零售O2O的會員運營，包括三個部分：會員數(shù)據(jù)采集即收集會員的基本信息和來源;會員數(shù)據(jù)分析即分析會員購買頻次，使用頻次，購買品類等多維度數(shù)據(jù)全面了解會員及其需求;會員營銷即圍繞會員的新增、留存、活躍、傳播進行的營銷活動。商家進行會員運營，能夠有效提高會員忠誠度，穩(wěn)定目標消費群體，加強與消費者之間的溝通。

　　會員數(shù)據(jù)采集是會員管理的基礎。而傳統(tǒng)門店作為與消費者接觸最重要的一環(huán)通常采取辦理會員卡的方式手機會員數(shù)據(jù)。辦理會員卡的流程為：顧客填寫會員申請表——>店員錄入會員信息——>顧客領取會員卡。很多顧客由于辦卡流程繁瑣等原因，不愿成為會員，導致數(shù)據(jù)的流失。而數(shù)據(jù)的流失也直接導致了會員數(shù)據(jù)分析和會員營銷的缺失或低效。商家往往在會員運營上顯得心有余而力不足。

　　放棄了傳統(tǒng)了辦實體會員卡的方式，零售O2O重新定義了會員數(shù)據(jù)收集方式。接下來，我們就結(jié)合友數(shù)門店通這款產(chǎn)品分析實體門店的會員注冊場景。

　　1.導購開卡

　　每個導購都擁有一個專屬二維碼，到店顧客只要手機掃一掃，便能輕松完成注冊。完成注冊的同時，二維碼還會引導顧客關注公眾號，便于日后開展二次營銷。為了提高導購的積極性，凡是通過導購開卡注冊的會員都與導購建立了綁定關系，只要綁定的會員產(chǎn)生了線下購買，導購都將獲得傭金。

　　2.代下單時引導注冊

　　為了提高會員粘性，商家往往個會員設置了許多特權(quán)。如商品折扣、積分抵扣現(xiàn)金、使用預存款等。一個已產(chǎn)生購買意向的顧客，自然愿意在不花費過多精力的前提下注冊成為會員，從而能夠以更低的價格購買商品。導購代下單的過程中，稍加引導，便能邀請顧客注冊。通過此種方式注冊的導購和會員同樣建立了綁定關系。

　　3.支付即會員

　　在沒有導購的行業(yè)或者針對那些不喜歡接受導購引導，對價格不敏感的客戶，支付即會員是一種很好的會員數(shù)據(jù)收集手段。顧客只要完成支付，友數(shù)門店通將自動給顧客注冊一個賬戶并發(fā)放一張線上會員卡。電子會員卡有效避免了商家制作卡片、會員管理卡片的麻煩外，還極大提高了會員二次購買時的便捷性。在實體門店進行二次購物時，只需出示電子卡片上的二維碼，店員輕松一掃，便能識別會員身份。

　　會員的注冊方式已從單一的申請會員卡轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上注冊、店員代注冊、支付注冊等多種方式并存。而顧客在入店、選購商品、支付三個環(huán)節(jié)，都可以進行注冊。極簡的注冊流程，也降低了使用會員卡的門檻，提高了顧客體驗，從而減少了會員的流失。

　　然而，擁有會員數(shù)據(jù)只是第一步，在這龐大的數(shù)據(jù)量背后，零售O2O還面臨著如何管理和使用這些數(shù)據(jù)的難題。友數(shù)門店通的SCRM不僅可以將這些會員數(shù)據(jù)進行多維度分析、深度挖掘，而且?guī)椭鷮з徟c會員建立深度社交關系，多維度進行會員營銷。下一篇將著重講解。