HiShop最新消息，會(huì)員營(yíng)銷不管是在什么樣的模式下，都是一種非常重要的營(yíng)銷手段，不過(guò)配合新零售模式會(huì)更加順手，線上線下一體化結(jié)合，那么新零售時(shí)代企業(yè)會(huì)員營(yíng)銷該如何做?

　　在新零售的世界里，精準(zhǔn)的、為客戶提供個(gè)性化的體驗(yàn)是根本訴求。與傳統(tǒng)零售重產(chǎn)品、重渠道運(yùn)營(yíng)不同，新零售更強(qiáng)調(diào)對(duì)人的經(jīng)營(yíng)。比如利用大數(shù)據(jù)，借助非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)捕捉，對(duì)消費(fèi)者形成更精確的畫像。

　　深刻洞察消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)和潛在需求，這些信息，反過(guò)來(lái)指導(dǎo)品牌零售公司的商品企劃、供應(yīng)鏈、觸達(dá)通道、表達(dá)方式等等。那么，在這個(gè)趨勢(shì)之下，我們比任何時(shí)候都更需要具備與消費(fèi)者溝通的能力，具備快速反應(yīng)的能力，具備針對(duì)你所關(guān)注的客戶群圈層個(gè)性化服務(wù)的能力。會(huì)員營(yíng)銷方案是一種顧客管理模式，更是一種較為成功的關(guān)系營(yíng)銷模式，是一種能抓牢會(huì)員的心，提高會(huì)員忠誠(chéng)度的營(yíng)銷手段。會(huì)員制度的結(jié)果導(dǎo)向是通過(guò)會(huì)員服務(wù)提高顧客的忠誠(chéng)度和滿意度，從而提高其消費(fèi)量，將一個(gè)客戶的價(jià)值進(jìn)行最大化。所以會(huì)員營(yíng)銷的本質(zhì)是忠誠(chéng)度計(jì)劃，包括會(huì)員開(kāi)發(fā)和會(huì)員管理兩個(gè)重要的環(huán)節(jié)。要開(kāi)發(fā)會(huì)員，企業(yè)首先要建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，接著要通過(guò)開(kāi)展立體會(huì)員營(yíng)銷穩(wěn)固顧客關(guān)系，并增加交易次數(shù)。根據(jù)這個(gè)順序，我們可以從以下四個(gè)方面通過(guò)會(huì)員營(yíng)銷留住顧客。

　　一、破冰激活，與會(huì)員建立或重啟關(guān)系顧客可分為已購(gòu)買顧客和非購(gòu)買顧客兩部分。對(duì)于購(gòu)買過(guò)一次的顧客，企業(yè)必須想辦法與之建立會(huì)員關(guān)系，不斷招募新會(huì)員;而對(duì)于非購(gòu)買顧客，企業(yè)應(yīng)該想方設(shè)法讓他們消費(fèi)，并將其吸納為新會(huì)員。對(duì)與舊會(huì)員，企業(yè)必須要加大激活力度。這里所言的舊會(huì)員，統(tǒng)指那些有過(guò)購(gòu)買經(jīng)歷的會(huì)員。在做會(huì)員數(shù)據(jù)分析時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有些顧客只有一次會(huì)員交易記錄，之后再?zèng)]有來(lái)過(guò)門店。究其原因，其中一部分顧客是在促銷期間剛好路過(guò)門店，看到有購(gòu)物優(yōu)惠就臨時(shí)辦理了會(huì)員卡;還有一部分是為了多拿禮品而重復(fù)辦會(huì)員卡;另外一部分人則是忘記自己已經(jīng)辦過(guò)會(huì)員卡。對(duì)于這些情況，需要進(jìn)行新會(huì)員激活，例如在每月1日將上月新會(huì)員的信息導(dǎo)出，給這部分顧客通過(guò)短信或是公眾號(hào)圖文推送進(jìn)行激活。

　　二、回饋會(huì)員，提高會(huì)員粘性1、會(huì)員日營(yíng)銷。很多企業(yè)的會(huì)員權(quán)益中都有會(huì)員折扣日，但各家企業(yè)會(huì)員折扣日期間的營(yíng)業(yè)額增幅情況卻有明顯不同。所以企業(yè)要把會(huì)員日作為一種常態(tài)化的營(yíng)銷措施。2、會(huì)員積分兌換。每家企業(yè)都有自己的會(huì)員積分兌換規(guī)則，例如會(huì)員可以隨時(shí)兌換積分，或者每月在固定的時(shí)間兌換積分，這樣積分兌換就變成了固定費(fèi)用比率的成本。所以，企業(yè)最好把會(huì)員積分兌換策劃成主題營(yíng)銷活動(dòng)，例如把一年中的某個(gè)月份定位感恩回饋月，規(guī)定會(huì)員只有在這個(gè)月才可以兌換積分。

　　三、利用會(huì)員大數(shù)據(jù)，深度挖掘顧客細(xì)分需求數(shù)據(jù)庫(kù)分眾營(yíng)銷是高性價(jià)比的高級(jí)營(yíng)銷技術(shù)，對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，不僅要關(guān)注單店主題促銷，更應(yīng)該投入經(jīng)理與資源去研究會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)分鐘營(yíng)銷。要通過(guò)對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)的分析，對(duì)會(huì)員進(jìn)行有效的細(xì)分歸類，針對(duì)不同的特定細(xì)分會(huì)員進(jìn)行更具針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。

　　四、和會(huì)員保持定期溝通，維護(hù)顧客關(guān)系會(huì)員定期通訊方式有很多種，如每月在微信公眾號(hào)推送統(tǒng)一促銷信息通知是一種定期通訊方式，每月或每季推出的會(huì)員?？彩且环N有效的定期通訊方式。當(dāng)然，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多零售企業(yè)都通過(guò)微信公眾號(hào)來(lái)和會(huì)員進(jìn)行溝通，每周都會(huì)發(fā)送圖文消息來(lái)和顧客進(jìn)行互動(dòng)?？傊?，會(huì)員營(yíng)銷包括會(huì)員開(kāi)發(fā)及會(huì)員管理兩個(gè)核心環(huán)節(jié)，企業(yè)一方面要大力吸納新會(huì)員，另一方面要對(duì)現(xiàn)有的會(huì)員展開(kāi)針對(duì)性的營(yíng)銷，增強(qiáng)會(huì)員粘性，提高顧客的復(fù)購(gòu)率。

　　HiShop會(huì)員營(yíng)銷解決方案可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷資源的整合、管控和創(chuàng)新，全面觸及一線營(yíng)銷和市場(chǎng)，使業(yè)務(wù)全過(guò)程得以覆蓋，深入了解和掌控渠道情況、消費(fèi)者需求，從而快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略提供系統(tǒng)支撐。

　　HiShop新零售系統(tǒng)，是為傳統(tǒng)零售企業(yè)專業(yè)打造的新零售解決方案，幫助企業(yè)快速搭建新零售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下門店，會(huì)員統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營(yíng)銷。