第一次提出新零售是阿里巴巴馬云在2016年10月的阿里云棲大會上，在演講中提出的——“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售。”

　　一年的時間過去了，太多的企業(yè)在研究新零售、轉(zhuǎn)型新零售，甚至每一個零售企業(yè)對于新零售的想法都是不一樣的。那么，到底新零售O2O比商城平臺的優(yōu)勢在哪?

　　注重線下門店，線上線下融合互通

　　我們每一個人都是消費者?，F(xiàn)在，你可以想象一下，你去零售的門店購買商品的時候，經(jīng)常會碰到些什么問題。

　　l 為什么這個東西，網(wǎng)上只要99，你們店里賣199?

　　l 我注冊過你們品牌的線上會員，為什么不給我打折/需要我再辦一張卡?

　　究其原因，就是線下與線上的相互獨立。會員無法在線下門店享受與線上同等的商品、同樣的價格、同步的會員權(quán)益等。

　　同時，對于商家而言，也面臨著線上線下相互獨立所帶來的困擾。以雙十一為例，一個品牌線上商城如若出現(xiàn)了線上售罄的情況，即便該品牌旗下的某一門店有庫存，線上無法同步。

　　因此，將線上與線下進行融合，無論從消費者角度亦或商家角度都是必然趨勢。我們來擬定幾個線上線下融合互通后的場景：

　　l 線上賣99，線下也賣99。消費者可以隨時去門店體驗，根據(jù)自己的需要，選擇線下購物或線上購物。

　　l 會員在某品牌的線上注冊成為會員了，在該品牌底下所有的線下門店都可以享受同等的會員權(quán)益，包含充值、積分等等

　　l 會員在線上領(lǐng)取了優(yōu)惠券，在線下門店消費同樣可以使用

　　l 商家可以輕松的查看到當(dāng)前實時門店有多少庫存、倉庫有多少庫存，門店庫存不足時倉庫可以進行協(xié)調(diào)補貨。

　　l 門店大小限制導(dǎo)致無法完整鋪貨，線上線下融合有效的提高門店坪效。

　　針對線下購物的場景，通過與線上互通，更加符合當(dāng)前線下的消費者購物場景。

　　服務(wù)才是消費者的體驗

　　2013年的時候，你可以在很多地方都看到O2O這個詞：O2O打車、O2O外賣，O2O美甲、O2O按摩?；饦O一時的時候，許多O2O平臺的補貼高到讓人感覺衣食住行根本不用錢。但是，在短短一年左右的時間內(nèi)，99%的O2O項目都失敗了。失敗的原因，除了高補貼的損耗以及盈利模式的缺失以外，未抓住真正的用戶需求、強調(diào)線上流量而忽略線下消費體驗也是失敗的主要原因。

　　但是，零售的本身應(yīng)該是圍繞著商品、消費者、場景，更高效的對消費者進行服務(wù)。

　　O2O模式中，加入用戶真正的需求分析、融入用戶線下的消費場景、優(yōu)化用戶的服務(wù)體驗，才是新零售O2O。消費者希望怎樣購物，才是消費場景和服務(wù)場景。

　　以餐飲為例：

　　O2O商城平臺中，用戶選擇某一個門店購買其套餐/商品。需要用戶提前預(yù)約，人多的時候需要在門店排隊，除了可能的價格優(yōu)勢以外，根本無法獲得由線上轉(zhuǎn)至線下而帶來便利和良好服務(wù)體驗的享受。

　　未來想象另一個場景：消費者想去某一個門店吃飯，微信搜索公眾號提前點好餐，到店不用排隊餐食已準(zhǔn)備好。吃完飯，自動推送支付信息，確認(rèn)支付即可。一切都按照消費者方便的方式進行，最快速最便捷最高效的為消費者想好消費場景、在消費場景中為消費者提供良好的服務(wù)。

　　這是新零售O2O。

　　數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)是新零售的根本

　　單純的電子商務(wù)時代，商家享受到了數(shù)據(jù)所帶來的紅利，消費者也在線上享受到了數(shù)據(jù)所帶來的便利。

　　現(xiàn)在，我在淘寶搜索或者購買了某一商品。淘寶首頁便會根據(jù)我的訪問記錄、我的瀏覽記錄推薦其他的商品。點擊進入，文章會詳細(xì)列舉商品的使用場景、優(yōu)勢、使用方式等等，直接點擊就能進入對應(yīng)商品，購買支付，2-3天，就能出現(xiàn)在我家。但是，對于商家而言，線上獲取流量的成本越來越貴，不得不掏出大量的成本去刷單、購買廣告位，然而線下門店的自帶流量無法進行有效收集、更別談進一步的會員分析、會員管理、會員營銷。

　　如何利用線下銷售的實際場景進行有效的數(shù)據(jù)收集是橫擔(dān)在新零售面前的一大問題。很多人應(yīng)該都知道日本便利店的收銀鍵盤上，會有將用戶按照年齡段、性別等標(biāo)簽進行人工判斷及分類。下面也介紹兩個線下門店數(shù)據(jù)采集的可能模式：

　　場景化角色加入：線下門店購物中，是有獨特的場景角色的。比如導(dǎo)購。作為最直接的與會員進行接觸的載體，導(dǎo)購會直接了解到會員的特征、會員的需求、會員的喜好，是可以成為很好數(shù)據(jù)采集器。導(dǎo)購引導(dǎo)會員進行開卡、充值，門店對于導(dǎo)購的數(shù)據(jù)采集進行有效的激勵政策，便可形成有效的數(shù)據(jù)采集閉環(huán)。

　　收銀系統(tǒng)整合：門店消費最終進行買單，收銀環(huán)節(jié)將是很好的數(shù)據(jù)采集機會。會員注冊會員卡后，線下的收銀系統(tǒng)通過識別會員身份，開單收銀的同時對于每一個線下會員的銷售數(shù)據(jù)都能進行有效的數(shù)據(jù)采集。

　　世界并不是非黑即白、絕對對立，零售行業(yè)也一樣。線下零售因為電子商務(wù)的出現(xiàn)受到前所未有的沖擊，但電子商務(wù)發(fā)展再快，終究也未能完全取代線下零售。當(dāng)雙方發(fā)展到一定程度后，迎來彼此的融合是必然的。

　　新零售的誕生便是這個必然的產(chǎn)物，新零售的發(fā)展才是必然的趨勢。