在2016年10月于浙江杭州舉辦的云棲大會上，馬云提出“新零售”概念，并認(rèn)為“新零售”將會深刻地影響到中國、世界，及未來的所有人。馬云認(rèn)為，純電商時代很快會結(jié)束，未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。經(jīng)營模式的不同，決定了價值導(dǎo)向不同，在方法和術(shù)的實(shí)施上，就會有差異。

　　作為家居行業(yè)的重要組成部分，衛(wèi)浴企業(yè)發(fā)展一直廣受期待，作為興起較早的行業(yè)，我國有著龐大的品牌基數(shù)作為支撐。但國內(nèi)衛(wèi)浴缺乏足以傲立世界的品牌，近兩年衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸期，而近來原材料價格上漲、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)日益嚴(yán)格，也是直接戳到衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展痛處，新零售更像是一條還不擁擠的大道，衛(wèi)浴企業(yè)都在張望，充滿期待、擔(dān)心成效，又害怕晚出發(fā)錯過風(fēng)景。

　　近年來，電商被不少衛(wèi)浴企業(yè)當(dāng)做破局利器。的確，在“大促”、“年度優(yōu)惠”等噱頭的下，各大衛(wèi)浴品牌著實(shí)各顯神通，各種新穎的促銷手段讓人眼花繚亂，銷量也讓不少品牌羨慕嫉妒。以8月為例，在最大的電商平臺天貓和淘寶的大數(shù)據(jù)下，我們可以看到各大衛(wèi)浴品牌的影響力。

　　天貓、淘寶等購物平臺，已經(jīng)日漸成為消費(fèi)者聚集的主要場域。據(jù)了解，天貓平臺上聚集了5.07億月度活躍型用戶，超中國網(wǎng)民的三分之二，過去一年度選擇廚衛(wèi)產(chǎn)品的用戶超過六千多萬人。

　　在過去，請明星代言、打廣告 、做促銷活動等，是衛(wèi)浴企業(yè)俘獲消費(fèi)者芳心的有效武器。然而，在媒介高度發(fā)達(dá)、信息渠道多元化的今天，這些傳統(tǒng)的營銷手法已經(jīng)不起作用了。朋友圈口碑、達(dá)人推薦、電商平臺的銷量和評價、圖文視頻等內(nèi)容傳播，更容易撬動消費(fèi)者的購買欲望。

　　內(nèi)容運(yùn)營的背后，消費(fèi)者高品質(zhì)、個性化需求已成為主流。據(jù)天貓廚衛(wèi)行業(yè)總運(yùn)營凱嗣介紹，今年天貓618年中大促，衛(wèi)浴產(chǎn)品 的榜單內(nèi)容是銷量轉(zhuǎn)化的最強(qiáng)入口，在天貓數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)推送下，消費(fèi)者很容易找到心儀的衛(wèi)浴產(chǎn)品。

　　廣大衛(wèi)浴企業(yè)關(guān)心的消費(fèi)者對衛(wèi)浴產(chǎn)品的購買渠道喜好偏向問題，也有一個有趣的數(shù)據(jù)調(diào)查。有趣的是，在衛(wèi)浴家居這樣的產(chǎn)品購買渠道方面，線下也是主流之選。數(shù)據(jù)顯示，有37%的消費(fèi)者選擇家具專賣店，32%的消費(fèi)者選擇大賣場以及10%會選擇百貨商城，有21%的消費(fèi)者選擇網(wǎng)店，可見，在衛(wèi)浴類注重體驗(yàn)的消費(fèi)品方面，消費(fèi)者更注重眼見為實(shí)。

　　由此可見，獨(dú)立的線上線下銷售模式，已然不符合消費(fèi)者對性價比與體驗(yàn)服務(wù)的雙向要求，對于衛(wèi)浴生產(chǎn)商、經(jīng)銷商來說，靈活運(yùn)用線上線下兩種銷售渠道，從不同角度滿足消費(fèi)者的不同需求，才能真正的找到突圍之路。通過線上平臺以豐富的促銷形式吸引消費(fèi)者，然后引導(dǎo)消費(fèi)者到就近門店進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn),最終達(dá)成交易。對于消費(fèi)者來說，這是一場消費(fèi)變革，而對于廣大的衛(wèi)浴企業(yè)來說，這是一種營銷上的突破。

　　不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)時代建材家居行業(yè)轉(zhuǎn)型的風(fēng)口已經(jīng)來臨，作為傳統(tǒng)行業(yè)，衛(wèi)浴行業(yè)應(yīng)該如何借助互聯(lián)網(wǎng)窗口來引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)已然成為關(guān)系生存發(fā)展的問題。

　　天貓通過大數(shù)據(jù)給予消費(fèi)者畫像，以消費(fèi)者為導(dǎo)向指導(dǎo)企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售。企業(yè)在線上設(shè)定特權(quán)定金，消費(fèi)者購買權(quán)益，在天貓的指引下到附近的門店體驗(yàn)。通過消費(fèi)者購買，銷量和評論等數(shù)據(jù)沉淀到線上，吸引線上的消費(fèi)者持續(xù)到店、好評，由此形成正向循環(huán)。

　　衛(wèi)浴行業(yè)要把握新零售機(jī)會，除了要積極建立健全符合消費(fèi)者需求的渠道供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)線上線下資源的有效整合，達(dá)到資源互通，信息共享，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。更要從自身角度出發(fā)，將產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)做到位，讓新零售真正能夠成為衛(wèi)浴企業(yè)發(fā)展的利器。