常不可理解，認(rèn)為大家買上面包或提上蛋糕就走了，誰會(huì)在這兒坐著吃。但事實(shí)證明現(xiàn)在每個(gè)零售店都有休閑服務(wù)了（當(dāng)然，還有很多零售店還沒有）。

去年共享單車風(fēng)起時(shí)我還分析的頭頭是道說需求不大、盈利模式看不透。后來和共享單車的人聊，人家透露一點(diǎn)數(shù)據(jù)，我就被打臉了。從此我就堅(jiān)信了一定要看運(yùn)營數(shù)據(jù)，別靠自己的經(jīng)驗(yàn)閱歷和邏輯去判斷新生事物，自己的過去的經(jīng)驗(yàn)閱歷靠不住，每個(gè)人都有自己很狹窄的一個(gè)領(lǐng)域。

我這幾年也接觸了很多實(shí)體零售企業(yè)家，有一個(gè)企業(yè)家認(rèn)為線上最大的毛病就是看不見人，給顧客的消費(fèi)體驗(yàn)不好。所以他想提供在線視頻客服接待服務(wù)。我說線上的優(yōu)勢(shì)就是可以全自動(dòng)化全中央工廠式工作，因而提高了效率節(jié)省了成本，而線下的優(yōu)勢(shì)就是面對(duì)面的真實(shí)感覺。如果你把線下弄的太自動(dòng)化，把線上搞的太人和人面對(duì)面，這就南轅北轍了。我從來不認(rèn)為線上會(huì)打死線下，我也不相信線下會(huì)笑道最后。我只是認(rèn)為這兩種形式都有優(yōu)勢(shì)，各自發(fā)揮好，在后臺(tái)統(tǒng)一好就OK。

有的企業(yè)家非要在前端搞，非要把線上流量引導(dǎo)線下店面來，或者非要把線下的人引導(dǎo)他們?cè)贏pp下單。這是不對(duì)的。

客戶需要的是更爽的消費(fèi)，如宜家，如迪卡儂。至于線上優(yōu)勢(shì)、線下優(yōu)勢(shì)，把它進(jìn)行場(chǎng)景化，合適的場(chǎng)景用合適的模式即可。沒有什么線上線下，只有場(chǎng)景。

站在新生活哲學(xué)、場(chǎng)景化設(shè)計(jì)這個(gè)角度來看，不管是線上電商還是線下實(shí)業(yè)零售，大家其實(shí)都非常陌生，大家都處于同一個(gè)起跑線。就看誰能隨時(shí)隨地感知到客戶，誰就能成。

二、新企業(yè)模式

但怎么嘗試呢？可能永輝的創(chuàng)新機(jī)制就比較合適：新業(yè)態(tài)、單點(diǎn)新產(chǎn)品品類、新品牌、新創(chuàng)業(yè)公司。

很多實(shí)業(yè)抱著自己的老品牌當(dāng)寶，為了做創(chuàng)新業(yè)務(wù)小心翼翼的進(jìn)行修改，但消費(fèi)者的認(rèn)知很難轉(zhuǎn)變。所以還不如塑造新品牌。而且現(xiàn)在的新品牌都需要人格化品牌，也就是說，它是能代表某一類用戶的，讓用戶一眼看見它就知道，哦，它就是為我的。就如同小米，把自己定義為年輕人的第一部XXXX。

從一個(gè)自建自營公司，成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺(tái)公司，進(jìn)而成為一個(gè)生態(tài)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)公司，每一跳，都很難。顏艷春說的好，從重資產(chǎn)組織轉(zhuǎn)向輕資產(chǎn)組織，從交易型組織轉(zhuǎn)向賦能型組織，從控制型轉(zhuǎn)變?yōu)橘x權(quán)型，從線性增長到指數(shù)增長，從實(shí)體產(chǎn)品與服務(wù)到虛擬產(chǎn)品與服務(wù)（這句是我說的，請(qǐng)大家參考amazon會(huì)員服務(wù)）。

三、新IT

IT是網(wǎng)絡(luò)、IT是數(shù)據(jù)、IT也是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營銷、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)金融、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)選址/選品/陳列/定價(jià)/促銷/采購。

我們?cè)诰€上可以自動(dòng)記錄用戶登錄、用戶點(diǎn)擊路徑、用戶搜索、用戶收藏、用戶點(diǎn)評(píng)、用戶購物車，這樣我們會(huì)智能關(guān)聯(lián)推薦、智能個(gè)性化營銷、智能個(gè)性化定價(jià)、智能提前預(yù)采購。但是在線下我們過去一直做不到，因而線上有數(shù)據(jù)可持續(xù)改進(jìn)，線下沒有數(shù)據(jù)所以難以持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)在有智能物聯(lián)傳感器（紅外線識(shí)別、定位識(shí)別）、有人工智能識(shí)別（人臉識(shí)別/語音識(shí)別/照片識(shí)別/印刷文字識(shí)別），我們開始有能力在線下自動(dòng)記錄用戶登錄、用戶行為路徑、用戶搜索、用戶購物車。

我為啥說新IT。就是這個(gè)IT是產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)，是要把組織、財(cái)務(wù)資源、產(chǎn)品資源、物料資源、客戶資源、員工資源，放眼到中國社會(huì)產(chǎn)業(yè)鏈這么大的視野下去重新審視和設(shè)計(jì)、重新組合和優(yōu)化。它不是過去咱們做企業(yè)內(nèi)部ERP那樣。這是應(yīng)用架構(gòu)的變化。

在應(yīng)用設(shè)計(jì)和技術(shù)選型方面我們也需要重新想象、新技術(shù)和新應(yīng)用形式是互相影響促進(jìn)的。智能物聯(lián)識(shí)別、AR終端、落地大屏幕終端、地圖定位、掃碼、移動(dòng)支付、小程序等等組合起來，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它不再是你所熟悉的過去的ERP那樣的菜單和窗口了，ERP被解構(gòu)于無形了，都是你的員工、合作伙伴、顧客隨著應(yīng)用場(chǎng)景而IT使用。也就是說，IT不是模塊化功能，而是場(chǎng)景化設(shè)計(jì)。

在技術(shù)實(shí)現(xiàn)層面，也會(huì)大量使用云計(jì)算、云分布式中間件、Open API、開源軟件，而非自己原生搞、自己從頭寫第一行代碼。

在研發(fā)方面也不是一個(gè)個(gè)系統(tǒng)按一個(gè)個(gè)版本開發(fā)了，而是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，每日變化每日上線每次監(jiān)測(cè)，根據(jù)數(shù)據(jù)來調(diào)整下一天的改動(dòng)設(shè)計(jì)。