隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，現(xiàn)在的我們總會發(fā)生這些經(jīng)歷：在實體店試穿到滿意的衣服后，會看看網(wǎng)上有無折扣后才決定是否購買;在網(wǎng)上翻來覆去地挑選商品，卻會擔(dān)心自己會成為別人眼中的“買家秀”......這些心態(tài)，是因電商崛起帶來的。而電商的下一步，將是打破線上線下界限、追求產(chǎn)品與服務(wù)的極致體驗，這指的正是處在風(fēng)口上的“新零售”。

　　

 

　　什么是新零售?

　　新零售是什么?它究竟新在哪里?阿里研究院的報告認(rèn)為，新零售是以消費(fèi)者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)，有人將其歸結(jié)為“線上+線下+物流”，也有人提出新零售就是“將零售數(shù)據(jù)化”。

　　“本質(zhì)很簡單，就兩個字—"效率”!用一切手段全方位無死角地提高效率”，“在你的購買欲萌發(fā)時，就能完成支付。在你的購買欲消退前，就能完成送貨。”事實上，新零售是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合?？偠灾?，新零售就是以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動，通過新科技發(fā)展和用戶體驗的升級，改造零售業(yè)形態(tài)。

　　新零售現(xiàn)狀

　　當(dāng)下時代，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到來自電商互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大沖擊。阿里巴巴創(chuàng)始人馬云曾預(yù)言，線上與線下將深度結(jié)合，再加上現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成了新零售的概念。純電商的時代將很快結(jié)束，純零售的形式也會被打破，新零售必將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式。

　　此概念被提出以來，已有包括阿里巴巴、騰訊、百度、京東、小米、網(wǎng)易、前海云集品等企業(yè)開始了新零售的探索之路。其中比較出名、并且從一開始就完全按照新零售模式操作的，有阿里巴巴的“盒馬鮮生”、騰訊京東系的“超級物種”、小米公司的“小米之家”、網(wǎng)易公司的“網(wǎng)易嚴(yán)選”等。

　　如“超級物種”、“盒馬鮮生”這樣的新零售終端有一些共通特性。都是以大數(shù)據(jù)、人工智能等核心技術(shù)為基礎(chǔ);營造場景，迎合新一代消費(fèi)群體的消費(fèi)升級需求;布局線上線下，打通二者之間的數(shù)據(jù)連接;自建物流或者合作物流，追求極高的物流效率，使消費(fèi)者體驗達(dá)到極致。

　　在中國進(jìn)入新零售階段前，此前已經(jīng)經(jīng)歷了傳統(tǒng)零售業(yè)誕生、消費(fèi)者導(dǎo)向形成、大零售階段、網(wǎng)上零售階段和電商薄利階段。新零售階段下，實現(xiàn)了線上線下的融合，在大數(shù)據(jù)、云計算和3D等技術(shù)支持下，加之消費(fèi)者個性化需求增加，融合線上、線下、物流的新零售模式成為激活零售市場的下一步。

　　新零售的未來趨勢

　　2017年，新零售的誕生帶來場景革命，目前競爭格局已經(jīng)漸漸明朗，2018年迎來新零售的全面開戰(zhàn)，在這樣的環(huán)境背景下，新零售發(fā)展方向或?qū)l(fā)生哪些變化：

　　01、更加以消費(fèi)者為中心

　　在零售市場競爭激烈的環(huán)境下，在商品極大豐富的大背景下，零售的發(fā)展，已逐步走出以商品為中心的模式，轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心，以流量為中心的方向加快發(fā)展。新零售需要從內(nèi)容、形式和體驗上如何更好地滿足消費(fèi)者的需求，是當(dāng)前零售經(jīng)營的核心。當(dāng)前，零售首先是經(jīng)營顧客，圍繞經(jīng)營顧客打造有特色的商品與服務(wù)。

　　目前，零售經(jīng)營什么品類、什么品牌已不是最重要的。如何用有特色的商品、場景、服務(wù)、體驗打動消費(fèi)者，觸動消費(fèi)者的心智，已經(jīng)成為最關(guān)鍵的要素。

　　02、精準(zhǔn)與場景銷售

　　在零售市場競爭激烈的形勢下，競爭取勝的關(guān)鍵基礎(chǔ)是精準(zhǔn)定位，精準(zhǔn)定位你的目標(biāo)消費(fèi)者，精準(zhǔn)聚焦目標(biāo)消費(fèi)者的需求場景。沒有精準(zhǔn)就沒有消費(fèi)者認(rèn)知，就難以引起目標(biāo)消費(fèi)者對你的。任何的零售形式都必須首先明確：你的目標(biāo)顧客是誰?用什么商品和服務(wù)能夠滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。在精準(zhǔn)定位基礎(chǔ)上，是需要用有效的手段鏈接你的目標(biāo)消費(fèi)者，影響你的目標(biāo)消費(fèi)者。

　　03、流量零售

　　在線下、線上流量到頂?shù)男蝿菹?，零售?jīng)營的核心元素已經(jīng)變成是流量。流量是零售企業(yè)最重要的資源。未來的零售競爭是流量的競爭，是顧客資源的競爭。如何找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、增強(qiáng)粘性、提升價值、打造終身價值顧客是零售經(jīng)營的主線。在流量零售的模式下，所有的顧客一定是注冊的、是可鏈接的、是可統(tǒng)計的、是可管理的、是可互動的。零售的經(jīng)營將以如何找到顧客為起點，通過用戶注冊，把顧客變成可連接，可管理。企業(yè)要盡快用更多的手段，把你的顧客變成你的注冊用戶。用一切有效的方式影響你的顧客，逐步打造成終身價值顧客。

　　04、全渠道零售

　　目前的零售市場已經(jīng)是高度的線下與線上二維市場。未來的零售市場必將是更加充分的二維市場結(jié)構(gòu)空間。市場不會再回到單一的線下市場結(jié)構(gòu)，只有實現(xiàn)二維市場融和規(guī)劃，協(xié)同發(fā)展，才是把握了市場的全部。做好新零售必須要從如何統(tǒng)籌規(guī)劃、融合好這兩個二維市場。單一的線下，或是單一的線上都不完整。全渠道可以有兩個實現(xiàn)方向：以線下為主，把線上流量導(dǎo)入線下;以線上為主，把線下流量導(dǎo)入線上。線下與線上市場必然是協(xié)同的，目標(biāo)是一致的，不是競爭關(guān)系。不能把線下與線上割裂開來規(guī)劃，自我產(chǎn)生競爭。

　　05、無人零售

　　隨著信息技術(shù)、智能技術(shù)的逐步成熟，人工智能將會逐步取代部分的人力，而使零售效率得到提升。沃爾瑪已經(jīng)在實驗機(jī)器人貨架，可能會替代人工上貨、盤點、貨架管理。從成本、效率、體驗出發(fā)，無人零售、自助零售已經(jīng)成為今年零售創(chuàng)新發(fā)展的新熱點。未來可能成為一種主要零售形式，或者成為一重要的零售補(bǔ)充形式。

　　綜上所述，新零售未來的發(fā)展不可限量，而我國也會有越來越多行業(yè)涉足新零售領(lǐng)域，與我們的生活息息相關(guān)。美國“新零售教父”喬·韋曼說過：中國企業(yè)有望成為新零售全球領(lǐng)導(dǎo)者!